企業(yè)內(nèi)訓(xùn)__如何有效溝通.ppt

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1、人力資源處內(nèi)訓(xùn)——如何有效溝通主講：李長(zhǎng)亮1主要內(nèi)容一、溝通的定義二、溝通的重要性三、如何有效溝通2一、溝通的定義（一）什么是溝通★可被認(rèn)為是涉及信息傳遞和某些人為活動(dòng)的過程?！餃贤ǖ男问胶蛷?fù)雜程度取決于傳遞信息的性質(zhì)、目的和傳遞者與接收者之間的關(guān)系?！餃贤ㄓ卸喾N方式和管道（媒介）。★溝通也有正式與非正式之分?！餃贤ㄅc人際關(guān)系密切相關(guān)。3一、溝通的定義（一）什么是溝通將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。我們做的每一件事情都是在溝通。4一、溝通的定義（二）溝通的模型傳遞者愿意編碼傳遞符號(hào)接受反饋接收者理解譯碼接收符號(hào)傳遞反饋媒介5一、溝通的定義（三

2、）溝通的目的和作用★可以增進(jìn)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個(gè)人對(duì)本身的了解與理解。★可以提高管理的效能。★可以獲得更多的幫助與支持?！锟梢约?lì)員工的積極性和奉獻(xiàn)的精神?！锟梢允菇M織擁有團(tuán)隊(duì)的效能?！锟梢蕴嵘齻€(gè)人成功幾率。6二、溝通的重要性“管理就是溝通、溝通、再溝通！”——杰克.韋爾奇7二、溝通的重要性管理人員每天都將70%-80%的時(shí)間花費(fèi)到“聽、說、讀、寫”的溝通上。8三、如何有效溝通有效溝通的定義在組織內(nèi)或在組織之間，為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。9三、如何有效溝通有效溝通的基本原則尊重原則相容原則理

3、解原則10三、如何有效溝通有效溝通的種類有效溝通語言溝通口頭書面非語言溝通身體語言溝通副語言溝通物體的操縱肢體語言溝通服飾儀態(tài)空間位置11三、如何有效溝通溝通的障礙發(fā)信的障礙——發(fā)信者的表達(dá)能力；——發(fā)信者的態(tài)度和觀念；——缺乏反饋。接收障礙——環(huán)境刺激；——接收者的態(tài)度和觀念；——接收者的需求和期待。12三、如何有效溝通溝通的障礙理解障礙——語言和語義問題；——接收者的接收和接受的能力；——信息交流的長(zhǎng)度；——信息傳播的方式與渠道；——地位的影響。接受障礙——懷有成見；——傳遞者與接收者之間的矛。13三、如何有效溝通如何消除溝通的障礙發(fā)信者——信息是傳遞給誰的？—

4、—我為什么要溝通？——明確溝通的內(nèi)容?！x擇最合適的時(shí)間、地點(diǎn)和方式溝通?！c接收者保持聯(lián)系。14三、如何有效溝通如何消除溝通的障礙接收者——設(shè)身處地地聆聽；——與發(fā)信者保持聯(lián)系。發(fā)信者與接收者——認(rèn)識(shí)到誤解是在所難免的；——不斷地反饋和檢驗(yàn)；——建立相互間的信任與真誠(chéng)。15三、如何有效溝通聽的技巧停止交談開放心靈---同理心避免情緒影響,不要打岔注視,反應(yīng),表現(xiàn)興趣注意肢體語言,言外之意作筆記寫下重點(diǎn)對(duì)關(guān)鍵字的正面回應(yīng)16三、如何有效溝通說（7）你在說什么（38）你是怎么說的——語音語調(diào)（55）你的身體語言17三、如何有效溝通說你是否有過下面的經(jīng)歷：你不過是說

5、了一句話或做了一件事，結(jié)果卻引來他人莫大的反應(yīng)?也許你純粹是出自于一片好心，誰知道你做的事卻激怒了別人18三、如何有效溝通問——如何提問開放式問題封閉式問題19三、如何有效溝通問——語音、語調(diào)的運(yùn)用（練習(xí)）練習(xí)語句：你工作做完了嗎？高興的沮喪的憤怒的平和的親切的——請(qǐng)談?wù)劦哪愕母惺?0三、如何有效溝通有效溝通技巧（一）運(yùn)用環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)法——分析評(píng)估下屬人員用以完成任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和主動(dòng)程度；——根據(jù)分析結(jié)果變更并選擇最適合的管理模式；——向下屬人員解釋變更的原因，尋求最佳配合。21三、如何有效溝通有效溝通技巧（一）案例：你的一名女雇員工作熱情，工作效率一直都很高，每次都能圓滿

6、完成任務(wù)，你對(duì)她的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。最近你給她分配了一項(xiàng)新工作，認(rèn)為她完全有能力勝任這項(xiàng)工作。但是，她的工作情況卻令你失望，而且還經(jīng)常請(qǐng)病假，占用了很多時(shí)間，你怎么辦？22三、如何有效溝通有效溝通技巧（一）行動(dòng)選擇：（1）明確告訴她去做什么，并密切注視她的工作。（2）告訴她去做什么、怎樣做，并設(shè)法查明她的問題出在哪里？（3）安慰她，幫她解決問題。（4）讓她自己找出應(yīng)付新工作的方法。23三、如何有效溝通有效溝通技巧（一）案例：你剛剛晉升為車間主任，在你被提升之前，生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在產(chǎn)量下降，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。但是，你的職員不但不配合，反而不斷

7、地抱怨說他們的前任老板在位時(shí)情況是如何如何的好。你怎么辦？24三、如何有效溝通有效溝通技巧（一）行動(dòng)選擇：（1）實(shí)施變更，密切注視工作情況。（2）告訴他們你為什么要作出改變，說明改變將會(huì)給他們帶來的利益，并傾聽他們所關(guān)切的問題。（3）同他們討論打算改變的工作計(jì)劃，并征求他們提高生產(chǎn)能力的建議。（4）讓他們自己找出完成生產(chǎn)指標(biāo)的辦法。25三、如何有效溝通有效溝通技巧（二）學(xué)會(huì)彈性溝通——有彈性的溝通者能充分尊重別人的看法，適度且不斷地改變自己的觀點(diǎn)，以至達(dá)成目標(biāo)；——一流的溝通者都象一位太極高手。26三、如何有效溝通有效溝通技巧（二）將“但是”換成“也”“你說的很