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《談統(tǒng)計技術(shù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、談統(tǒng)計技術(shù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用西安普天通信設(shè)備廠王清華摘要：企業(yè)質(zhì)量管理就是全面質(zhì)量管理。企業(yè)的全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計、生產(chǎn)、服務(wù)等到全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，提供出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或服務(wù)。統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用對于全面質(zhì)量管理的有效實行起著舉足輕重的作用。關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理統(tǒng)計技術(shù)統(tǒng)計過程控制Abstract：Enterprise’squalitymanagementistotalqua
2、litymanagement.Allthedepartmentsandstaffareofonemind,andcombiningprofessionalskills,management,statistics,andmentalityeducationtogethertoestablishthecompletequalitysystemwhichincludesresearch,design,manufacture,andservice.Thatwilluseourhumanresource,materialr
3、esource,financialrecourse,andinformationefficientlytoprovidetheproductsandservicethatreachtherequirementsandcustomers'anticipation.Thestatisticstechnologywillbesignificanttothepracticeoftotalqualitymanagement.KeyWord：QualityManagementTotalQualityManagement?St
4、atisticsTechnologyStatisticalProcessControl14企業(yè)在激烈的市場競爭中，取得成功的因素很多，但是至關(guān)重要的因素首屬質(zhì)量因素，可以說質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的第一生命。質(zhì)量問題反映了一個企業(yè)的素質(zhì)，對于一個企業(yè)而言，綜合反映了企業(yè)的管理、技術(shù)和思想工作水平。企業(yè)質(zhì)量的好壞是通過實施質(zhì)量管理來實現(xiàn)。企業(yè)質(zhì)量管理中，質(zhì)量被定義為，一組固有特性滿足要求的程度。由此可知，質(zhì)量高則滿足要求的程度就高，質(zhì)量它包括產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，是一個綜合的概念。隨著人類社會的不斷發(fā)展
5、，文明程度的不斷提高，質(zhì)量將會貫穿社會生活的各個角落。二十一世紀將是質(zhì)量世紀，誰擁有最好的質(zhì)量誰就擁有競爭的主動權(quán)。面對現(xiàn)實，無論政治、經(jīng)濟、還是軍事的角逐和較量，歸根到底就是比質(zhì)量的高低優(yōu)劣。質(zhì)量是人類聰明智慧結(jié)果所在，質(zhì)量是人類文明發(fā)展的核心內(nèi)容。一、質(zhì)量管理的原則和思想多年來，基于質(zhì)量管理的理論和實踐經(jīng)驗，在質(zhì)量管理領(lǐng)域，形成了一些有影響的質(zhì)量管理的基本原則和思想。國際標準化組織(ISO)吸納了當代國際最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家在質(zhì)量管理方面的理念，結(jié)合實踐經(jīng)驗及理論分析，用高度概括又易于理解的語言，總結(jié)為
6、質(zhì)量管理的八項原則。這些原則適用于所有類型的產(chǎn)品和組織，成為質(zhì)量管理體系建立的理論基礎(chǔ)。1.以顧客為關(guān)注焦點 "組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。" 顧客是組織存在的基礎(chǔ)，如果組織失去了顧客，就無法生存下去，所以組織應(yīng)把滿足顧客的需求和期望放在第一位，將其轉(zhuǎn)化成組織的質(zhì)量要求，采取措施使其實現(xiàn)；同時還應(yīng)測量顧客的滿意程度，處理好與顧客的關(guān)系，加強與顧客的溝通，通過采取改進措施，以使顧客和其他相關(guān)方滿意。由于顧客的需求和期望是不斷變化的，為了使顧客滿意，創(chuàng)造
7、競爭優(yōu)勢，組織需要進行市場調(diào)查，分析市場變化，不僅要考慮顧客當前的需求，還應(yīng)了解顧客未來的需求，并爭取超越顧客的期望，以適應(yīng)顧客不斷變化的需要。2.領(lǐng)導作用 "領(lǐng)導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。" 領(lǐng)導的作用即最高管理者具有決策和領(lǐng)導一個組織的關(guān)鍵作用。為了全體員工實現(xiàn)組織的目標創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，最高管理者應(yīng)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，以體現(xiàn)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，以及在質(zhì)量方面所追求的目的。應(yīng)時刻關(guān)注組織經(jīng)營的國內(nèi)外環(huán)境，制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃組織的藍
8、圖。質(zhì)量方針應(yīng)隨著環(huán)境的變化而變化，并與組織的宗旨相一致。為了實施質(zhì)量方針和目標，組織的最高管理者應(yīng)身體力行，建立、實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系，確保提供充分的資源，識別影響質(zhì)量的所有過程，并管理這些過程，使顧客和相關(guān)方滿意。3.全員參與 "各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。"14 全體員工是每個組織的根本，人是生產(chǎn)力中最活躍
