公文筐測驗-2010模擬

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1、公文筐測驗高級人力資源管理師認證培訓公文筐測驗的所有題目都來自于管理工作的實戰(zhàn)，通過考察被測評者在處理具體業(yè)務中的表現(xiàn)，評估其關鍵能力。公文筐測驗是評價擔任特定職務的管理人員在典型職業(yè)環(huán)境中獲取/研究有關資料、妥善處理各類信息、準確做出管理決策、有效開展指揮、協(xié)調(diào)和控制能力及其現(xiàn)場行為表現(xiàn)的綜合性測驗。編號姓名性別年齡測評要素觀察要素滿分得分備注問題解決洞察問題覺察問題的起因，把握相關問題的聯(lián)系，歸納綜合，形成正確判斷，預見問題的可能后果。10解決問題提出解決問題的有效措施并付諸實施，即使在情況不明朗時也能及時決策。10計劃統(tǒng)籌確定正確、現(xiàn)實、富于前瞻性

2、的目標安排和實現(xiàn)目標的有效舉措和行動步驟，預定正確可靠的行動時間表。10日常管理任用授權給下屬分派與其職責、專長相適應的任務，給下屬提供完成任務所必需的人、財、物、支持，調(diào)動使用下屬的力量，發(fā)揮下屬的特長和潛能。10指導控制給下屬指明行動和努力的方向，適時地發(fā)起、促進或終止有關工作，維護組織機構的正常運轉，監(jiān)督、控制經(jīng)費開支及其它資源10組織協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)各項工作和下屬的行動，使之成為有機的整體，按一定的原則要求，調(diào)節(jié)不同利益方向的矛盾沖突。10團結下屬理解、尊重下屬，傾聽下屬意見，愛護下屬的積極性，幫助下屬適應新的工作要求，重視并在可能條件下促進下屬的個人發(fā)

3、展。10個人效能注重實干、效率和行動，合理有效地使用、分配、控制自己的時間。30考官評語考官簽字：測試的能力要素最常見的考評維度有七個，即個人自信心、企業(yè)領導能力、計劃安排能力、書面表達能力、分析決策能力、敢擔風險傾向與信息敏感性。也可按具體情況增刪，如加上創(chuàng)造思維能力、工作方法的合理性等?？偟恼f來，是評估應聘者在擬予提升崗位上獨立工作的勝任特征。評價要素是否每份文件都看過，并做了相應批復是否利用了各種文件所提供的信息能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些文件對問題的判斷是否得當，處理辦法是否合理是否依據(jù)文件所提供的事實進行判斷和決策是否恰當授權是關注大局

4、還是拘泥于細節(jié)……文件筐解決思路測試的能力要素—做事、公關、做人（定決策、出主意、想辦法、做管理）--注意動詞【情境】華達公司是一家大型民營上市公司，業(yè)務領域涉及水利工程，環(huán)?？萍己碗娏ψ詣踊榷鄠€領域，其人力資源部下設五個主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績效主管、培訓主管和勞動關系與安全主管，每個主管有2-3位下屬。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有機會在以后的3個小時里擔任該公司人力資源部總監(jiān)的職務，全面主持公司人力資源管理工作?，F(xiàn)在是上午8點，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機

5、排列的，你必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。11點鐘還有一個重要的會議需要你主持，在這3小時里，你的秘書會為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾?！救蝿铡吭诮酉聛淼?小時中，請你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以及Email等，并用如下的回復表作樣例，給出你對每個材料的處理意見。具體答題要求是：確定你所選擇的回復方式，并在相應選項的“□”里劃“√”請給出你的處理意見，并準確、詳細地寫出你將要采取的措施及意圖?！净貜捅硎纠俊疚募弧款悇e：電話錄音來電人：劉增國際事業(yè)部總監(jiān)接受人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好我是國際事業(yè)部的劉增，去

6、年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報2006年的大學生招聘計劃。由于我部業(yè)務的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達74%。為此我們國際事業(yè)部多次召開會議，并初步達成共識：公司需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請盡快告知。回復方式：電話回復。作如下考慮后約劉增面談：1、責成招聘主管去國際業(yè)務部作已人員流失調(diào)查，并分析原

7、因；并至國際業(yè)務部聽取意見，草擬適合公司特點的中長期人才規(guī)劃；2、責成薪酬主管做一份同行業(yè)薪金水平調(diào)查，對比分析國際業(yè)務部薪金水平情況；與財務等部門溝通，了解公司工資承受能力，決定國際業(yè)務部人員薪金提升幅度的可能性；3、責成勞動關系主管派員與流失人員面談，了解流失原因；4、責成培訓主管重點研究國際業(yè)務部情況，修改完善員工培訓管理規(guī)劃，重點突出英語培訓；5、親自與總裁交換意見。參考答案【文件二】類別：電話錄音來件人：王睿勞動關系與安全主管收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月9日李總：您好！我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點，我接到鄭州交通管理局的電話，

8、六點十分在鄭州203國道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛大貨車