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1、宜賓職業(yè)技術學院YibinVocational&TechnicalCollege課程名稱企業(yè)文化教學主題企業(yè)的形象授課班級財務專業(yè)授課時間授課地點教學目標：能力目標：理解企業(yè)形象的含義以及企業(yè)形象定位知識目標：掌握企業(yè)形象的應用素質目標：認真學習的態(tài)度主要教學方法：講授法、提問法、展示教學器材：動畫視頻圖片教學重點：企業(yè)形象教學難點：企業(yè)形象的特征教 學 步 驟教學步驟與過程備注步驟一：企業(yè)品牌的含義和特征【教學內容】企業(yè)的形象一、導入（5分鐘）【教師活動】引導學生共同思考回答：1.什么是
2、企業(yè)的形象？【學生活動】學生討論回答問題什么是企業(yè)形象 企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標志（如產(chǎn)品特點、行銷策略、人員風格等）而建立起來的對企業(yè)的總體印象。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化6宜賓職業(yè)技術學院YibinVocational&TechnicalCollege的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象。這種印象是通過人體的感官傳遞獲得的。企業(yè)形象能否真實反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會各界和公眾輿論所理解和接受，在很大程度上決定于企業(yè)自身的主觀努力。二、形象和企業(yè)
3、形象從心理學的角度來看，形象就是人們通過視覺、聽覺、觸覺、味覺等各種感覺器官在大腦中形成的關于某種事物的整體印象，簡言之是知覺，即各種感覺的再現(xiàn)。有一點認識非常重要：形象不是事物本身，而是人們對事物的感知，不同的人對同一事物的感知不會完全相同，因而其正確性受到人的意識和認知過程的影響。由于意識具有主觀能動性，因此事物在人們頭腦中形成的不同形象會對人的行為產(chǎn)生不同的影響。 企業(yè)形象是企業(yè)內外對企業(yè)的整體感覺、印象和認知，是企業(yè)狀況的綜合反映?！ ≡谟∠蟮幕A上，加入人們的判斷，進而形成具有內在性
4、、傾向性和相對穩(wěn)定性的公眾態(tài)度，多數(shù)人的肯定或否定的態(tài)度才形成公眾輿論。公眾輿論通過大眾傳播媒介和其他途徑（如人們的交談、表情等）反復作用于人腦，最后影響人的行為。企業(yè)形象有好與不好之分，當企業(yè)在社會公眾中具有良好企業(yè)形象時，消費者就愿意購買該企業(yè)的產(chǎn)品或接受其提供的服務；反之，消費者將不會購買該企業(yè)的產(chǎn)品，也不會接受其提供的服務。企業(yè)形象的好與否不能一概而論，多數(shù)人認為某企業(yè)很好時，可能另有一些人感到很差，而這種不良的形象將決定他（她）不會接受該企業(yè)的產(chǎn)品或服務。任何事物都不能追求十全十美，因
5、此，我們在這里必須把握矛盾的主要方面，從總體上認識和把握企業(yè)形象。三、企業(yè)形象的構成? 企業(yè)形象的構成：產(chǎn)品形象、媒介形象、組織形象、標識形象、人員形象、文化形象、?環(huán)境形象、社區(qū)形象組成要素產(chǎn)品形象質量、款式、包裝、商標、服務組織形象體制、制度、方針、政策、程序、流程、效率、效益、信用、承諾、服務、保障、規(guī)模、實力人員形象領導層、管理群、員工歷史傳統(tǒng)、價值觀念、企業(yè)精神、英雄人物、群體風格、職業(yè)道德6宜賓職業(yè)技術學院YibinVocational&TechnicalCollege文化形象、言行
6、規(guī)范、公司禮儀環(huán)境形象企業(yè)門面、建筑物、標志物、布局裝修、展示系統(tǒng)、環(huán)保綠化社區(qū)形象社區(qū)關系、公眾輿論、四、企業(yè)形象的分類企業(yè)形象的分類方法很多，根據(jù)不同的分類標準，企業(yè)形象可以劃分為以下幾類； （1）?企業(yè)內在形象和外在形象。這是以企業(yè)的內外在表現(xiàn)來劃分的，好比我們觀察一個人，有內在氣質和外在容貌、體型之分，企業(yè)形象也同樣有這種區(qū)別。內在形象主要指企業(yè)目標、企業(yè)哲學、企業(yè)精神、企業(yè)風氣等看不見、摸不著的部分，是企業(yè)形象的核心部分。外在形象則是指企業(yè)的名稱、商標、廣告、廠房、廠歌、產(chǎn)品的外觀和
7、包裝、典禮儀式、公開活動等等看得見、聽得到的部分，是內在形象的外在表現(xiàn)?！ 。?）?企業(yè)實態(tài)形象和虛態(tài)形象。這是按照主客觀屬性來劃分的。實態(tài)形象又可以叫做客觀形象，指企業(yè)實際的觀念、行為和物質形態(tài)，它是不以人的意志為轉移的客觀存在。諸如企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、產(chǎn)品和服務質量、市場占有情況、產(chǎn)值和利潤等等，都屬于企業(yè)的實態(tài)形象。應態(tài)形象則是用戶、供應商、合作伙伴、內部員工等企業(yè)關系者對企業(yè)整體的主觀印象，是實態(tài)形象通過傳播媒體等渠道產(chǎn)生的映象，就好像我們從鏡子中去觀察一個物體，得到的是虛像?！ 。?）?
8、企業(yè)內部形象和外部形象。這是根據(jù)接受者的范圍劃分的。外部形象是員工以外的社會公眾形成的對企業(yè)的認知，我們一般所說的企業(yè)形象主要就是指這種外部形象。內部形象則指該企業(yè)的全體員工對企業(yè)的整體感覺和認識。由于員工置身企業(yè)之中，他們不但能感受到企業(yè)外在屬性，而且能夠充分感受到企業(yè)精神、風氣等內在屬性，有利于形成更豐滿深入的企業(yè)形象；但是如果缺乏內部溝通，員工往往只重局部面看不到企業(yè)的全部形象，頗有“不識廬山真面回”的感覺。我們認為，內部形象的接受者范圍更小，但作用卻很大，與外部形象有著同等重要的地位，決
