EHR供應(yīng)商評價選擇體系探究.doc

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1、EHR供應(yīng)商評價選擇體系探究【摘要】在EHR實(shí)施的過程中，供應(yīng)商對整個方案的成功開展起著舉足輕重的作用，而供應(yīng)商的評價和選擇是一個復(fù)雜而重要的環(huán)節(jié)。本文著重於EHR供應(yīng)商評價指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)，擬采用層次分析法構(gòu)建EHR供應(yīng)商的綜合評價模型，結(jié)合案例分析對該種方法進(jìn)行瞭實(shí)際操作，結(jié)果表明層次分析法提高瞭相關(guān)評價的系統(tǒng)性、實(shí)用性和科學(xué)性【關(guān)鍵詞】EHREHR供應(yīng)商層次分析法20世紀(jì)以來，隨著現(xiàn)代通訊網(wǎng)絡(luò)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)的日益發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)開始滲透到企業(yè)的人力資源管理領(lǐng)域，EHR的使用標(biāo)志著電子人力資源管理時代的到來。EHR,電子人力資源管理，也被稱為“全面人力資源管理”，是信息技

2、術(shù)與人力資源管理的結(jié)合。EHR通過集中式的數(shù)據(jù)庫、員工自助服務(wù)、自動處理信息、外協(xié)以及服務(wù)共享，從而達(dá)到降低成本、提高效率、改進(jìn)員工服務(wù)模式的目的，使得人力資源管理部門從傳統(tǒng)的行政事務(wù)中解脫出來，為人力資源部門的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型提供可能。在企業(yè)實(shí)施EHR的過程中，供應(yīng)商扮演著非常重要的角色，其不僅是EHR軟件的提供者，也是企業(yè)的合作夥伴。面對市場上良莠不齊的供應(yīng)商，企業(yè)需要一套科學(xué)完善的供應(yīng)商評價選擇體系為其在選擇供應(yīng)商時做出指導(dǎo)、研究建立完善的EHR供應(yīng)商評價體系的重要意義一個企業(yè)隻要有一定的員工規(guī)模，並且有提高人力資源管理水平的意願，都會對EHR產(chǎn)生需求。EHR的實(shí)施是一個企業(yè)

3、與供應(yīng)商共同合作的過程。企業(yè)在實(shí)施EHR之前，首先要清醒地分析自身所處的管理階段，瞭解自己通過實(shí)施EHR想要達(dá)到的目標(biāo)，這是成功實(shí)施EHR的前提條件。當(dāng)企業(yè)瞭解自己的需求以後，就要開始尋求一傢合適的解決方案供應(yīng)商。在整個EHR實(shí)施的過程中，供應(yīng)商起著非常重要的作用1所示，實(shí)施前企業(yè)需要與供應(yīng)商相互配合完成企業(yè)的需求分析與流程設(shè)計(jì)。在這個階段，企業(yè)的HR工作者會將HR工作管理體系進(jìn)行規(guī)范化和系統(tǒng)化的調(diào)整，而供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)充分瞭解客戶的需求，以便以後工作的開展。在需求分析與流程設(shè)計(jì)的工作完成以後，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的特殊要求進(jìn)行系統(tǒng)的定制化改造。在此期間，企業(yè)應(yīng)與供應(yīng)商進(jìn)行頻繁的溝通

4、，保證系統(tǒng)能夠充分瞭解並滿足企業(yè)的需求。在供應(yīng)商完成系統(tǒng)的定制化改造以後，應(yīng)當(dāng)幫助企業(yè)完成數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換工作，並且應(yīng)該組織相應(yīng)的技能培訓(xùn)。最後階段是系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)階段。在這一階段，由於EHR系統(tǒng)在企業(yè)中已經(jīng)實(shí)施瞭一段時間，企業(yè)可能會對系統(tǒng)的功能提出一些改進(jìn)意見或者對系統(tǒng)的模塊提出一些要求，在這個階段，供應(yīng)商就應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶的要求對系統(tǒng)進(jìn)行改造和升級，確保系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)不斷變化的要求我們可以看出，供應(yīng)商在整個EHR系統(tǒng)的實(shí)旋過程中都扮演著非常重要的作用，而企業(yè)如何選擇正確合適的EHR供應(yīng)商就成瞭整個過程成功實(shí)施的前提條件。所以設(shè)計(jì)較為完善的供應(yīng)商評價指標(biāo)體系可以為企業(yè)選擇EHR供應(yīng)

5、商提供一定的參考依據(jù)據(jù)易才網(wǎng)(eHRBank.com)統(tǒng)計(jì)，目前國內(nèi)大牌的EHR廠商接近40傢，知名的不下百傢。國內(nèi)的人力資源解決方案供應(yīng)商處於成長階段，市場競爭還很激烈。市場上存在著如此眾多的EHR供應(yīng)商，雖然使得企業(yè)在選擇供應(yīng)商時有瞭更多的選擇，然而卻讓有些企業(yè)感到無所適從，供應(yīng)商精心安排的客戶展示以及有目的性的吹捧使得企業(yè)即使在選定供應(yīng)商後，依然感到不夠放心。因此建立一套科學(xué)的EHR供應(yīng)商評價選擇體系對企業(yè)選擇合適的供應(yīng)商有著十分重要的意義20世紀(jì)70年代，美國運(yùn)籌學(xué)傢T.L.Satty教授提出瞭層次分析法，並指出層次分析法是進(jìn)行較為復(fù)雜決策的最有效方法之一。它合理地把

6、定性與定量的決策結(jié)合起來，按照思維、心理的規(guī)律把決策過程層次化、數(shù)量化EHR供應(yīng)商的選擇是一個較為復(fù)雜的決策問題，本文擬采用層次分析法對EHR供應(yīng)商選擇問題進(jìn)行層層分解，試建立一彳較為完善的EHR供應(yīng)商綜合評價選擇體系，為企業(yè)在選擇EHR供應(yīng)商時給出一定的建議二、層次分析法的基本步驟層次分析法是模仿人們對復(fù)雜決策問題的思維、判斷過程進(jìn)行構(gòu)造的一種方法，其基本步驟如下第一，建立系統(tǒng)的遞階層次結(jié)構(gòu)。明確EHR供應(yīng)商評價體系各要素之間的相互依存以及影響關(guān)系，然後建立由目標(biāo)層、準(zhǔn)則層和方案層組成的遞階層次結(jié)構(gòu)第二，構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣。當(dāng)一個遞階層次結(jié)構(gòu)建立以後，需要確定一個上層元素

7、所支配的下一層若幹元素關(guān)於它的排序權(quán)重。為瞭便於操作，Satty建議用9標(biāo)度法來確定判斷矩陣,如表1所示第三，針對某一標(biāo)準(zhǔn)（準(zhǔn)則），計(jì)算各被支配元素的權(quán)重。在該步驟中，首先要解出判斷矩陣A的最大特征值Xmaxo再利用公式：Aw=Amaxw解出Amax所對應(yīng)的特征向量3,然後將其歸一化，即得到單一準(zhǔn)則下原色的相對排序權(quán)重向量三、EHR供應(yīng)商評價指標(biāo)體系的建立企業(yè)在選擇EHR供應(yīng)商時需要考慮成本，由於EHR供應(yīng)商會根據(jù)企業(yè)的需求對系統(tǒng)進(jìn)行定制化改造，因此供應(yīng)商的實(shí)力以及服務(wù)水平也直接關(guān)系到顧客將要接受到的服