小件快運(yùn)管理辦法.doc

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1、咸運(yùn)集團(tuán)小件快運(yùn)管理辦法（試行）第一章總則第一條為了認(rèn)真貫徹《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》、《汽車旅客運(yùn)輸規(guī)則》、中國道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)《道路客運(yùn)小件快運(yùn)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范（試行）》及省道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)小件快運(yùn)文件精神，適應(yīng)社會(huì)需求，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，加速開發(fā)已有網(wǎng)絡(luò),合理資源利用率，形成客流和物流優(yōu)勢互補(bǔ)，我公司范圍內(nèi)開展道路客運(yùn)小件快運(yùn)輸服務(wù)，特制訂本管理辦法。第二章經(jīng)營范圍及內(nèi)容第二條小件快運(yùn)系指小件快運(yùn)經(jīng)營企業(yè)按照有關(guān)規(guī)定和要求，將托運(yùn)人委托的小件物品，通過客運(yùn)班車的行李艙，隨客運(yùn)班車的始發(fā)和抵達(dá)將物品

2、快速移位交付收件人的服務(wù)。第三條小件快運(yùn)經(jīng)營范圍：1.小件快運(yùn)主要是小件工業(yè)品、農(nóng)副產(chǎn)品、印刷品、藥品、服裝等，以及其他不危及客車和旅客安全的物品。2．小件快運(yùn)重量單件一般不超過30千克，特殊情況可視客車行李艙的容積和承載能力酌處。小件快運(yùn)每千克重量的體積超過0.003立方米為輕泡件，輕泡件按每0.003立方米折合為1千克的折算標(biāo)準(zhǔn)確定計(jì)費(fèi)重量。小件快運(yùn)的配載重量不得超出客車行李艙的總承載能力。第四條以下貨物不予辦理小件快運(yùn)運(yùn)輸.（1）易燃、易爆、有毒、有害及放射性等危險(xiǎn)物品；（2）易破損、易污

3、染、易腐爛物品；（3）貴重物品（全額保險(xiǎn)保價(jià)除外）、現(xiàn)金和各類有價(jià)證券；（4）包裝不符合運(yùn)輸要求的物品；（5）法律和政府規(guī)定的禁運(yùn)物品。第五條小件快運(yùn)經(jīng)營的主要內(nèi)容包括：受理服務(wù)、運(yùn)輸服務(wù)、交接服務(wù)、中轉(zhuǎn)服務(wù)、送貨服務(wù)、商務(wù)事故處理、費(fèi)用結(jié)算、代收貨款等全過程的服務(wù)，保質(zhì)保量將托運(yùn)物品運(yùn)達(dá)目的地并交付收件人。第三章經(jīng)營管理第六條司屬車站建立起自己的小件快運(yùn)服務(wù)平臺(tái)，從有利于托運(yùn)人的便利、旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站的安全、客車裝載方便等進(jìn)行綜合性評估設(shè)置快運(yùn)業(yè)務(wù)場所。要求：1、設(shè)有獨(dú)立的經(jīng)營場所；2、經(jīng)營場

4、所有接發(fā)貨物和倉儲(chǔ)功能；3、配有受理、到達(dá)專用柜臺(tái)與貨柜；4、設(shè)立公告欄，公布有關(guān)客運(yùn)站快件的托運(yùn)范圍、價(jià)格、要求、須知以及客運(yùn)班次時(shí)刻表等事項(xiàng)。第七條人員配置1、管理人員必須熟悉相關(guān)小件快運(yùn)運(yùn)輸?shù)姆?、法?guī)政策及業(yè)務(wù)知識(shí)。2、工作人員應(yīng)具有良好職業(yè)道德和服務(wù)行為，掌握崗位技能。3、全部人員要培訓(xùn)考試，持證上崗。第八條執(zhí)行公司相應(yīng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并根據(jù)實(shí)際情況逐步建立完善的小件快運(yùn)制度，細(xì)化管理制度。第九條車站整理所有營運(yùn)班線、班次、發(fā)車時(shí)間表，整合所有線路信息資料，建立健全承運(yùn)車輛及承運(yùn)人、托

5、運(yùn)人信息檔案，建立重點(diǎn)客戶基本檔案，便于聯(lián)系和對貨物的跟蹤、查詢。第十條作業(yè)程序（一）受理；小件快運(yùn)的受理，是對托運(yùn)物品的安全檢查、計(jì)重量（體積）、填寫票證單據(jù)、掛標(biāo)簽、交收運(yùn)費(fèi)、加蓋戳記。按運(yùn)送的線路、站點(diǎn)、車次順序進(jìn)庫保管的過程。1、受理人員應(yīng)向托運(yùn)人宣傳解釋小件快運(yùn)托運(yùn)的注意事項(xiàng)和要求，耐心回答托運(yùn)人有關(guān)小件快運(yùn)運(yùn)輸方面的咨詢。2、鼓勵(lì)托運(yùn)人辦理小件快運(yùn)運(yùn)輸保險(xiǎn)、保價(jià)手續(xù)。對不辦理小件快運(yùn)運(yùn)輸保險(xiǎn)、保價(jià)的物品發(fā)生商務(wù)事故則按雙方約定處理即托運(yùn)協(xié)議條款內(nèi)容。3、聲明以下情況不負(fù)賠償之責(zé)任。①

6、包裝完整無異，而內(nèi)部缺損、變質(zhì)；②被有關(guān)部門查獲處理的物品；③自然屬性變質(zhì)、損耗;④間接損失；⑤保險(xiǎn)、保價(jià)超出實(shí)際價(jià)值的部分；⑥不可抗力的因素。4、檢查物品的性質(zhì)，必須符合快件托運(yùn)范圍。如對托運(yùn)的物品質(zhì)量有異議的，應(yīng)會(huì)同托運(yùn)人開包檢查，必要時(shí)由受理方提供密封袋加封。對符合規(guī)定的易碎品、易潮物品，貼上標(biāo)記便于識(shí)別。5、檢查物品的包裝，是否牢固和適合運(yùn)輸。6、計(jì)量過磅，按要求填寫和粘貼“小件快件標(biāo)簽”。7、計(jì)算機(jī)打?。ɑ蛉斯ぬ顚懀┨顚憽靶〖爝\(yùn)托運(yùn)單”。托運(yùn)單主要內(nèi)容包括：發(fā)運(yùn)站、到達(dá)站、托運(yùn)人和收

7、件人姓名、地址、聯(lián)系電話、物品名稱、件數(shù)、重量、托單號(hào)、班次、車號(hào)、運(yùn)費(fèi)、日期以及關(guān)聯(lián)方（人）簽字等項(xiàng)。8、運(yùn)費(fèi)交付后，分別將“小件快運(yùn)托運(yùn)單（客戶聯(lián)）”交托運(yùn)人。如需開具發(fā)票的，受理員應(yīng)開具小件快運(yùn)專用發(fā)票。（二）倉儲(chǔ)小件快運(yùn)受理后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)倉庫保管，以確保安全。在進(jìn)倉庫時(shí)，應(yīng)按營運(yùn)線路與到達(dá)站整齊堆碼，大不壓小、重不壓輕、易碎物品上不準(zhǔn)堆物，“快件運(yùn)輸標(biāo)簽”向外便于驗(yàn)貨。（三）裝車1、裝車前，受理員應(yīng)對車輛的班次、線路、車號(hào)及密封行李艙完好整潔狀況進(jìn)行例行檢查。2、受理員應(yīng)逐件核對“小件快件

8、標(biāo)簽”、托運(yùn)單票號(hào)、件數(shù)是否相符，裝車的班次抵達(dá)站是否一致，然后組織裝車。搬運(yùn)時(shí)要做到輕裝輕卸、合理配載、安全堆放，并做到與旅客行李包分隔，便于區(qū)分。3、駕駛員或乘務(wù)員應(yīng)負(fù)責(zé)檢裝，逐件核對清點(diǎn)。如無異議，在“小件托運(yùn)單”上“承運(yùn)人”處簽字確認(rèn)。4、小件快運(yùn)裝車完畢后，受理員應(yīng)及時(shí)將發(fā)運(yùn)班次、車號(hào)、抵達(dá)時(shí)間等信息通知托運(yùn)人，以方便托運(yùn)人與收件人之間的聯(lián)系。如有變動(dòng)，另行通知。5、受理處留存“小件快運(yùn)托運(yùn)單（存根聯(lián)）”，客戶保存“客戶聯(lián)”，“隨貨同行聯(lián)”交付承運(yùn)人帶至到達(dá)站，“承運(yùn)人”聯(lián)由承運(yùn)人保管