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1、如家酒店CIS分析集團簡介如家酒店集團創(chuàng)立于2002年，2006年10月在美國納斯達克上市（股票代碼：HMIN），作為中國酒店業(yè)海外上市第一股，如家始終以顧客滿意為基礎，以成為“大眾住宿業(yè)的卓越領導者”為愿景，向全世界展示著中華民族賓至如歸的“家”文化服務理念和民族品牌形象。如家酒店集團旗下?lián)碛腥缂铱旖菥频?、和頤酒店兩大品牌，現(xiàn)已在全國30多個省和直轄市覆蓋100多座主要城市，擁有連鎖酒店500多家，形成了遙遙領先業(yè)內(nèi)的最大的連鎖酒店網(wǎng)絡體系。如家成立至今，更以敏銳的市場洞察力、完善的人力資源體系、有力的管理執(zhí)行力和
2、強大的資金優(yōu)勢迅速建立起了品牌、系統(tǒng)、技術、客源等多個核心競爭力。作為行業(yè)標桿企業(yè)，如家正用實際行動引領著中國大眾住宿業(yè)酒店市場走向成熟和完善。CIS系統(tǒng)分析CIS是英文CorporateIdentitySystem的縮寫，意為“企業(yè)識別系統(tǒng)”。它是以研究企業(yè)形象為核心，旨在塑造良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象，并利用各種傳播手段向社會傳播這種形象，以達到提高企業(yè)的知名度和美譽度的一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。它包括三個基本要素，理念識別系統(tǒng)MI、行為識別系統(tǒng)BI、視覺識別系統(tǒng)VI。下面，我著重從這三方面對如家酒店集團的CIS系統(tǒng)進行分
3、析：1、理念識別系統(tǒng)MIMI是CIS運作的核心和靈魂。它一般包括組織目標、組織精神、組織文化、企業(yè)理念等。如家的目標：成為大眾住宿業(yè)的卓越領導者！如家的理念：把我們快樂的微笑、親切的問候、熱情的服務、真心的關愛獻給每一位賓客和同事如家酒店服務理念：CONVIENCE便捷：便捷的交通，使您入住如家從此差旅無憂。WARMTH溫馨：親切的問候和照顧，讓您仿佛置身溫馨的家庭氛圍。COMFORT舒適：我們在意每一個細節(jié)，專業(yè)服務為您帶來舒適的住宿感受。VALUE超值：貼心的價格，高品質(zhì)的服務，選擇如家，超值就是這么簡單。MIS
4、SION使命：為賓客營造干凈溫馨的“家” 為員工提供和諧向上的環(huán)境 為伙伴搭建互利共贏的平臺 為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的回報 為社會承擔企業(yè)公民的責任從企業(yè)核心理念到宣傳語——“不同的酒店，一樣的家”，處處都有著賓至如歸的“家”文化的影響。而且，從以上闡述如家酒店的理念識別系統(tǒng)中可以看出，它不僅將這種文化體現(xiàn)在對待賓客方面，還兼顧企業(yè)內(nèi)部員工、股東、合作伙伴以及對社會的責任。可見，如家酒店集團幾乎把所有方面都考慮到了，充分體現(xiàn)了如家酒店集團獨特的精神和企業(yè)文化，這有利于樹立企業(yè)良好的社會形象，擴大其知名度與美譽度。
5、如家酒店不同于一般的星級酒店，考慮到入住的賓客一般是經(jīng)常出差的商務型顧客和路途勞累的旅游者，他們需要的是家一樣的溫暖，并追求一種便捷的體驗，所以如家酒店力圖達到便捷溫馨。這就是如家酒店的企業(yè)理念。1、行為識別系統(tǒng)BIBI是指將企業(yè)理念付諸行動的一切行為方式，以完善企業(yè)理念為核心，包括對外傳播和對內(nèi)滲透兩方面。在對內(nèi)滲透方面，如家酒店集團內(nèi)部建立了一套完整而詳細的管理制度，約束并規(guī)范組織和員工的行為。對于服務行業(yè)，產(chǎn)品的提供本身是一項比較難以約束的事。對此，其管理團隊提出了“像制造業(yè)一樣生產(chǎn)服務”，主要就是強調(diào)服務質(zhì)量
6、的標準化。它需要對每個過程、每一道工序，完全能夠進行控制和測量，服務的過程中，服務人員每次與客戶接觸，說的每一句話、客戶每個不同的要求，服務人員會遇到不同的情況，達到這些要求，是很困難的一件事情。但困難并不是不可能克服。如家力求服務的標準化，換個角度，就可以把服務像制造產(chǎn)品一樣分解成一個個環(huán)節(jié)，能夠保證按照恒定的質(zhì)量標準永遠重復下去，才是最為成功之處。而且如家擁有遍及全國100多個城市的600多家連鎖酒店，為企業(yè)提供全國范圍的商旅住宿資源的選擇、整合與優(yōu)化。并為大客戶提供價格折扣，還可累積住宿積分，獲得更多優(yōu)惠，如優(yōu)
7、先預定、延時退房、預定保留等。對外，如家也致力于各種社會公益活動、公共關系、營銷等。比如迎接世博，推出多項綠色環(huán)?；顒樱毁澲鷸|方衛(wèi)視全程參與“加油！好男兒！”活動；舉辦員工運動會、技能比拼大賽等活動；制定反舞弊政策；制定商業(yè)行為和道德規(guī)范等。如家一直以來都在通過各種行為準則的制定及實踐、持續(xù)的媒體活動策劃，打造充滿活力、管理高效、熱心公益、注重人文關懷的形象，使品牌在大眾中的知名度、美譽度和特色度不斷得到提升，樹立了良好的動態(tài)形象。3、視覺識別系統(tǒng)VIVI是企業(yè)理念視覺化、具體化的傳達形式，是企業(yè)精神與行為的外在化視
8、覺形象設計，如標志形象、標準字體、標準色彩和中心廣告詞等，它使企業(yè)理念更加凝練、簡潔，使公眾一目了然地產(chǎn)生認同感。如家的LOGO如圖：由紅黃藍三色構成，顏色鮮艷、對比強烈，可識別性高。小房子樣式的設計，HOMEINN的標志，“I”做成彎月的樣子，“如家”兩字嵌在房門中，整體LOGO巧妙而簡潔，給人溫馨的家的感覺。 店面的設計也主要是黃藍兩色，
