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《如何與下級溝通》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、如何與下級溝通在與下級溝通時，要充分運用溝通的技巧。1.與下級溝通的要點在與下級溝通時，要注意以下內(nèi)容：第一，做好傳達、溝通準備（內(nèi)容、工具等）；第二，積極態(tài)度、使用“我們”，而非“你”、“我”；第三，循序漸進，把大整體分割成小部分；第四，鼓勵開放的溝通，語言準確、簡單明了；第五，制定目標(biāo)和計劃時間表，分配任務(wù)；第六，建立匯報反饋體系，以便掌握動態(tài)；第七，事前建立績效考評標(biāo)準、崗位責(zé)任制、科學(xué)薪酬和獎懲措施。對于績效考評，管理的關(guān)鍵在于提出明確的要求，要具體量化。在溝通中，要詢問清楚下級的具體問題，要求下級將剛談?wù)摰?/p>
2、話用自己的語言復(fù)述一遍，并要求下級做記錄，然后讀出來，可以使用小便簽、N次貼、工作任務(wù)書等，要將溝通內(nèi)容表達清晰，并將其分成幾個步驟，可以充分運用圖表、說明、資料、流程圖等多媒介。2.與員工面談溝通與員工面談時，要注意方式方法，多聽取下級的想法。?面談時的注意事項在與員工進行面談溝通和談話時，要注意以下方面：第一，與員工達成問題共識；第二，商討可能的解決方式；第三，達成一致的解決行為；第四，監(jiān)督進度和結(jié)果檢查；第五，過程激勵和目標(biāo)達成激勵。?了解員工真實想法要了解員工的真實想法，在溝通中要注意以下方面：第一，不要與員
3、工爭論；第二，使員工表明心事；第三，不要打斷員工說話；第四，不要過早結(jié)論；第五，不要獨占說話，要做個好的聽眾。?自我檢討事項在與下級溝通時，常需要做一些自我檢討事項，主要包括以下五個問題：第一，自己是不是從內(nèi)心里真正歡迎下級隨時都可以來交談；第二，自己是否積極造成機會、環(huán)境、條件或氣氛使下級樂于開口說心里話；第三，自己是否能觀察、判斷來談話的下級的心理情緒狀態(tài)、擔(dān)心顧慮或焦灼；第四，自己是否能了解下級談話中的真實意圖、動機和真正需求；第五，自己的表情、體態(tài)、目光、語氣與談話的外部環(huán)境是否適合。?批評下級的技巧批評下級
4、時，要注意以下技巧的使用：第一，先聽解釋；第二，針對具體事項；第三，理性教育；第四，由輕而重；第五，培育成長；第六，三明治法；第七，不傷害自尊、自信；第八，符合對方的價值觀；第九，因人而宜的方法；第十，公平、公正、不公開；第十一，適當(dāng)?shù)臅r機、場所；第十二，以解決問題為導(dǎo)向。?贊揚下級的技巧贊美下級時，同樣要注意以下技巧：第一，依據(jù)具體事實評價；第二，當(dāng)眾贊揚要慎重；第三，發(fā)掘長處、經(jīng)常鼓勵；第四，真心誠意、欣賞期許；第五，努力進步、及時贊揚。在與下級溝通交流時，要盡量做到“揚善于公堂，規(guī)過于私室”。3.改善與下級的人
5、際關(guān)系的要訣改善與下級的人際關(guān)系，要注意四個方面的內(nèi)容：第一，工作情形應(yīng)告知；第二，表現(xiàn)優(yōu)者贊賞之；第三，切身變更先通知，涉及到對方利益，要預(yù)先告知；第四，發(fā)揮其能、勵其志，不斷改善與下級的人際關(guān)系。4.與下級溝通的技巧與下級溝通時，要掌握以下技巧：第一，明確溝通的目的；第二，選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?；第三，建立良好的氣氛；第四，充分地交換信息；第五，整理溝通初步結(jié)果；第六，再次和多次溝通；第七，協(xié)助決策最佳方案。?【案例】不同情況下與下級溝通的技巧?與下級溝通沒有效果問題：一位已經(jīng)有三年多工作經(jīng)歷的下級，有不少經(jīng)驗，但大多布
6、置工作時，其都不是十分配合，工作又粗心馬虎，往往到最后只能自己擠出時間完成工作。與其溝通多次，他每次都承認錯誤、答應(yīng)改正，可是沒過多久他就又恢復(fù)成老樣子。解決措施：對于該問題，首先，上級有問題，領(lǐng)導(dǎo)要從自身找原因，下級三年多做這個工作馬馬虎虎，很可能是與崗位不匹配，可以考慮給其換崗；其次，布置工作的方式有問題，應(yīng)該書面化，清晰、具體、量化；最后，績效考評沒有到位，要真正落實績效獎懲制度。在每次與下級的溝通中，都要制定整改措施、改進方案，可以通過讓下級立軍令狀的方式督促其改進。?下級工作效率下降、態(tài)度消極問題：王明是國
7、內(nèi)企業(yè)的主管，最近他發(fā)現(xiàn)平時表現(xiàn)不錯的員工小李有一些狀況：工作的積極性和績效品質(zhì)明顯下降，聽說他牢騷滿腹、有不少消極言論，認為自己在企業(yè)的發(fā)展空間不大。解決措施：在和小李溝通時，不要去談?wù)撝饔^的態(tài)度、人品、動機、積極性等問題，要談?wù)摽冃陆档膯栴}，談?wù)摽陀^的有數(shù)據(jù)、有證據(jù)的事情。在溝通前還要通過調(diào)查摸底，了解小李面臨的具體問題，然后給出對應(yīng)的溝通解決方法。?下級因生活問題導(dǎo)致工作出現(xiàn)問題問題：李經(jīng)理在巡視時發(fā)現(xiàn)張小虎拆下安全護罩在進行作業(yè)，所以現(xiàn)場加以糾正。張小虎反抗說：“如果想要開除我，就干脆明白地講出來好了”。當(dāng)
8、天下午李經(jīng)理請張小虎來辦公室，進行交談。最初采取反抗態(tài)度的張小虎后來也說出了，因為失戀而有了自暴自棄的想法，并且告知了部分配料有粗糙毛邊的問題。解決措施：張小虎的反抗主要來自心理和感受方面，進而帶到了工作當(dāng)中，作為領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下屬可以給予幫助，但不要在現(xiàn)場與員工爭執(zhí)，可以先讓員工冷靜，回過頭來再通過溝通解決問題。?在與員工溝通時，要從多方面考慮問題
