《學(xué)校經(jīng)營學(xué)》作業(yè)—《提高服務(wù)意識,打造學(xué)校品牌》.doc

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1、提高服務(wù)意識，打造學(xué)校品牌——從上海日新實(shí)驗(yàn)小學(xué)的成長談起05級教育碩士梁曉當(dāng)今社會，教育作為特殊關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)的先導(dǎo)性、基礎(chǔ)性、全局性地位和作用進(jìn)一步突顯，教育所面對的競爭、挑戰(zhàn)和壓力是前所未有的。辦教育必須在改革創(chuàng)新上做更多更精彩更有效的文章。教育作為一種公共服務(wù)為學(xué)生、為家長、為社會服務(wù)的。正如著名教育家呂型偉所說：教育為社會服務(wù)的特點(diǎn)最終要通過培養(yǎng)人來實(shí)現(xiàn)，沒有把人培養(yǎng)好，沒有把人的潛能充分開發(fā)出來，也就談不上教育為社會服務(wù)，或者說不能充分服務(wù)。教育服務(wù)要轉(zhuǎn)變觀念，以校為本，以人為本。正是由于有了這樣的思想基礎(chǔ)，學(xué)校的工作樹立

2、服務(wù)品牌意識，人人都以“服務(wù)”為已任，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為可能，孕育出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。同時(shí)建立一整套與之相適應(yīng)的、完整先進(jìn)的服務(wù)理念和有自己特色的服務(wù)文化，在不斷的服務(wù)創(chuàng)新中進(jìn)一步拓展服務(wù)功能，深化服務(wù)內(nèi)涵，擴(kuò)大服務(wù)外延，在不斷滿足社會需要中賦予服務(wù)以新的生命和活力，創(chuàng)造利于學(xué)校發(fā)展的良好環(huán)境。一些民辦學(xué)校正是在這樣的需求中應(yīng)運(yùn)而生。但隨著教育市場競爭激烈，公辦學(xué)校的實(shí)力和百姓的品牌認(rèn)知度都急速增強(qiáng)，并且，可以預(yù)見的是，在未來的相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)，這一事實(shí)都不會改變。民辦學(xué)校在這種情況下必須要打造提供與公辦教育相區(qū)別的服務(wù)，創(chuàng)立自己的品牌

3、。筆者今年來到了一所民辦小學(xué)——上海市日新實(shí)驗(yàn)小學(xué)。上海市日新實(shí)驗(yàn)小學(xué)成立于2003年9月，是由閔行區(qū)教育局與上海師范大學(xué)中小學(xué)教育實(shí)驗(yàn)研究所聯(lián)合創(chuàng)辦的新型實(shí)驗(yàn)學(xué)校。到2006年，短短三年多的時(shí)間已經(jīng)形成了自己的特色和品牌。和曾經(jīng)工作過的公辦學(xué)校相比，筆者感到它在創(chuàng)立自己的品牌的過程中有許多值得借鑒之處。一、實(shí)行體制改革，提高學(xué)校管理效能，增強(qiáng)服務(wù)意識學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)體制是董事會領(lǐng)導(dǎo)下的校長負(fù)責(zé)制，專家組保證辦學(xué)方向，教代會參與民主管理。由原閔行區(qū)教育局長、基礎(chǔ)教育專家陳儒俊任學(xué)校董事長；上海師范大學(xué)中小學(xué)教育實(shí)驗(yàn)研究所所長、上海市實(shí)

4、驗(yàn)學(xué)校創(chuàng)辦者惲昭世教授任學(xué)校專家組組長；著名教育家，中國教育界德高望重的元老呂型偉任學(xué)校顧問。實(shí)行專家治校，校長由教育學(xué)碩士、科學(xué)哲學(xué)博士生沈敏擔(dān)任校長。學(xué)校實(shí)行分層、分級、分權(quán)自主創(chuàng)造性管理的執(zhí)行體制。建立學(xué)校咨詢體制，聘請了一批各學(xué)科領(lǐng)域?qū)＜?、學(xué)者直接指導(dǎo)教育教學(xué)，其中有語文特級教師張志芳、數(shù)學(xué)教育專家袁霞如、英語教育專家高紅、還有美術(shù)教育專家薛文彪；此外，學(xué)校特別聘請兒童文學(xué)專家、博導(dǎo)梅子涵教授為老師、家長講課，促進(jìn)孩子的一生閱讀。建立完善的監(jiān)督反饋體制：教育行政部門監(jiān)督，集團(tuán)總校監(jiān)督，黨支部、教代會監(jiān)督、社會、家長、師生

5、監(jiān)督。學(xué)校層次管理模式，實(shí)行崗位職責(zé)負(fù)責(zé)制，三級管理人員，都要學(xué)會以獨(dú)立地、創(chuàng)造性地完成自己的崗位職責(zé)。因此要求各級管理人員必須樹立牢固為消費(fèi)者(學(xué)生、家長)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為工作目標(biāo)的全新現(xiàn)代化的學(xué)校管理理念。在進(jìn)一步完善，健全規(guī)范化制度的高效化管理中，學(xué)校要求每位員工對自己本職工作都要盡職盡責(zé)，各部門下屬的各項(xiàng)工作者應(yīng)當(dāng)有質(zhì)量要求與質(zhì)量監(jiān)控，做到“凡事有準(zhǔn)則，凡事有負(fù)責(zé)，凡事有程序，凡事有監(jiān)督”。二、明確辦學(xué)理念和目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)意識，增強(qiáng)學(xué)校的品位；建校之初，學(xué)校就確立了優(yōu)質(zhì)、高效、精致、創(chuàng)新的學(xué)校觀；創(chuàng)設(shè)優(yōu)質(zhì)教育，以“兒童具

6、有今日和未來幸福生活能力”為辦學(xué)宗旨，促進(jìn)學(xué)生“智能與思想的持續(xù)發(fā)展、個(gè)性與社會性的和諧發(fā)展”；把“創(chuàng)設(shè)一個(gè)和諧的教育環(huán)境，開發(fā)兒童多元智能，全面塑造有國際視野背景的、身心健康活潑、有豐富創(chuàng)造力、有責(zé)任心的、有一定英語交流能力的、具有今日和未來幸福生活能力的兒童”作為辦學(xué)目標(biāo)。學(xué)校通過各種渠道向教師滲透辦學(xué)理年，形成共同的愿景。三、從學(xué)生的發(fā)展著眼，開設(shè)有特色的課程體系，為學(xué)生的未來奠基；學(xué)校把“高質(zhì)量、輕負(fù)擔(dān)”作為教改目標(biāo)，以課程建設(shè)為核心，為各年級學(xué)生精心設(shè)計(jì)了一系列課程：扎實(shí)的基礎(chǔ)課程，獨(dú)特的校本課程，豐富多彩的興趣社團(tuán)。

7、基礎(chǔ)課程立足于精選國內(nèi)外優(yōu)秀教材?；A(chǔ)課程的開設(shè)要做到“兩個(gè)保證”。一是保證學(xué)生通過學(xué)習(xí)各門課程構(gòu)建起較為合理的知識結(jié)構(gòu)，為他們的全面發(fā)展打好知識基礎(chǔ)。二是努力挖掘各科教材內(nèi)容中蘊(yùn)藏的各種能力培養(yǎng)的素材，培養(yǎng)學(xué)生的各種能力特別是“終身學(xué)習(xí)能力”，以形成合理的能力結(jié)構(gòu)，保證學(xué)生的全面發(fā)展。校本課程著眼于拓寬基礎(chǔ)及相關(guān)素養(yǎng)。學(xué)校結(jié)合實(shí)際開設(shè)了文化課、科學(xué)課、兒童文學(xué)閱讀課、游泳課等校本課程，體現(xiàn)著學(xué)生作為“社會人”要繼承人類文化科學(xué)知識的基本社會要求，同時(shí)也兼顧了未來社會對未來人才知識結(jié)構(gòu)、綜合能力的要求。為了保證選修課的開設(shè)和教學(xué)

8、質(zhì)量，要相應(yīng)的制定選修課的管理制度和部分選修課的指導(dǎo)綱要，將選修課納入學(xué)校課程計(jì)劃，排入課表，將選修課成績作為對師生進(jìn)行考評的重要依據(jù)。同時(shí)定時(shí)開放實(shí)驗(yàn)室、微機(jī)室、圖書館閱覽室和相應(yīng)教室，以保證授課場所。授課教師以校內(nèi)為主，兼以聘請部分校外專業(yè)人員來校執(zhí)教。教材