顧客交流的基本步驟與方法

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1、門店銷售的基本步驟與方法一、迎賓要求立正，挺胸收腹，面帶微笑，雙手相握在前或在后，手中準(zhǔn)備名片。二、如何迎接顧客歡迎光臨美舟窗簾（單個(gè)顧客時(shí)前面可以加“您好”）、遞名片，認(rèn)識(shí)一下，我是×××，需要我?guī)湍榻B一下嗎？（請問有什么可以幫您？）三、得到否定的回答或不予理睬那好！您（你們）先看一下，我就不打擾您（你們）了，有什么需要隨時(shí)叫我。注：這時(shí)就不要跟在顧客后面，隨顧客自己看，但千萬不能讓顧客長時(shí)間離開你的視線，要遠(yuǎn)距離觀察傾聽顧客的交談，以便掌握他們的需求和他們接觸的面料，一但他們有所疑問或是有機(jī)會(huì)發(fā)言的時(shí)候就可以主動(dòng)跟他們交談。四、得到肯

2、定的回答1、或了解顧客的裝飾風(fēng)格和色彩構(gòu)成，直接推薦與顧客裝飾風(fēng)格及色彩相符的面料2、開始介紹產(chǎn)品……當(dāng)顧客接近恰談區(qū)時(shí)，請他（他們）坐下來看樣板和圖冊，同時(shí)倒水（倒水時(shí)一定要告訴顧客您先看一下，我?guī)湍贡?，在顧客看樣板或圖冊時(shí)，一定要注意顧客對哪些面料比較有印象。3、通過觀察，針對部分主觀意識(shí)較強(qiáng)，自身對面料比較有感覺的顧客，可以直接溝通下單。4、針對沒有目標(biāo)不知如何選擇產(chǎn)品的顧客，可以推出設(shè)計(jì)服務(wù)。注：設(shè)計(jì)前的必備條件：裝修完工，家具進(jìn)場、留下詳細(xì)地址和電話等顧客資料。在顧客資料后面注明顧客較有印象的面料和配飾，以便作為設(shè)計(jì)參考。五

3、、如何回答顧客提出某一區(qū)域該用什么面料的問題？答：其實(shí)一款面料生產(chǎn)出來時(shí)是沒有定性的，他不一定只適合放在某一區(qū)域，我們應(yīng)該根據(jù)裝修、家具的風(fēng)格及整體色彩進(jìn)行搭配。六、如何回答顧客提出的價(jià)格和折扣問題？21、我想您應(yīng)該比我更清楚市場上所謂的折扣，（4折、5折、6折）真的是給您最實(shí)在的價(jià)格嗎？2、我想您要的是真正的實(shí)惠，而不是虛假的折扣。3、其實(shí)我們公司在特定的時(shí)候也會(huì)做一些打折促銷的活動(dòng)，但是浮度不會(huì)很大。一、如何處理顧客堅(jiān)持要打折或砍價(jià)的問題？1、請您諒解，我們真的是站在對每一位顧客都負(fù)責(zé)任的立場上來定價(jià)的。2、我想您需要的應(yīng)該是真正的實(shí)惠

4、，而不是虛假的折扣。3、我知道您還價(jià)決對不是因?yàn)橐龠@么點(diǎn)錢，而是要這種打折的快感，因?yàn)槭忻嫔洗_實(shí)都在打很低的折扣，已經(jīng)形成了這種風(fēng)氣，但是今天我如果要是滿足了您的要求，就等于我欺騙了其他所有的顧客。您不覺得如果我今天給您打了這樣的折扣，下次我同樣可以給別的顧客打更低的折扣嗎？您不覺得一個(gè)能欺騙其他顧客的人或公司，同樣也會(huì)欺騙您嗎？二、付款方式開單至填寫金額時(shí)，詢問顧客：您是付全款還是預(yù)付百分之五十的定金？您現(xiàn)在付全款的話，下次就不用再過來了；如果現(xiàn)在只預(yù)付定金，那下次安裝前還要麻煩您過來將余款付清。（顧客提出疑問：為什么你們公司安裝前要付

5、清全款，別的公司都是安裝完才付余款。答：因?yàn)楣疽?guī)定必須憑付款憑證到倉庫提貨，否則我們將無法提取你的貨物。）三、如何讓顧客記住你（與顧客增進(jìn)感情）預(yù)約設(shè)計(jì)或需要測量尺寸的顧客留下電話后，當(dāng)天發(fā)送一條感謝短信，之后兩天每天發(fā)送一條祝福短信，以后每周周末發(fā)送一條祝福短信。2