當(dāng)前基層供電所面臨的問(wèn)題及對(duì)策

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1、當(dāng)前基層供電所面臨的問(wèn)題及對(duì)策供電所作為供電企業(yè)在最基層的班組，承擔(dān)著完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)，也是服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)，滿足廣大用電客戶需求，打造供電服務(wù)品牌的重要窗口，地位不可謂不重要，一直以來(lái)公司上下很重視基層班組建設(shè)，也給予了足夠的關(guān)注度，但是由于部分環(huán)節(jié)還沒(méi)理順，部分政策理解上的偏差，導(dǎo)致基層站所面臨了諸多問(wèn)題，這些問(wèn)題如不及時(shí)理順和解決，勢(shì)必會(huì)影響供電所執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)任務(wù)要求的落實(shí)，特別是在三集五大全面推行后，市、縣公司也成了執(zhí)行層，如不有效解決供電所面臨的部分問(wèn)題，就很可能影響供電所完成上級(jí)交辦任務(wù)的效率和執(zhí)行力，其實(shí)很多問(wèn)題在縣市公司就可解決，就看上級(jí)管理層有

2、沒(méi)有足夠的重視了。一、安全生產(chǎn)中面臨的問(wèn)題有：1、部分職工安全意識(shí)淡薄，安全技能水平不高，對(duì)外安全宣傳力度還不夠，對(duì)安全隱患和用戶的不安全用電行為制止力度不夠，用戶的安全意識(shí)還有待提高；2、部分臺(tái)區(qū)供電半徑過(guò)大，配變?nèi)萘科?，農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造進(jìn)度緩慢，導(dǎo)致高負(fù)荷時(shí)會(huì)出現(xiàn)低電壓和卡口現(xiàn)象；3、“三級(jí)”保護(hù)特別是家保投運(yùn)率低，大多低壓主線和接戶線以下線路設(shè)施老化，“一、三級(jí)”保護(hù)投運(yùn)困難，存在安全隱患，這方面還需政府、村級(jí)組織、用戶和供電部門的共同努力；4、生產(chǎn)管理部門協(xié)調(diào)10KV線路設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)單位力度不夠，巡、缺、檢不能閉環(huán)；5、生產(chǎn)項(xiàng)目的申報(bào)及實(shí)施總搞專項(xiàng)投資，不是整體進(jìn)行，很多臺(tái)區(qū)

3、只能看頭不能看尾，臺(tái)區(qū)整體規(guī)范程度不高（或數(shù)量不多）；另外從審批到實(shí)施跨度太長(zhǎng)，難以滿足一些緊急需求；6、低壓日常維護(hù)投入不足；7、抗旱季節(jié)私拉亂接嚴(yán)重，用戶安全用電意識(shí)淡薄，，單憑管理員或供電所一己之力難以完全制止，存在觸電傷亡的可能；8、生產(chǎn)維護(hù)人員不足或不稱職；對(duì)策：1、安全培訓(xùn)及管理要變換形式，針對(duì)不同的群體采取不同的培訓(xùn)教育方式，如警示教育、現(xiàn)場(chǎng)查處及教育等，不要千篇一律用試卷考安規(guī)，年輕員工記性好，考試卷可能是滿分，但對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的危險(xiǎn)點(diǎn)分析與預(yù)控不一定有老員工能力強(qiáng)；2、項(xiàng)目的審批、落實(shí)要縮短時(shí)間跨度，進(jìn)行整體綜合整治，以保證“三級(jí)保護(hù)”的投運(yùn)和滿足用電需求；3、加快落實(shí)低壓

4、線路的絕緣化改造，同時(shí)生產(chǎn)、營(yíng)銷部門也配合拿出資金解決公共固定下火點(diǎn)計(jì)量裝置及漏保等材料，對(duì)農(nóng)村抗旱用電集中管理，也避免服務(wù)事件和不和諧事件的發(fā)生；4、生產(chǎn)資金要預(yù)留合適的額度給基層所，以保障日常維護(hù)及解決突發(fā)事件；5、配備足額的實(shí)際技能滿足崗位需求的人員；二、在服務(wù)中面臨的難點(diǎn)和問(wèn)題：1、部分職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、方式單一、工作不細(xì)，有待提高；2、10KV專業(yè)化管理有優(yōu)勢(shì)，但運(yùn)行由站所、維護(hù)由配電工區(qū)、操作由變電工區(qū)，配合暢通還好說(shuō)，如幾個(gè)地方同時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，那兩個(gè)工區(qū)的人員不一定總能在一起的，在服務(wù)的及時(shí)性、縮短停電時(shí)間上沒(méi)原來(lái)有優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在發(fā)生了很多這方面的服務(wù)事件都靠站所按平才沒(méi)

5、到上面，但誰(shuí)也不能保證不會(huì)出現(xiàn)；3、服務(wù)追責(zé)越來(lái)越嚴(yán)，壓力都在基層，員工精神壓力極大，但如沒(méi)有服務(wù)事件又該如何考慮呢？4、站所的應(yīng)急搶修隊(duì)員都是兼職，難免會(huì)出現(xiàn)服務(wù)不及時(shí)或不到位的情況；5、現(xiàn)在95598或12398電話知道的人越來(lái)越多，站所員工遇到部分好事的人提出的要移根本無(wú)法移動(dòng)的變壓器、表箱或戶內(nèi)的線路要求免費(fèi)換掉等不合理要求時(shí)沒(méi)有答復(fù)技巧，用戶投訴，結(jié)果一定是站所倒霉，用戶勝訴，形成示范效應(yīng)后這樣的投訴肯定會(huì)越來(lái)越多，這將是基層員工時(shí)刻需面對(duì)的難題；對(duì)策：1、加強(qiáng)員工的實(shí)際服務(wù)技能培訓(xùn)，如情景模擬、暗訪等，理論培訓(xùn)為輔；2、10KV維護(hù)管理回歸站所，配備具備資質(zhì)的維護(hù)人員，站

6、所在統(tǒng)一調(diào)配、在缺陷處理、服務(wù)及時(shí)性和供電可靠性方面將有先天的優(yōu)勢(shì)；3、對(duì)服務(wù)的考核能否講究對(duì)等，員工出錢設(shè)立一定的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)金，對(duì)等考核，樹(shù)立全員參與的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；4、越級(jí)投訴的事情大多核定是屬實(shí)的，然后從重處理，搞得人人戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，殺一儆百的初衷我們能理解，但如何在服務(wù)投訴處理的同時(shí)體現(xiàn)人文關(guān)懷，確實(shí)能體現(xiàn)管理者的大智慧；5、站所成立專門的應(yīng)急服務(wù)分隊(duì)，但是在崗位設(shè)置上就要重新考慮了；三、在人員管理上面臨的難點(diǎn)和問(wèn)題：1、現(xiàn)在站所人員大部分為農(nóng)電工，僅有的正式工也基本上不是素質(zhì)很高的（好的都到了機(jī)關(guān)或直屬單位），整體素質(zhì)不高，但上面對(duì)下面的要求往往是“文能動(dòng)筆、武能登桿”的職工才能

7、勝任，這樣的職工在站所是鳳毛麟角，所以很多站所是顧此失彼，漏洞百出，不能完全落實(shí)上級(jí)的要求就成了必然；2、基層員工調(diào)動(dòng)頻繁，所長(zhǎng)基本上沒(méi)有知情權(quán)，很多工作安排經(jīng)常中途間斷，得很長(zhǎng)時(shí)間才能培養(yǎng)出另外的人接手；3、人才培養(yǎng)沒(méi)有規(guī)劃和章法，基層工作經(jīng)歷與后備干部的培養(yǎng)無(wú)太大關(guān)系，導(dǎo)致很多年輕人不愿到基層；4、基層員工與機(jī)關(guān)待遇差別不大，也影響了員工安心基層工作的積極性；農(nóng)電工隊(duì)伍確切說(shuō)應(yīng)是臺(tái)區(qū)管理員（主業(yè)上農(nóng)電工相對(duì)來(lái)說(shuō)少有不穩(wěn)的）不穩(wěn)的因素有：1、雖說(shuō)2011