qcc品管圈教育訓(xùn)練資料

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1、QCC教育訓(xùn)練Phoenix內(nèi)容何為QITQIT圈會(huì)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審活動(dòng)步驟QIT的定義QCC是個(gè)活動(dòng)小組，主要通過(guò)日常的小組活動(dòng)（如定期的小組會(huì)議）來(lái)開展改進(jìn)活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)成員的自我培養(yǎng)，自我發(fā)展，注重形成持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的氛圍，活動(dòng)形式較為活潑；QIT是為了某個(gè)特定存在的問(wèn)題而專門建立起來(lái)的有著較為嚴(yán)格制度的組織，是為了解決這個(gè)特定的問(wèn)題，集合相關(guān)的技術(shù)、管理人員，來(lái)共同尋求解決方法。圈會(huì)中各成員的任務(wù)?討論離題太遠(yuǎn)時(shí)，予以提示?婉轉(zhuǎn)調(diào)整組員不正確的意見和想法?協(xié)助圈長(zhǎng)解決會(huì)中的困難輔導(dǎo)員?經(jīng)常給予安排有關(guān)活動(dòng)所需

2、知識(shí)的教育訓(xùn)練?準(zhǔn)時(shí)召開會(huì)議，不延長(zhǎng)時(shí)間?了解會(huì)議的目的，照程序領(lǐng)導(dǎo)討論，并且集中圈員的意志?對(duì)不說(shuō)話的圈員進(jìn)行誘導(dǎo)?意見處理務(wù)求公平，不要看輕不同意見。圈長(zhǎng)?決議或結(jié)論事項(xiàng)，力求共識(shí)，征求承認(rèn)?圈會(huì)計(jì)劃之?dāng)M定與實(shí)施?對(duì)于議題準(zhǔn)備好自己的意見?因故不能出席，要事先通知主持會(huì)議的人?發(fā)言務(wù)求簡(jiǎn)潔，不要中途打斷他人的發(fā)言，或?qū)€(gè)人攻擊圈員?通過(guò)小組活動(dòng)，多方面學(xué)習(xí)以提高自己的能力?順從圈長(zhǎng)的最終決定，并且進(jìn)行協(xié)助如何開圈會(huì)臨時(shí)動(dòng)議學(xué)習(xí)時(shí)間1.會(huì)前，圈長(zhǎng)報(bào)告本次會(huì)議主1.下次會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)決定。題。2.介紹上

3、次會(huì)議決議執(zhí)行狀況。臨時(shí)動(dòng)議2.圈長(zhǎng)在會(huì)議結(jié)束時(shí)，就本次3.會(huì)議的時(shí)間有限，重要議題1.有關(guān)活動(dòng)主題的建議圈會(huì)內(nèi)容，圈員意見進(jìn)行歸有限討論。4.問(wèn)題或議題，討論未有決議，2.個(gè)人工作問(wèn)題或有關(guān)活動(dòng)建納，做成結(jié)論并復(fù)述一遍，不能進(jìn)行下個(gè)議題。議事項(xiàng)。記錄員整理好記錄。5.為了讓圈員均發(fā)言，使用腦力激蕩法。教育訓(xùn)練3.決議事項(xiàng)再次確認(rèn)6.若主題牽涉較廣，在會(huì)前可1.手法的教育訓(xùn)練先征詢意見。4.各圈員下次會(huì)議前任務(wù)分配。2.參考其他小組的事例討論事項(xiàng)下次工作分配開圈會(huì)注意事項(xiàng)圈會(huì)前圈會(huì)中圈會(huì)后1.本次圈會(huì)主

4、題之具體做法要清楚,1.讓所有圈員都有發(fā)言的機(jī)會(huì)1.追蹤圈會(huì)各項(xiàng)決議的行動(dòng)及結(jié)果如果不清楚,一定要查閱相關(guān)資料2.圈長(zhǎng)應(yīng)帶動(dòng)討論,激發(fā)創(chuàng)意,立場(chǎng)2.圈會(huì)記錄要忠實(shí)和完整,3天內(nèi)提或進(jìn)行咨詢;中立,化解沖突;控制會(huì)議議程。報(bào)QIT推行委員會(huì)統(tǒng)計(jì)歸檔.2.會(huì)議中可能會(huì)碰到什么問(wèn)題,怎麼3.開放心胸傾聽,尊重別人不同的意應(yīng)對(duì),如何引導(dǎo);見,分享自己的想法與感受.3.上次圈會(huì)布置給圈員的準(zhǔn)備事項(xiàng)4.圈會(huì)務(wù)必達(dá)成決議,決議之事項(xiàng)圈是否已落實(shí)長(zhǎng)指派專人負(fù)責(zé)提出行動(dòng)計(jì)劃.4.會(huì)議開始前，圈長(zhǎng)應(yīng)該指定一名圈員做書記員。

5、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審?評(píng)審結(jié)束後，評(píng)委必須當(dāng)場(chǎng)公佈評(píng)審分現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審評(píng)分?jǐn)?shù)，增加透明度，受評(píng)圈有疑問(wèn)可與評(píng)規(guī)則委當(dāng)面溝通。?為了使評(píng)審的成績(jī)具有公平性和正確現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的評(píng)委資格性﹐現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的評(píng)委應(yīng)從擔(dān)任過(guò)往期活動(dòng)圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員的人員中選取。?活動(dòng)整個(gè)的過(guò)程歷時(shí)3~4個(gè)月﹐在整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審頻率活動(dòng)過(guò)程中﹐至少進(jìn)行1次現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審?，F(xiàn)埸評(píng)審表單WQ4Q600203_ADQCC及QIT活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分表.xls活動(dòng)步驟標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)策擬定效果確認(rèn)對(duì)策實(shí)施與檢討主題選定-11.用問(wèn)題意識(shí)去尋找問(wèn)題。評(píng)選的要項(xiàng)可從三方面來(lái)評(píng)估：①?gòu)娜粘８杏X困擾及不

6、便等身邊的問(wèn)問(wèn)題本身上司要求圈的實(shí)力題中篩選出。評(píng)估項(xiàng)目嚴(yán)急挑戰(zhàn)性單重上共通性位心能期問(wèn)題重迫要級(jí)②將上級(jí)方針及工作場(chǎng)所的課題（年方度力限性性性關(guān)針度工作計(jì)劃表中），詳細(xì)分解后從問(wèn)題1中發(fā)掘。問(wèn)題2③從日常管理有負(fù)差異處統(tǒng)計(jì)分析出。問(wèn)題3④傾聽前后工程及相關(guān)部門的不滿訴注：評(píng)估項(xiàng)目最好依各圈實(shí)際狀況，選求(needs)或期望(wants)。擇適當(dāng)項(xiàng)目運(yùn)用。⑤從上一期活動(dòng)的反省問(wèn)題或殘留問(wèn)題中求取。主題選定-22.評(píng)估前應(yīng)詢問(wèn)上級(jí)相關(guān)意見，并收集相關(guān)事實(shí)資料。3.活動(dòng)主題的評(píng)選方法：①票選法：由圈員依評(píng)選

7、項(xiàng)目投票表決以得票數(shù)多少來(lái)圈選。②評(píng)分法：由圈員依五點(diǎn)或三點(diǎn)評(píng)分法，分別依評(píng)選項(xiàng)目各自給分，再總和后依總分高低來(lái)圈選③必要時(shí)可對(duì)某一評(píng)選項(xiàng)目來(lái)加權(quán)計(jì)分。4.以“減少”、“降低”、“縮短”等字詞來(lái)具體表現(xiàn)欲解決的問(wèn)題?！嵘细衤省档屯庥^不良率—增加銷售額→減少A產(chǎn)品銷售額未達(dá)成率。5.所謂問(wèn)題就是結(jié)果與預(yù)想的事物間有不對(duì)的地方，也就是“達(dá)成預(yù)想的障礙”。目標(biāo)設(shè)定1.決定目標(biāo)值，目標(biāo)設(shè)定可依據(jù)：①現(xiàn)有規(guī)定、基準(zhǔn)。②過(guò)去實(shí)施實(shí)績(jī)水準(zhǔn)。③類似工作的實(shí)績(jī)。④上司的要求。⑤自我努力要求（圈員依自身?xiàng)l件，考慮主題

8、特性，評(píng)估可能改善的空間以決定目標(biāo)值。因此，若依本項(xiàng)設(shè)定目標(biāo)，則“目標(biāo)設(shè)定”步驟可移到“現(xiàn)狀把握”步驟后再進(jìn)行，必能有更充分資料）。2.決定目標(biāo)完成期限。3.決定預(yù)期成果（盡可能換算為金額）?，F(xiàn)狀把握1.將現(xiàn)行工作內(nèi)容充分掌握：①現(xiàn)行作業(yè)流程有涉及之單位、工程。②人員、機(jī)臺(tái)的裝置。③表單、事物的流動(dòng)。④相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。2.到現(xiàn)地、針對(duì)現(xiàn)物做現(xiàn)實(shí)觀察。（三現(xiàn)原則）3.把現(xiàn)象的差距，不對(duì)的地方及變化加以調(diào)查。（可分時(shí)間、部位、地點(diǎn)、人員、癥狀