上海春申城四季苑小區(qū)物業(yè)管理.doc

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1、上海春申城四季苑小區(qū)物業(yè)管理春申城四季苑小區(qū)的物業(yè)管理由上海實(shí)紅物業(yè)管理有限公司承擔(dān)，實(shí)紅公司引進(jìn)了日本BES物業(yè)管理公司的服務(wù)理念、服務(wù)體系以及物業(yè)管理方法，結(jié)合中國(guó)的國(guó)情和現(xiàn)狀，形成了一整套符合上海本地實(shí)際的物業(yè)管理體系，即：從維護(hù)業(yè)主和住戶最大利益出發(fā)，面對(duì)日常生活中可能發(fā)生的種種問(wèn)題，真誠(chéng)、熱心、迅速地采取各種措施，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)真正意義上的一流服務(wù)、一流管理，為小區(qū)居民營(yíng)造一個(gè)安全、文明、溫馨、祥和的氛圍。一、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)配置和管理模式上海實(shí)紅物業(yè)管理有限公司春申城四季苑物業(yè)管理處管理機(jī)構(gòu)健全，管理制度完善。四季苑管理處配置一室四部，主任室，管理部，綜合部、工程部、保安部。

2、管理處人員總共配備40名；其中，行政管理員3名，包括物業(yè)管理處1名主任和財(cái)務(wù)人員；綜合部配備衛(wèi)生保潔員11名，兼管綠化養(yǎng)護(hù)等綜合性工作；工程部配備房屋維修員和水電15名；保安部配備保安人員21名。四季苑物業(yè)管理處，財(cái)務(wù)管理和業(yè)務(wù)管理由實(shí)紅公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行財(cái)務(wù)報(bào)帳制，經(jīng)濟(jì)上進(jìn)行獨(dú)立核算。實(shí)紅公司明文規(guī)定物業(yè)管理處主任為小區(qū)住戶的第一接待人和服務(wù)責(zé)任人，必須熟悉和掌握全小區(qū)562戶業(yè)主的家庭情況和人員，以便提供高質(zhì)量的服務(wù)和關(guān)懷。因此，每當(dāng)一產(chǎn)業(yè)主前來(lái)領(lǐng)取鑰匙、移交住房，管理處主任必定登門拜訪、進(jìn)行交談，熱情介紹物業(yè)管理有關(guān)制度和規(guī)定，給業(yè)主留下賓至如歸的回昧，對(duì)交付業(yè)主使用的每套

3、住宅，戶戶做到設(shè)備點(diǎn)清、門窗擦清、地面掃清。并向搬場(chǎng)入住的每個(gè)家庭獻(xiàn)上一束鮮花，以示祝賀，建立情感和友誼。同時(shí)，物業(yè)管理處將運(yùn)用物業(yè)管理信息系統(tǒng)實(shí)施四季苑的24小時(shí)全天候、全方位公共安全和管理服務(wù)。二、實(shí)施上崗職業(yè)培訓(xùn)，多樣化、全方位開(kāi)展服務(wù)四季苑物業(yè)管理處將上崗職業(yè)培訓(xùn)作為一種制度，對(duì)所有上崗員工進(jìn)行技術(shù)、思想、禮儀、守則等方面的職業(yè)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在員工中樹立“真誠(chéng)、熱心、迅速地為客戶服務(wù)”的思想意識(shí)，確立如下服務(wù)準(zhǔn)則：1．對(duì)于入住者的希望和要求必須作出迅速對(duì)應(yīng)處理。2．365天保持良好的工作態(tài)度，履行物業(yè)管理公司應(yīng)盡的義務(wù)。3．要求一絲不茍的工作作風(fēng)，注意每一個(gè)極細(xì)小的地方

4、，完善自身的管理。4．一切為業(yè)主著想，努力為業(yè)主排憂解難。5．防范事故與未然，積極排除事故隱患，一旦發(fā)生情況必須用最快的速度加以處理。6．對(duì)建筑實(shí)施保養(yǎng)，制定修繕計(jì)劃，為建筑固定資產(chǎn)增值作貢獻(xiàn)。結(jié)合職業(yè)培訓(xùn)，四季苑物業(yè)管理處還制訂了各部門、各崗位的工作責(zé)職以及工作規(guī)范，提高了對(duì)本職工作重要性的認(rèn)識(shí)，追求多元化和多樣化的全方位社區(qū)服務(wù)。物業(yè)管理處全體員工經(jīng)過(guò)一個(gè)月的半軍事化訓(xùn)練和半年多的實(shí)際工作磨煉，四季苑的保安隊(duì)、保潔隊(duì)、工程隊(duì)、管理部已經(jīng)成為一支拉得起、打得響的物業(yè)管理專業(yè)隊(duì)伍，為四季苑的物業(yè)管理打下了基礎(chǔ)。四、建立健全規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化，科學(xué)化管理建立健全有效的規(guī)章制度是保

5、障物業(yè)管理工作有序發(fā)展的基礎(chǔ)，也是物業(yè)管理企業(yè)的行為準(zhǔn)則與依據(jù)。實(shí)紅物業(yè)力求實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)的規(guī)范化、制度化。對(duì)內(nèi)明確了部門與崗位責(zé)職、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法，以此促進(jìn)管理與服務(wù)的規(guī)范化；對(duì)外制定了《住戶手冊(cè)》、《使用公約》、《治安管理規(guī)定》、《車輛管理規(guī)定》、《環(huán)境管理規(guī)定》、《房屋裝修管理規(guī)定》、《消防管理規(guī)定》等一系列行之有效、較為規(guī)范的條列，以配合物業(yè)管理處更好地開(kāi)展工作。與此同時(shí)，為了密切居處的監(jiān)督，物業(yè)管理處制訂了平與服務(wù)質(zhì)量的提五、超前介入，為物業(yè)管理打下基礎(chǔ)為了便于管理人員熟悉和掌握小區(qū)市政配套設(shè)施功能分布、管網(wǎng)走向、設(shè)備性能以及建筑構(gòu)造、小區(qū)環(huán)境，物業(yè)管理處在住宅交付

6、使用前四個(gè)月就提早介入，跟蹤施工，監(jiān)督驗(yàn)收，提前實(shí)施小區(qū)管理和安全保1．在小區(qū)配套管網(wǎng)綜合施工前兩個(gè)月，提前安排工程維修人員進(jìn)入小區(qū)，跟蹤施工，監(jiān)督管理，參與驗(yàn)收。2．在小區(qū)居民入住前兩個(gè)月，提前安排保安人員進(jìn)入小區(qū)，對(duì)驗(yàn)收合格樓宇、設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行成品保護(hù)，實(shí)施24小時(shí)保安巡邏，并對(duì)前來(lái)看房的住戶及出入人員進(jìn)行有序管理，給住戶一個(gè)安全感。3．提前安排保潔人員進(jìn)入小區(qū)，對(duì)接管的樓字、空房實(shí)施保潔工作，堅(jiān)持每天清掃樓字公共部位、門窗玻璃、扶手、周邊環(huán)境，為居民入住提供一個(gè)干凈整潔的小區(qū)環(huán)境。4．提前組織裝修管理，一是為居民提供家庭裝修咨詢服務(wù)，二是規(guī)范裝修審核程序，同居民簽訂嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难b

7、修管理公約，制約野蠻裝修。三是加強(qiáng)對(duì)住房裝修的巡視檢查，及時(shí)糾正違章裝修。設(shè)置裝修垃圾堆放點(diǎn)，以有序管理避免了對(duì)環(huán)境的破壞。5．對(duì)機(jī)動(dòng)車輛與非機(jī)動(dòng)車的管理。制作統(tǒng)一的車輛出入牌、存放牌，規(guī)定停車位置及區(qū)域，為居民入住時(shí)車輛有序疏導(dǎo)做好準(zhǔn)備。六、堅(jiān)持規(guī)范收費(fèi)，實(shí)施市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)是物業(yè)管理良性運(yùn)轉(zhuǎn)的保障。四季苑物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)來(lái)源，主要實(shí)行“自主經(jīng)營(yíng)、自我發(fā)展、以管養(yǎng)管、自負(fù)盈虧”的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)原則，一是靠有償服務(wù)收入即物業(yè)管理收入；二是靠空房管理收入；三是靠經(jīng)營(yíng)性公建出租，堅(jiān)持