柜組主管應具備素質(zhì).doc

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1、柜組主任應具備的基本管理素質(zhì)教學目的：對照基本素質(zhì)，提高自我意識。公司致力于教學型組織建設，柜組主任要扮演的角色是“教練”：在日常工作和實際管理中，柜組主任要能成為員工行為的示范者；思想、心態(tài)的引導者；知識、技能的傳授者！鼓舞團隊士氣，保證團隊秩序。帶領團隊（全體柜組成員）完成目標、共同進步。如何勝任合格的“教練”，管理學泰斗杜拉克說：“實際上讓自身成效不高的管理者管好自己的下屬，那幾乎是不可能的事情?！彼怨芾碚呤紫纫龊米晕夜芾?，若要勝任教練，首先要具備基本的管理者素質(zhì)。一、做員工行為的示范者---嚴謹自律。俗話說，上梁不正下梁歪，主任是員工行為的標桿，大家時刻都

2、在關(guān)注著我們，并潛移默化的受著影響，作為管理者首先就要能讓自己給下屬帶來積極的影響。1、不折不扣的執(zhí)行制度、程序等。*不折不扣的執(zhí)行制度，是企業(yè)發(fā)展的依賴。企業(yè)發(fā)展的背后，文化和理念起著重要的作用。規(guī)章制度等是企業(yè)理念和企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式。企業(yè)理念和企業(yè)文化就是通過員工不折不扣的執(zhí)行制度，才建立起來的。并產(chǎn)生強大的推動企業(yè)發(fā)展的凝聚力量。但制度不是僅僅定給員工的，作為一名基層主管，每天與員工朝夕相處，如果主管不能以身作則，員工們不可能很好的執(zhí)行，即使有的員工剛開始的時候能嚴格執(zhí)行，但主管的不到位，會輕易的將他推向不到位的那一邊。案例：有的主任在個人儀表方面，總是標

3、新立異、打擦邊球：穿過膝蓋以上早已兩寸之多的短褲，偷偷染個指甲油，被檢查到時，還故作無辜的說：“真是的，我記得給洗下去了，怎么還有呢？“接待顧客不說規(guī)范用語，出差回來，還未到下班時間卻披散著頭發(fā)，甚至有的還穿著涼拖在柜組外走來走去。下裝著裝不規(guī)范……千萬別小看了這諸多小事，這樣的主管，一來無人信服，他若發(fā)出指令，員工執(zhí)行也必會大打折扣。--員工的心理象明鏡：你都不按要求做，憑什么要我們這樣。二來破壞力巨大，破壞企業(yè)凝聚力，讓員工對整個企業(yè)失望，—6員工認為企業(yè)不過如此，制度只針對低層，主管卻想怎樣就怎樣。制度為職位讓路，何談公平、公正！*主管不折不扣的執(zhí)行是保證有序、

4、有效的前提。案例：近來柜組陳列效果不好，有一主要原因是：員工賣完商品后上貨不及時，再等下班上時就沒時間了。主任很著急，多次強調(diào)，可不見改進，其實你如果稍加留意就會發(fā)現(xiàn)：主任自己就不能及時上貨，那么怎能期待員工有優(yōu)秀的表現(xiàn)？主任是員工行為的示范者，喊破嗓子不如做出樣子。當我們希望員工規(guī)范、高效率的工作時，先做出樣子，以身示范。嚴謹?shù)闹鞴懿艜ο聦俚难孕忻舾校皶r表揚或糾正，體現(xiàn)公平公正，樹立正氣，員工信服。2、注重細節(jié)①自我行為不邊緣：邊緣，指對一些行為，可能企業(yè)并沒有明文規(guī)定允許或是不允許，但做了就容易引發(fā)誤解、容易引起不良影響的事情。正如一個詞語形容的（瓜田李下）。

5、案例：有的主任非得在商廈里點著火，才邊抽邊走到商廈外吸煙；還有的主任在和員工溝通時站姿很隨意，有說有笑，但在別人眼里會以為閑談……。有些行為，因為沒有明文規(guī)定不允許，還不能說是錯誤，但是對其自身來說，影響肯定是負面的，企業(yè)的規(guī)章制度不可能規(guī)范到各個細節(jié)，而規(guī)范約束不到的地方，我們就要用理念來約束自己，對事敏感，做事之前先考慮會不會讓人誤解，是不是有違理念。邊緣化的行為會大大降低主任的威信度和影響力。靠權(quán)利管理員工，只能管而不服，優(yōu)秀的主管都是靠威信和影響力讓員工愿意去做的。②說話辦事不輕率：要三思而后行（言）說話辦事一定要把握分寸，這也是注重細節(jié)的體現(xiàn)。在說之前或做之

6、前，考慮周全，不要一句話（一件事），帶糊涂一大片；一句話（一件事）帶偏一大片；一句話（一件事）害了員工。案例：一員工工作不到位，檢查人員進行提醒，但剛要說，主任說：“你快別說我們XX了，都讓你們說哭了?！敝魅芜@樣做，可能當時能贏得這名員工的感激，卻助長了員工不能正確面對自身不足的意識和心態(tài)，時間久了，聽不進他人的意見、指正，更是害了這名員工，真正因為不合格被淘汰時，他是不會感激只會恨你的。6同時，主任也為自己的管理設置了障礙，檢查人員是幫助柜組做好管理而工作的，主任這樣做，等與放棄了對自己的幫助，并錯誤的引導全柜組成員與公司的對立，帶偏一片?？傊鹤鳛榛鶎又鞴?，說出來

7、的每一句話，對員工來說都起著一定的導向作用，員工把我們說的話甚至就等同與制度，就等同于企業(yè)的規(guī)定，隨意而為，隨口一說，后果嚴重。③抗拒誘惑，身正品直。案例：一名主任在本柜組買的鞋，穿了一個月，鞋子出了點問題，供應商看到了，要給她換一雙新的，但被他一口拒絕了。這件事被他的員工在宿舍里說起，眼里滿是敬佩的說，這樣的主任值得讓人佩服。還有位主任，記性太差，總是愛借錢，借點這個借點那個，卻忘了還。員工們個個心中不悅。注重細節(jié)，體現(xiàn)在方方面面，一名優(yōu)秀的管理者，必定是一個非常注重細節(jié)的主管。上行下效是永遠的真理，優(yōu)秀的主管帶出優(yōu)秀的員工和團隊，嚴謹、自律是優(yōu)秀