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1、公文筐測試認真細致、逐字逐句地審讀卷首的情景介紹與答題要求；在處理每份文件時：1.是否全面掌握事件的各種有用的信息；2.是否弄清了事件所涉及到的人、事、物及其發(fā)生的時間和地點；3.是否依據(jù)文件所提供的事實，對存在的問題作出正確的判斷，抓住了事件的主線；4.是否能提出解決問題的基本思路，分清輕重緩急，作出正確的決策；5.是否能恰當授權(quán)，提出解決問題的具體的方式和方法。紙筆公文筐測驗舉例背景信息：今天是2007年11月18日，恭喜您有機會在以后的1個小時里擔任豪杰貿(mào)易公司人力資源部副經(jīng)理的職務，由于該部的劉經(jīng)理正在外地分公司視察，因此，你將
2、在他回來之前，全權(quán)代理他的職務。豪杰貿(mào)易公司是一家大型國有股份制企業(yè)，其人力資源部下設三個處，人事處、勞資處和福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎金和員工福利等各項工作。問題情境：現(xiàn)在是上午9點，在聽取了下屬的工作匯報，做好今天的工作安排之后，你來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機排列的。你必須在1個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。10點鐘在會議室還有一個重要的會議需要你主持。在這1個小時里，你的秘書會為你推掉所有的雜事，將沒有任何人來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在
3、處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話，所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法等，做書面表述，最后由你的秘書負責傳達。示例：文件1（信函）李總監(jiān)，您好！我是××軟件開發(fā)公司技術主管李文，我們?yōu)橘F公司定制的人力資源管理軟件系統(tǒng)的試運行正在進行。按照協(xié)議規(guī)定，在9月20日之前完成試運行。按照合同規(guī)定，我們曾商定過，九月份之前完成對于貴公司使用者的培訓。由于貴公司一直無法安排時間進行培訓，貴公司主管人員以此為由，拒絕支付剩余款項。我們希望，能否與您見面協(xié)商一下費用的支付問題及其他事宜？謝謝您。公文處理的幾種可能性
4、回信中道歉并承諾立即解決。暫時不予處理?；匦胖肛煂Ψ?堅持培訓完成后再款。1.授權(quán)下屬進行詳細情況的調(diào)查1.1了解軟件的實際運行情況1.2了解培訓未能進行的原因2.要求下屬提供詳細的書面調(diào)查報告,圍繞合同內(nèi)容,提出具體的解決問題方案3.聽取財務等相關部門的意見，修改預案，采取必要措施，保證該項目的順利完成5.如果本公司遇到特殊困難不能履行合同時，應按合同提出對策并做好談判的準備6.注意公司形象,考慮到與該公司長期合作的可能性,與對方保持良好的合作關系4.要求下屬完成項目合同中未盡事宜,如做好人員培訓的準備、修補完善軟件系統(tǒng)等先做如下處理
5、，再考慮約見乙方：示例：文件2（書面請示）李總：您好！最近我在工作遇到了一個麻煩：上次我與我的兩位得力助手共同成功地完成了一項您交給的重大項目后，您在對我們的工作進行評價時，僅僅肯定了我的貢獻，并給予我一個出國進行培訓的機會。我出國回來后的最近一段時間里，這兩位助手和我關系就變得微妙起來，工作的開展也明顯受到影響。這樣拖下去，肯定不是一個辦法。您看我該如何處理這個問題？開始回信希望下屬謹慎處理，并且：回信中不談看法回避或拖延問題1不予處理0回信，或建議面談11.肯定下屬的工作，說明獎勵的必要性和重要性；2.深入調(diào)查，弄清事件產(chǎn)生的原因，
6、授權(quán)下屬認真處理該事件3.提示下屬采取必要措施，不要因此影響當前工作任務的完成4.建議下屬在適當時機采取合適的溝通方法，使問題明朗化，并逐步解決5.承認自己的失誤，承諾會在適當時機肯定兩位員工的成績6.建議下屬在其團隊內(nèi)分享自己的培訓成果,持續(xù)地進行溝通8.總結(jié)經(jīng)驗教訓，建議改進團隊任務分配和激勵計劃，避免此類事件再次發(fā)生。7.采取必要措施,避免對組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響自己親自和有情緒的員工談話，消除其誤解示例：文件3（電話錄音）李總：您好，我是國際事業(yè)部的劉增，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報2006年的大學生招聘計劃
7、。由于我部業(yè)務的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂一定的專業(yè)知識，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達74%。為此我們國際事業(yè)部多次召開會議，并初步達成共識：公司需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請盡快告知。開始回電希望下屬謹慎處理，并且：回電中不談看法回避或拖延問題1不予處理0回電，或建議面談11.充分認識人力資源管理水平與企業(yè)現(xiàn)狀的矛盾，戰(zhàn)略性人力資
8、源管理的長期性，艱巨性和階段性。2.人力資源管理的當務之機急是建立人力資源管理基礎平臺，明確人力資源管理的理念，體系，各種制度和規(guī)劃。3.針對不同的職位和人員采用有效的崗位招聘方式在招聘過程中十分重要，當校
