如何與上平下級溝通.ppt

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1、------溝通從心開始如何進行有效的溝通目錄一、溝通概論一、溝通概論二、如何與上級溝通三、如何與平級溝通四、如何與下級溝通第一講溝通概論溝通的定義為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。溝通概論溝通的種類溝通概論溝通的步驟事前準備：設定溝通目標、做好情緒上的準備確認需求：有效提問、積極聆聽、及時確認闡述觀點：闡述計劃、描述細節(jié)、信息轉化處理異議：提議被別人反對、不愿意接受別人的提議、有條件讓步達成協議：感謝、贊美、慶祝共同實施：積極合作的態(tài)度、按既定方針處理、發(fā)現變化及時溝通溝通概論第二講如何與上級溝通1

2、、熟悉上級的風格使你的工作和你的領導的管理風格統一起來2、接受領導的管理做到：尊重而不崇拜和以大局為重3、管理你的領導不能惟命是從，而應該從理解領導、洞悉領導心理出發(fā)提出建議，為其制定計劃如何與上級溝通4、做上級政策的強力執(zhí)行者當你的建議無效時，就應該完全放棄自己的意見，全力去執(zhí)行領導的決策5、妥善處理與上級的矛盾必須有冷靜態(tài)度領導誤解下屬：下屬誤解領導：領導發(fā)火時：6、學會回饋如何與上級溝通第三講如何與上級溝通（部門間溝通)同級溝通平級溝通，是指在組織內各階層間橫向的一種溝通程序?，F代社會是個信息溝通的社會，需要每個人都有良好的與人交往能力

3、，特別是我們生活在人群中，需要與同事有良好的溝通，有助于事業(yè)的開展，不能成為獨行俠。如何與平級溝通一、同級溝通的困難原因一：每個人都過高地看重自己的價值，而忽視其他人的價值。原因二：不能設身處地對待其他人的工作。原因三：失去權力的強制性原因四：職權劃分的問題原因五：人性的弱點－盡可能把責任推給別人原因六：利益沖突－惟恐別的人比自己強如何與平級溝通二、同級溝通的作用1、展示自我：友善、自信、能力、幽默、寬容2、贏得信任：適當歉然、主動幫忙3、獲得支持：放低姿態(tài)、相互體諒4、獲得和諧的人際關系如何與平級溝通三、同級溝通的三種模式退縮方式侵略方式積

4、極方式如何與平級溝通1.退縮方式就是不敢爭取自己的權力、需要與愿望，或是表達不當，因而無法引起他人的重視。例：柴經理：“你幫我把這個報表做好，下周一要交給我”面對柴經理的要求，肖經理考慮到自己不答應，勢必影響以后同財務部的關系，報賬就會帶來很多的麻煩。于是，他的回答是：“我現在實在沒有空。嗯，不過，我可以想想辦法，加個班，沒關系的。”如何與平級溝通1.退縮方式退縮行為的出發(fā)點別人的需求與愿望比自己的更為重要別人有應享有的權利，自己卻沒有你可以貢獻的才智有限，對方則比你強得多如何與平級溝通退縮行為的特點深怕因為積極而招致惡果回避問題說話拖泥帶水

5、：例：我想也許你可以……經常為自己找借口例：平時我是不會提起這件事的，只是……語句中常常出現過多的抱歉以及征求對方意見的的用語例：真抱歉，我的原義并非如此……經常使用自我約束的字眼例：我應該、我必須、我本來應當做好……放棄自己的愿望例：我可以另找時間做、我覺得……，可是那并不重要、我會想辦法的思考：你是退縮行為的人嗎？如何與平級溝通2.侵略行為侵略行為的特征懂得維護自己的權利，但所用的方法卻已侵犯了別人忽略或否定他人的需要、愿望、意見、感受與信念。侵略行為的出發(fā)點自己的需要、愿望與意見比別人的重要自己應享有的權利，別人卻沒有自己的能力非常高，

6、別人都比不了自己歸根結底，侵略行為的目的在于求勝，即使犧牲別人也在所不惜。例：“電腦借我玩兩天。”肖經理：什么？我這里的正經工作還沒有完呢，哪里有工夫管什么報表這些雜七雜八的事。財務經理：那是你的事!你自己看著辦吧。如何與平級溝通產生侵略行為的原因原因一：有“甜頭”例：別的人都是敬酒不吃吃罰酒。我的態(tài)度強硬，就會有人害怕我，給我辦事，否則誰理你啊。有的認為在工作中態(tài)度強硬、采取侵略行為的人有很強的工作能力，是“能干”的象征，所以這種人就會受到從領導、同事到下屬的重視、尊重和敬畏，就能得到更多的晉升機會和其他的好處，事實上是在鼓勵侵略型。原因二

7、：多出于個人的心理例：攻擊是最好的防御措施原因三：忍無可忍例：你們部門真是欺人太甚，我簡直無法再忍受下去了。如何與平級溝通侵略性的言辭慣于自我標榜例：我的計劃總是能夠按時完成。這事也就我能完成。以威脅性的語氣質問對方例：你傻呀？我真想不出你為什么這么做!難道你沒有想出什么好辦法嗎!用命令、甚至是威脅的口吻提出自己的要求例：你現在馬上把報告交出來，否則后果自負。不是鼓勵對方改正錯誤，而只是一味怪罪別人例：如果不是你……，就不會發(fā)生這種事了。你的態(tài)度根本就不對。如何與平級溝通3.積極方式在不侵害其他人和部門權利的前提下,敢于維護自己和本部門的權利

8、；用直接、真誠并且比較適宜的方式，來表達自己的需求、愿望、意見、感受和信念。例：肖經理積極的答復：我希望我能夠把銷售匯總表按時交給你，但我們以前交報表都沒有這么急，