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《網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品 客戶心理與電話銷售技巧.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在PPT專區(qū)-天天文庫。
1、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品客戶心理與電話銷售技巧完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣了解客戶心理及分析方法掌握有效的電話溝通技巧有效處理電話異議有系統(tǒng)的跟進客戶課程內(nèi)容有效電話流程AIDA銷售技巧怎樣開始第一句話LSCPA異議處理技巧怎樣完結(jié)一個電話對話客戶跟進角色扮演銷售面談(通過公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)來滿足客戶需求)異議處理(將異議變?yōu)闄C會)完美成交銷售循環(huán)尋找及幫助客戶了解真正需求尋找及接洽客戶客戶服務(wù)(建立長期客戶關(guān)系)YourRoles&ResponsibilitiesinTelephoneSelling最佳銷售時機?最佳銷售時機當(dāng)客戶...踏入公司爭取
2、機會和客戶面談客戶心理分析大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視客戶需求產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)AIDA銷售技巧Attention引發(fā)注意Interest提起興趣Desire提升欲望Action建議行動AIDA作出充分的準(zhǔn)備才開始打電話?怎樣開始?怎樣開始第一句話準(zhǔn)備好紙和筆準(zhǔn)備好禮貌用語準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(草稿)準(zhǔn)備好微笑的聲音準(zhǔn)備好簡單客戶資料電話手稿(一)引發(fā)興趣的電話手稿您好，我是××公司的某某。請問你們經(jīng)理在嗎？我們公司為了推動國內(nèi)電子商務(wù)的進程，正在舉辦面向各企業(yè)的電腦操作、互聯(lián)網(wǎng)
3、知識和電子商務(wù)的培訓(xùn)，想邀請您(貴公司)參加。您好，我是××公司。請問您們經(jīng)理在嗎？我們正在對各企業(yè)進行“電子商務(wù)—中國企業(yè)發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn)”的調(diào)查，同時會針對貴公司的調(diào)查結(jié)果提供相應(yīng)的解決方案。引發(fā)興趣的電話手稿電話手稿(二)Stop抓緊機會當(dāng)異議出現(xiàn)沒有需要沒有時間沒有信心并不急迫不明白產(chǎn)品對公司的幫助怎樣將異議變?yōu)闄C會LSCPA異議處理技巧Listen細心聆聽Share分享感受Clarify澄清異議Present提出方案AskforAction要求行動LSCPALSCPA運用例子客戶：我很忙，沒有時間去聽課。L(不要插嘴，要等客戶
4、說完，并不要反問客戶)S當(dāng)然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！C除了時間外，還有沒有其它原因是張總未能來的？P其實張總，以前我有很多客戶都是因為太忙而未來用點時間去了解電子商務(wù)；但當(dāng)他們聽了我們公司的電子商務(wù)培訓(xùn)后，都覺得很有興趣，而且對他們了解市場發(fā)展有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時間?，F(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話給我，要我早點通知他們最新的培訓(xùn)時間表。A這樣吧張總，我們下個月還有二期電子商務(wù)培訓(xùn)有位置，時間分別是……您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您預(yù)訂位置，到時才打電話聯(lián)系您，那么您的手機號是……完結(jié)一個電
5、話對話約會電話注意事項建立客戶對你的信心幫助客戶了解他們的需求簡化你的對話內(nèi)容強調(diào)客戶的利益保持禮貌角色扮演給予反饋響應(yīng)客觀及正面字眼詳細先說出優(yōu)點給予改善建議電話的跟進對客戶的跟進對自己的跟進電話的跟進換位思考站在客戶的立場考慮問題，將心比心。目的：建立客戶信心，讓他覺得我們公司是以客戶為中心您好，我是××公司的某某。請問是張總嗎？明天下午4點鐘我們公司有一堂“電子商務(wù)—降低企業(yè)成本”培訓(xùn)，很多企業(yè)已報了名，很希望您能過來參加，我現(xiàn)在幫您預(yù)定位置好嗎？電話的跟進簡單化處理拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務(wù)。目的：讓客戶感覺我們
6、是關(guān)心企業(yè)而非單單的找好處電話的跟進尋找客戶拜訪理由您好，我是××公司。請問你們經(jīng)理在嗎？您曾經(jīng)要求我給您一份電子商務(wù)和網(wǎng)站建設(shè)的資料，正好我明天下午在貴公司附近辦事，我順道把資料送過去并同時拜訪您，您說下午三點還是五點比較方便？電話的跟進日期撥打電話數(shù)實際完成數(shù)約見次數(shù)推薦次數(shù)銷售筆數(shù)銷售金額周一周二周三周四周五總計多謝各位積極參與!客戶心理分析1、知己知彼①我們的產(chǎn)品對用戶的貢獻是什么？②那些群體可能最需要我們的產(chǎn)品？有網(wǎng)站的沒網(wǎng)站的有其他網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的沒其他網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的③了解客戶，引入需求客戶的基本狀況客戶的可能需求客戶消費心態(tài)選擇引導(dǎo)
7、需求方式果斷出擊1、客戶心理類型及銷售對策客戶心理類型及銷售對策主導(dǎo)型（了解自身需求和產(chǎn)品性能，購買欲望強烈）引導(dǎo)型（了解自身需求但不了解產(chǎn)品，有購買欲望）疏導(dǎo)型（不了解需求和產(chǎn)品性能，沒有購買計劃）誘導(dǎo)型（拒絕接受任何形式的推銷）多謝各位積極參與!
