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1、省職業(yè)技術學院論統(tǒng)計技術在企業(yè)質(zhì)量管理中的應用與研究畢業(yè)論文系部機電工程系指導老師易常文專業(yè)工商企業(yè)管理（質(zhì)量方向）學號8班級09質(zhì)管班龍會武同組成員歐陽昱、許明亮、蔣少彭省職業(yè)技術學院教務處制論統(tǒng)計技術在企業(yè)質(zhì)量管理中的應用與研究作者名：龍會武指導老師：易常文【摘要】當今企業(yè)質(zhì)量管理就是全面質(zhì)量管理，企業(yè)的全體職工及有關部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計和思想教育結合起來，建立起產(chǎn)品的研究、設計、生產(chǎn)、服務等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，提供出符合規(guī)定要求和用戶
2、期望的產(chǎn)品或服務，統(tǒng)計技術的應用對于全面質(zhì)量管理的有效實行起著舉足輕重的作用。統(tǒng)計技術是實施產(chǎn)品過程控制、提升企業(yè)質(zhì)量管理和幫助過程改進的有效工具，可以運用到產(chǎn)品生產(chǎn)的所有階段，統(tǒng)計技術在企業(yè)管理中的作用越來越大，把統(tǒng)計技術應用于企業(yè)管理，投入資源少，但是企業(yè)取得的經(jīng)濟效益卻很明顯，企業(yè)管理中運用統(tǒng)計技術可以為決策者提供真實、可靠的數(shù)據(jù)信息，以此幫助決策?！娟P鍵詞】：質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理統(tǒng)計技術應用與研究二十一世紀將是質(zhì)量世紀，誰擁有最好的質(zhì)量誰就擁有競爭的主動權。面對現(xiàn)實，無論政治、經(jīng)濟、還是軍事的角逐
3、和較量，歸根到底就是比質(zhì)量的高低優(yōu)劣。質(zhì)量是人類聰明智慧結果的所在，質(zhì)量是人類文明發(fā)展的核心容。隨著世界經(jīng)濟的全球化,國改革開放深入進行、市場經(jīng)濟體制逐步健全、社會的發(fā)展、科學技術的進步、生產(chǎn)力的提高,國外市場的競爭越來越劇烈。市場競爭的實質(zhì)是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭,產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命力,許多有遠見的企業(yè)家都把產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)經(jīng)營的主要容和市場競爭的有力手段,只有這樣才能在激烈的市場競爭中求得生存與發(fā)展。實現(xiàn)全面質(zhì)量管理是建立競爭優(yōu)勢的最佳途徑。一、質(zhì)量管理1、質(zhì)量ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系?基礎和
4、術語》將質(zhì)量定義為：“一組固有特性滿足要求的程度?！痹摱x是從“特性”與“要求”兩者之間的關系角度來描述的，也就是說，質(zhì)量是某種事物的“特性”滿足某個群體“要求”的程度，滿足的程度越高，該事物的質(zhì)量越好；反之，該事物的質(zhì)量越差。擁有“特性”的某種事物可以是產(chǎn)品、服務、過程、組織、體系、人及至它們的組合。2、產(chǎn)品質(zhì)量根據(jù)質(zhì)量的概念，產(chǎn)品質(zhì)量可定義為：某種產(chǎn)品的一組固有特性滿足以顧客為中心的企業(yè)利益相關者要求的程度?！肮逃刑匦浴笔侵改呈挛镏斜緛砭陀械模绕涫悄欠N永久的特性，如汽車的耗油量，“固有”的反義是“賦
5、予”或“外在”，如“價格”，不屬于固有質(zhì)量特性。企業(yè)的利益相關者包括：供應商、物流公司、銀行、保險公司、中介機構、顧客、政府、社區(qū)、媒體、消費者利益保護組織和其他對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量關注的社會團體或個人。顧客是企業(yè)最重要的利益相關者，包括最終消費者、中間商、設備和原材料采購者、社會集團等。產(chǎn)品的固有特性應該滿足企業(yè)利益相關者的要求。3、產(chǎn)品設計質(zhì)量全面質(zhì)量管理理論認為，產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗出來的，也不僅僅是制造出來的，而是產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營全過程管理的結果。朱蘭的質(zhì)量螺旋模型提出了形成產(chǎn)品質(zhì)量的13個環(huán)節(jié)，其中，市場調(diào)研
6、質(zhì)量和設計質(zhì)量屬于廣義的市場營銷質(zhì)量職能疇。產(chǎn)品設計是把企業(yè)利益相關者的需要轉(zhuǎn)化為原材料、零部件、產(chǎn)品和過程的技術規(guī)的活動。產(chǎn)品的設計質(zhì)量是指與產(chǎn)品設計有關的質(zhì)量，即把以顧客為中心的企業(yè)利益相關者的需求轉(zhuǎn)化為規(guī)定等級的產(chǎn)品設計特性。實踐表明，在新產(chǎn)品正式投產(chǎn)上市之前，如果沒有按照規(guī)定的程序和方法開展設計工作，其結果必然是由于“先天不足”而導致營銷活動的失敗。因此，確保產(chǎn)品的設計質(zhì)量是企業(yè)在新產(chǎn)品設計開發(fā)活動中的工作重點，其實現(xiàn)途徑是標準化，沒有標準化不可能保證產(chǎn)品的設計質(zhì)量和設計效率。4、產(chǎn)品標準中的質(zhì)量
7、要求主要包括：產(chǎn)品的環(huán)境適應性、使用性能、理化性能、穩(wěn)定性、健康、安全和環(huán)境保護、耗能指標、外觀和感官要求、材料要求、工藝要求和其他要求。服務標準和服務提供標準規(guī)定某項服務和服務提供應達到的水平和要求。如結合服務項目的特點規(guī)定定量和定性質(zhì)量指標要求，包括功能、經(jīng)濟、安全、舒適、時間和文明要求。企業(yè)培育競爭優(yōu)勢的一個重要途徑是適用性和差別化。無論是適用性，還是差別化都要求企業(yè)在新產(chǎn)品設計開發(fā)過程中，準確把握以顧客為中心的企業(yè)利益相關者的期望和要求，將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品質(zhì)量的固有特性，并形成產(chǎn)品的特色。如果所有企業(yè)
8、的產(chǎn)品都能達到國家標準或行業(yè)標準的話，則企業(yè)制定具有鮮明特色的產(chǎn)品控標準就成為衡量競爭能力的關鍵?！捌髽I(yè)把確切反映市場需求、令顧客滿意的產(chǎn)品標準制定出來，在企業(yè)部認真實施標準，這種情況下出廠的合格品就會是暢銷品。”為此，企業(yè)規(guī)定產(chǎn)品的質(zhì)量要求應該做到以下幾點：(1)重視基于顧客潛在需求的質(zhì)量特性指標的設計與開發(fā)并形成標準。在市場競爭中，現(xiàn)實需求信息的調(diào)查相對容易，但準確了解和滿足顧客潛在的需求卻很難。例如，產(chǎn)品使用的便利性(易
