企業(yè)形象塑造的內(nèi)容

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1、企業(yè)形象塑造的內(nèi)容企業(yè)形象塑造的內(nèi)容可以歸納為形象主體、形象客體、形象延伸三個(gè)部分，對(duì)以上三個(gè)部分進(jìn)行設(shè)計(jì)的過(guò)程就構(gòu)成了企業(yè)形象塑造的整體。1．形象主體的形象塑造形象主體是企業(yè)形象的塑造者——人。從全員公共關(guān)系的角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)的每個(gè)成員都是企業(yè)形象的代表，每個(gè)人的一言一行、一舉一動(dòng)都折射出企業(yè)總體風(fēng)格特征。從形象主體的形象設(shè)計(jì)來(lái)看，主要有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：(1)企業(yè)員工形象塑造員工是塑造和傳播企業(yè)形象最活躍的決定性因素。員工是企業(yè)中最基層的實(shí)踐者，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作水平的狀況，最終取決于員工的素質(zhì)、責(zé)任心和敬業(yè)精神。員工是企業(yè)形象的代表者和

2、展示者，他們的一言一行、一舉一動(dòng)隨時(shí)都在傳播企業(yè)的有關(guān)信息。(2)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象塑造領(lǐng)導(dǎo)形象是指公眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的總體看法和評(píng)價(jià)。領(lǐng)導(dǎo)形象既包括領(lǐng)導(dǎo)外在形象，如領(lǐng)導(dǎo)者的儀表、氣質(zhì)、工作方法和作風(fēng)、交際方式等，又包括領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在素質(zhì)形象，如理論水平、決策能力、創(chuàng)新精神、道德水平、信念和意志力等。2．形象客體的形象設(shè)計(jì)形象客體是企業(yè)經(jīng)過(guò)自己的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等活動(dòng)，有目的的創(chuàng)造出來(lái)的產(chǎn)品、服務(wù)等物質(zhì)對(duì)象，這些對(duì)象物是企業(yè)形象的直接象征，是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)形象最重要的觀測(cè)要素和評(píng)價(jià)內(nèi)容。從形象客體的形象設(shè)計(jì)來(lái)看，主要包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：(1)產(chǎn)品形象塑造產(chǎn)品是企業(yè)

3、的面孔之一，是企業(yè)形象最重要的縮影或代表。產(chǎn)品的形象是最直觀、最具體的形象，是公眾認(rèn)識(shí)企業(yè)形象的第一個(gè)接觸點(diǎn)。塑造產(chǎn)品形象的目標(biāo)是塑造一個(gè)內(nèi)在質(zhì)量和外觀質(zhì)量相一致的，使消費(fèi)者滿意、稱心的產(chǎn)品形象。塑造產(chǎn)品形象的途徑有：①重視產(chǎn)品的基礎(chǔ)設(shè)計(jì)；②認(rèn)真實(shí)行全面質(zhì)量管理；③將內(nèi)在品質(zhì)和外觀形象有機(jī)結(jié)合；④努力擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度。(2)品牌形象塑造在當(dāng)今世界，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越表現(xiàn)為名牌與非名牌的競(jìng)爭(zhēng)，名牌產(chǎn)品分天下的特征十分明顯，創(chuàng)出名牌、擁有名牌，就能占領(lǐng)市場(chǎng)，奪得戰(zhàn)略的制高點(diǎn)。不僅要?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，而且要?jiǎng)?chuàng)造著名品牌，這是時(shí)代對(duì)企業(yè)提出的新要求。名牌是走向國(guó)際市場(chǎng)的

4、“通行證”，是一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)民族的智慧和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的象征。缺少國(guó)際性的名牌，在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就會(huì)始終處于不利地位。品牌形象的塑造，還是當(dāng)代消費(fèi)觀念變化的客觀趨勢(shì)。名牌產(chǎn)品和一般產(chǎn)品不同，它更多地帶有文化色彩。它既把物質(zhì)文化化，又把精神物質(zhì)化。隨著消費(fèi)者生活水平的提高和市場(chǎng)供求態(tài)勢(shì)的對(duì)比變化，人們開(kāi)始從更高的層次上提出對(duì)產(chǎn)品的要求，以滿足人們消費(fèi)質(zhì)量不斷提高的要求。“名牌消費(fèi)”是現(xiàn)代消費(fèi)者的一個(gè)重要特征，“形象認(rèn)同”是現(xiàn)代消費(fèi)者選擇商品時(shí)的一個(gè)潛在的心理標(biāo)準(zhǔn)。品牌形象塑造的途徑有：①樹(shù)立名牌意識(shí)；②實(shí)施重點(diǎn)戰(zhàn)略；③堅(jiān)持長(zhǎng)期不懈努力；④實(shí)施品牌系統(tǒng)工程。(3

5、)服務(wù)形象塑造任何一個(gè)社會(huì)組織都可以以自己的獨(dú)特方式向相關(guān)公眾提供必要的服務(wù)。從企業(yè)的角度來(lái)分析，世界上最佳的企業(yè)往往都把自己的業(yè)務(wù)稱做服務(wù)。他們追求盡善盡美的服務(wù)幾乎到了狂熱的程度，并且因此取得巨大成功。在由于科技進(jìn)步所導(dǎo)致的企業(yè)間產(chǎn)品的規(guī)格、性能、技術(shù)指標(biāo)、質(zhì)量十分接近，業(yè)務(wù)上的獨(dú)占性越來(lái)越小的情況下，就剩下最后一個(gè)可以一爭(zhēng)高低的戰(zhàn)場(chǎng)了，那就是服務(wù)。當(dāng)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是爭(zhēng)奪消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)代消費(fèi)者不是簡(jiǎn)單的有錢并想購(gòu)買商品滿足物質(zhì)需求的人，而是有文化素養(yǎng)、價(jià)值追求、感情需要的人。今天，顧客走進(jìn)企業(yè)和商店，與其說(shuō)是為了買商品，不如說(shuō)是為了買服務(wù)。美

6、國(guó)《追求卓越》一書(shū)作者的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，美國(guó)一些成功的大企業(yè)均以追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要目標(biāo)。它們的塑造服務(wù)形象的途徑有：①樹(shù)立服務(wù)意識(shí)；②完善服務(wù)設(shè)施和條件；③周到的服務(wù)項(xiàng)目。3．形象延伸的形象塑造形象延伸是指形象在時(shí)間和空間中的擴(kuò)散表現(xiàn)，它既涉及主客體形象塑造的過(guò)程，也涉及主客體形象塑造的媒體，還涉及主客體形象設(shè)計(jì)的環(huán)境因素。(1)競(jìng)爭(zhēng)形象塑造在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，競(jìng)爭(zhēng)構(gòu)成了經(jīng)濟(jì)運(yùn)動(dòng)的大潮，任何一個(gè)企業(yè)都無(wú)法擺脫競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境就是企業(yè)的生存環(huán)境，因此，以一種良好的競(jìng)爭(zhēng)形象展現(xiàn)在其他社會(huì)組織及公眾面前，是塑造企業(yè)形象的一個(gè)重要內(nèi)容。塑造競(jìng)爭(zhēng)形象的目標(biāo)是：塑

7、造一個(gè)遵循競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則、注意相互協(xié)作、相互理解、平等競(jìng)爭(zhēng)的競(jìng)爭(zhēng)形象。塑造競(jìng)爭(zhēng)形象的途徑有：①把握競(jìng)爭(zhēng)中的摩擦點(diǎn)；②正確處理競(jìng)爭(zhēng)矛盾；③尋找合作機(jī)會(huì)。(2)信譽(yù)形象塑造企業(yè)信譽(yù)是在長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)往來(lái)和商品交換中形成的消費(fèi)者或顧客對(duì)商品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者的一種崇高的信任感。作為一種最重要的企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)，企業(yè)信譽(yù)或商譽(yù)是企業(yè)在其有形資產(chǎn)上能獲取高于正常投資報(bào)酬能力所形成的一種價(jià)值。從公眾或消費(fèi)者的角度看，企業(yè)信譽(yù)是能給他們以某種信任、榮譽(yù)、感情、性格、愛(ài)好等方面的滿足，滿足他們情感渴求和心靈認(rèn)同的無(wú)形價(jià)值。塑造信譽(yù)形象的途徑有：①在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中重合同、守信用；②勇于承擔(dān)社會(huì)

8、責(zé)任；③努力為公眾辦實(shí)事。(3)環(huán)境形象塑造對(duì)企業(yè)的外部公眾來(lái)說(shuō)，企業(yè)環(huán)境是他們