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《儀態(tài)禮儀培訓(49頁)課件.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、儀態(tài)禮儀培訓儀態(tài)塑造的意義外塑形象，內(nèi)強素質(zhì)——亮出你最佳的職業(yè)形象（一）儀態(tài)的含義：形體語言，主要指人體的動作、舉止。（二）儀態(tài)的禮儀功能：表達簡潔、生動、真實、形象、自然。（三）儀態(tài)塑造的目的：是為了打造美好的高素質(zhì)的職業(yè)形象。（四）儀態(tài)的構(gòu)成：包括身體姿態(tài)、表情、手勢和常用相關(guān)職業(yè)儀態(tài)等。一、端莊的站姿?展示：自信、誠實可靠、腳踏實地。?要求：站直、挺拔、端莊。不良站姿舉例?頭歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。?叉腰；兩手抱胸；手插入衣袋；搓臉、弄頭發(fā)；身體依靠物體歪斜站
2、立；身體晃動、腳抖動……基本站姿：手位：?①標準式。?②握手式。?③背手式。?④單背式。腳位：?①并列?②“V”型?③“Ⅱ”型?④小“丁”字型標準站姿規(guī)范?頭正?頸直?肩平?胸挺?腹收?腰立?臀收?腿直?腿靠?手垂站姿練習?兩人一組，背靠背站立，要求腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺都貼緊。每天訓練30分鐘。?靠墻站立，要求腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺都貼緊墻，每次訓練30分鐘。二、優(yōu)雅的坐姿?展示：姿態(tài)美，行為美。?要求：文明、優(yōu)雅。不良坐姿舉例?拖、拉座椅響聲大；起坐過猛、弄得座椅亂響；“4”字型架腿、
3、晃腳尖、腳有節(jié)奏地敲擊地面；兩膝分得很開，腿伸得很遠；上體不直、左右搖晃；雙腳藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在腳尖晃。?女性忌：叉開兩腿、蹺二郎腿、兩手夾在大腿之間、裙子掀起露出大腿等。?身體靠近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時，可以分開、疊放或相握；但不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。標準坐姿規(guī)范?1、入座?2、手的擺放?3、腿的放置?4、離座標準坐姿規(guī)范（圖示）三、自信的走姿?展示：表現(xiàn)個人的風度、風采和自信、干練。?要求：穩(wěn)健協(xié)調(diào)、輕盈自然。不良走姿舉例?身體亂晃亂擺
4、；步子太大或太??；雙手插入褲兜中；雙手背在背后；東張西望；叼著香煙在人群中行走。?走時，不要方向不定，忽左忽右，或左顧右盼，或聲音過大。標準走姿規(guī)范1、身直。2、步位直。3、步幅適度。4、步態(tài)平穩(wěn)。5、手動自然。四、常用相關(guān)職業(yè)儀態(tài)1、微笑微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。笑的種類含笑微笑大笑淺笑獰笑怪笑狂笑竊笑輕笑假笑冷笑微笑的功能?微笑是自信的象征?微笑是禮貌的表現(xiàn)?微笑是交際的手段?微笑是成功
5、的基石?微笑是健康的標志“笑一笑,十年少”“舉手不打笑臉人”“一笑消怨愁”境由心造－誰偷走了你的微笑微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語言的結(jié)合與身體的結(jié)合與眼睛的結(jié)合當你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。練習：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個面部就會露出自然的微笑，這時，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是
6、“眼神笑”的境界。學會用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。與語言的結(jié)合要：微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語。不要：光笑不說或光說不笑與身體的結(jié)合微笑要與正確的身體語言想結(jié)合，才會相得益彰，給客戶以最佳的印象。微笑練習①把手舉到臉前：②雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。微笑練習①手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：②隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。經(jīng)常說“七、茄子、威
7、士忌”等詞言雙目-額頭-胸部雙目-唇心公務注視：社交注視：親密注視：雙目目光2、眼神的運用－位置視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。忌：上下打量眼神的運用－方向眼神的運用－時間?目光注視時間應為30－60%時間過長，令人不自在時間過短，引起生理和精神上的緊張?連續(xù)目光接觸不超過1秒?眨眼正常次數(shù)5－8次3、手勢善于表情達意的手勢指引、指示手勢的禁忌：注意尊重不同國家、地區(qū)、民族的風俗習慣。手勢是人們交往中不可缺少的動作，是富有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。得體適度的
8、手勢，可增強感情的表達，起到錦上添花的作用。?問題手勢?1、手指分開或呈彎曲狀；?2、手臂僵硬；?3、動作速度太快；?4、手勢與面部表情、眼神配合不協(xié)調(diào)；?5、用手指指點或亂點下頜來代替手勢。幾種常用手勢?1、請進?2、引導?3、請坐?4、拿、遞物品手勢姿勢：（1）橫擺式在服務中，表示“請”的意思時，經(jīng)常采用手臂橫擺式。以右手為例，動作要求如下，五指并攏伸直，掌心向上班，手掌平面與地面呈45°；肘關(guān)節(jié)微屈為140°左右，腕關(guān)節(jié)
