售后知識培訓(xùn)ppt課件

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1、售后簡單知識培訓(xùn)市場計劃部編制目錄一、國家新“三包”規(guī)定摘錄二、冰箱常見問題故障問答三、洗衣機(jī)常見問題故障問答一、國家新“三包”規(guī)定摘錄一、國家新“三包”規(guī)定1、三包的有效日期計算自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零件待修的時間。消費(fèi)者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。2、重要的時間概念7天：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。15天：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消

2、費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。一、國家新“三包”規(guī)定國家實(shí)施三包規(guī)定的商品目錄名稱整機(jī)主要部件主要部件名稱折舊率家用電冰箱1年3年壓縮機(jī)、風(fēng)扇電機(jī)、溫控器、蒸發(fā)器、電磁閥0.05％洗衣機(jī)1年3年電機(jī)、定時器、程控器、電容器0.05％4、三包免責(zé)情況消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；非承擔(dān)三包修理者拆動造成損壞的；無三包憑證級有效發(fā)票的；三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；因不可抗拒力造成的損壞的。二、冰箱常見問題故障問答1．冰箱節(jié)電小竅門冰箱應(yīng)遠(yuǎn)離熱源，避免箱體直接受熱；壓縮機(jī)要保持通風(fēng)良好；正確選擇

3、溫控器位置；高溫食物應(yīng)待其自然冷卻到室溫時再放進(jìn)冰箱；食物宜用塑料袋包好或蓋好，以防水分散失、結(jié)霜、串味；盡量減少開門次數(shù)和縮短開門的時間；在冷凍室一次放入新鮮食品，不要超過規(guī)定的數(shù)量；在冷藏室融化冷凍食物，充分利用冷凍食物釋放的冷量來降低冷藏室溫度。2．為什么冰箱通電很長時間還不停機(jī)？剛插電開機(jī)的冰箱，箱內(nèi)部及儲存的食物溫度為室溫，與冰箱要降低到的目標(biāo)溫度相差較遠(yuǎn)，如三星級冰箱，室溫25度，冷凍室要降到零下18度，溫差為18+25=43度。故需要壓縮機(jī)工作較長時間將溫度降下來；一般等壓縮機(jī)停機(jī)再次啟動后，壓縮機(jī)的工作時間將大大縮短。如果一次儲藏食物較多，食

4、品含熱量大，冰箱內(nèi)溫度不易降下來，冰箱會通電很長時間一直制冷不停機(jī)。（合適的食品儲存量。）開門次數(shù)多，外面的熱量則瞬間完成了與箱內(nèi)冷熱交換，使箱內(nèi)溫度升高，增加了開機(jī)的時間。（減少開門次數(shù)。）直冷冰箱長期未能除霜，霜層較厚而使冰箱的制冷效果下降，箱內(nèi)溫度不易降下來。（定期進(jìn)行除霜。）冰箱周圍有物體阻礙，冰箱的散熱效果下降。（改善環(huán)境的通風(fēng)條件。）2．為什么冰箱通電很長時間還不停機(jī)？環(huán)境溫度高，電冰箱內(nèi)的熱量被制冷劑帶到冷凝器，在這種溫度高的環(huán)境下，散熱溫差降低，其散熱的速度是比較慢的，冰箱冷凝器的散熱效率相比要差，冷凝器不能將熱量充分釋放，部分熱量又重新進(jìn)入

5、電冰箱進(jìn)行循環(huán)，因而這也是加長電冰箱的工作時間的原因。（改善環(huán)境的通風(fēng)條件。）夏季，溫度補(bǔ)償開關(guān)未關(guān)閉。未關(guān)閉溫度補(bǔ)償開關(guān)的電冰箱，在環(huán)境溫度比較高的情況下使用，則電冰箱的開機(jī)工作時間相對會加長許多，原因是冷藏室的熱量不僅來自儲藏的食品和環(huán)境溫度的交換，而且也來自電能轉(zhuǎn)換成的熱能，所以增加了電冰箱的工作的時間。（將溫度補(bǔ)償開關(guān)關(guān)閉即可。）溫控檔位不對，溫控器調(diào)節(jié)旋鈕打在數(shù)字較大的檔位使用。（調(diào)整溫控檔位。）其它如門封不嚴(yán)，導(dǎo)致冷氣外漏嚴(yán)重等因素也會導(dǎo)致冰箱長時間運(yùn)轉(zhuǎn)不停機(jī)。3．冰箱開停機(jī)無規(guī)律，開停頻繁是何原因？電冰箱主要功能是使食品保質(zhì)保鮮。溫度低，保鮮度

6、好，耗電大；溫度高一點(diǎn)，耗電小，則影響保鮮度。根據(jù)營養(yǎng)學(xué)保鮮原理，在一定的溫度下，如果溫度變化范圍越小，食品保鮮程度越好，存放時間長。TCL冰箱選擇了最優(yōu)的設(shè)計方案，目的是達(dá)到了保鮮溫度要求，又節(jié)約用電。冰箱在穩(wěn)定使用過程中，為了保證很小的溫差，隨著環(huán)境溫度的波動、開關(guān)門次數(shù)的波動以及放入熱負(fù)荷的波動，壓機(jī)受溫控器控制會隨時開停。要保持溫度變化范圍小，相對而言開機(jī)時間和停機(jī)時間必須短，停止時間很長則溫度變化范圍大，對食品的保鮮程度是有影響的。因此，我們選用的壓縮機(jī)都是起動性能非常優(yōu)秀的壓縮機(jī)，而且還設(shè)有保護(hù)功能，這種開停機(jī)頻率對電冰箱壽命是沒有影響。目前關(guān)于

7、冰箱開停機(jī)比率和開機(jī)頻繁的定義，國際標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)尚無明確規(guī)定。那么，一般說來電冰箱開機(jī)時間和停機(jī)時間1小時內(nèi)多少次為正常呢？按照電冰箱的設(shè)計要求而定，一般來講，在環(huán)境溫度為25℃的條件下，開機(jī)時間短于停機(jī)時間（比例約為1：1.5），停機(jī)時間最短為5分鐘左右即為正常的電冰箱開停機(jī)次數(shù)。4.壓縮機(jī)發(fā)出噪音的原因壓縮機(jī)內(nèi)部的兩塊薄的彈性鋼片（吸氣閥片和排氣閥片），運(yùn)行時，每塊鋼片每秒鐘要開閉47次左右，發(fā)出振動聲音。同時，閥片開閉還不停地與相關(guān)的部件相碰，也發(fā)出嗡嗡聲音。壓縮機(jī)制造時，零部件之間必須存在間隙。冰箱運(yùn)行時，間隙的存在使某些零部件相碰，尤其是在開、停

8、機(jī)時，壓縮機(jī)零部件的受力變化較大，發(fā)出的聲音也較平時