《公文筐測驗(yàn)輔導(dǎo)》PPT課件

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1、公文筐測驗(yàn)主講：馬躍如高級(jí)人力資源管理師認(rèn)證培訓(xùn)中南大學(xué)商學(xué)院企業(yè)管理系聯(lián)系方式：13808423666或rlzy_ma@163.com一、什么是文件筐測驗(yàn)文件筐測試又叫公文處理測驗(yàn)。在這種測試中，受測者假定將接替某個(gè)管理者的工作，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理相當(dāng)數(shù)量的文件、電話、信箋等，主要考察受測者的計(jì)劃、決策能力。這是被多年實(shí)踐完善并被證明為有效的管理干部測評(píng)方法之一。其具體實(shí)施程序?yàn)椋菏紫?，向受測者發(fā)一套文件，包括下級(jí)呈來的報(bào)告、請(qǐng)示、計(jì)劃、預(yù)算，同級(jí)部門的備忘錄，上級(jí)的指示、批復(fù)、規(guī)定、政策，外界用戶、供應(yīng)商、銀行、政府有關(guān)部門乃至所在社區(qū)的函電、傳真及電話記錄，甚至還有群眾檢舉或投訴信

2、等。這些文件經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在管理人員的辦公桌上。。其次，向受測者介紹有關(guān)的角色背景，然后，告訴他（她）現(xiàn)在自己就是這個(gè)職位上的任職者，負(fù)責(zé)處理所有的公文材料。要使被測試者認(rèn)識(shí)到，他現(xiàn)在不是在演戲，也不是代人任職，而是真實(shí)的當(dāng)權(quán)者，要根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和處理事務(wù)的能力在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)去解決問題。受測者不能僅僅描述自己將如何去做，而應(yīng)是身臨其境地處理每一件事。由此，每個(gè)應(yīng)試者都留下一沓筆記、備忘錄、信件等。這是檢驗(yàn)受測者工作成效的最好記錄。。最后，處理結(jié)果將交由測評(píng)組，按既定的考評(píng)維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)。最常見的考評(píng)維度有七個(gè)，即個(gè)人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃安排能力、書面表達(dá)能力、分析決策能力、敢擔(dān)

3、風(fēng)險(xiǎn)傾向與信息敏感性，也可按具體情況增刪，如加上創(chuàng)造思維能力、工作方法的合理性等。二、測驗(yàn)?zāi)康呐c功能測驗(yàn)?zāi)康呐c功能(1)目的考察高層管理者綜合性管理技能，尤其是考察總經(jīng)理一級(jí)管理者的勝任能力。(2)功能針對(duì)高層管理者的勝任要求，考察計(jì)劃、授權(quán)、預(yù)測、決策、溝通等方面的管理能力，特別是考察綜合各類業(yè)務(wù)信息、審時(shí)度事、全面把握、處變不驚、運(yùn)籌自如的素質(zhì)。三、綜合評(píng)審答題技巧一級(jí)人力資源管理師資格認(rèn)證的綜合評(píng)審考試，就是將上述文件筐測試的全過程紙面化，以文字?jǐn)⑹龅姆绞浇淮麄€(gè)文件筐測試的背景資料、考生身份、要完成的任務(wù)等信息，并要求考生以文字作答的方式處理這些公文，以此反映考生人力資源管理事務(wù)的

4、實(shí)踐能力。綜合評(píng)審試題的主體由五部分組成，即【情景】、【任務(wù)】、【公文處理表示例】、【公文一~十】以及對(duì)應(yīng)的【公文處理表一~十】。1、【情境】：主要包括題目所涉及企業(yè)的背景信息、目前現(xiàn)狀、面臨的主要問題、考生的角色、考生的工作關(guān)系。2、【任務(wù)】：交代考生的答題時(shí)間、答題要求（具體見本文第三部分）。這部分信息非常重要，因?yàn)樗苯痈嬖V了考生答題的要求和原則，一是考生的答題內(nèi)容是處理公文的思路、措施和意圖；二是要注意十件公文之間的相互關(guān)聯(lián)；三是提示考生答題的思路，要考慮到某一問題的信息來源、溝通的重要性、權(quán)責(zé)利對(duì)應(yīng)原則、管理的權(quán)變?cè)瓌t等因素。3、【公文處理表示例】：給考生展示答題的格式和行文風(fēng)格

5、。4、【公文一~十】：即考生需要處理的十件公文，包括來自上級(jí)、下級(jí)、同事或外部機(jī)構(gòu)的電話留言、電子郵件、通知、信件等等。5、【公文處理表】：考生在此回答如何處理不同文件涉及的問題。四、如何應(yīng)對(duì)文件筐測試（一）讀題文件筐測試題目的背景資料一般只涉及一家企業(yè)，數(shù)個(gè)職能部門，要求考生處理不同的人力資源管理問題，這些問題涉及人力資源管理的六大模塊，即人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理以及勞動(dòng)關(guān)系管理等。一般而言，在讀題過程中要注意以下關(guān)鍵信息：（1）企業(yè)所在的行業(yè)；（2）企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模；（3）企業(yè)的主要產(chǎn)品和經(jīng)營模式；（4）企業(yè)目前的經(jīng)營狀況；（5）企業(yè)所面臨的問題或機(jī)遇；

6、（6）企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與計(jì)劃；（7）考生承擔(dān)的職位角色以及上下級(jí)間的工作關(guān)系。企業(yè)人力資源管理經(jīng)理的工作關(guān)系可以如圖所示。（二）答題考生在答題過程中，要關(guān)注文件筐的測評(píng)重點(diǎn)。通常情況下，文件筐側(cè)重考查如下要點(diǎn)：1、是否依據(jù)文件所提供的事實(shí)進(jìn)行判斷和決策；2、考慮問題是否全面；3、對(duì)問題的判斷是否得當(dāng)，處理辦法是否合理；4、是關(guān)注大局還是拘泥于細(xì)節(jié)；5、是否恰當(dāng)授權(quán)；6、是否注意到文件的相互關(guān)系；7、能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些文件。根據(jù)以上要點(diǎn)，考生要關(guān)注自己的答復(fù)內(nèi)容是否提及了需要準(zhǔn)備的資料，要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（或部門）溝通，在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任是否會(huì)影響其他文件

7、的處理等內(nèi)容。值得注意的是，如果一個(gè)問題的處理可能要遇到不同的情況，考生也需要給出不同的處理意見。一級(jí)企業(yè)人力資源師的文件筐測試一般不涉及對(duì)所有文件處理順序的排序，但在遇到特殊情況時(shí)，比如文件中涉及到重大的安全事故，考生在回答時(shí)，一定要體現(xiàn)處理問題的輕重緩急?？忌€應(yīng)注意【任務(wù)】部分關(guān)于如何答題的說明，在回復(fù)的內(nèi)容框中，準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出要采取的措施和步驟。需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是：答復(fù)的內(nèi)容主要是處理問題的思路和步驟，而不是對(duì)來