汽車(chē)美容銷(xiāo)售技巧和話術(shù).doc

《汽車(chē)美容銷(xiāo)售技巧和話術(shù).doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、汽車(chē)美容銷(xiāo)售技巧和話術(shù)銷(xiāo)售人員在與客戶溝通時(shí)，熱誠(chéng)表現(xiàn)出來(lái)的興奮與自信能引起客戶的共鳴，從而相信他說(shuō)的話，樂(lè)于接受。以下是為大家整理的汽車(chē)美容銷(xiāo)售技巧和話術(shù)相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)讀者有所幫助。汽車(chē)美容銷(xiāo)售技巧和話術(shù)：汽車(chē)美容店導(dǎo)購(gòu)員常用的銷(xiāo)售話術(shù)和技巧一、如何同時(shí)接待多個(gè)客戶?要重點(diǎn)接待第一位客戶，同時(shí)分發(fā)宣傳品給第二位客戶，抽空回答第三位客戶的提問(wèn)或提供一些幫助。二、如何尋找接近客戶的最佳時(shí)機(jī)?最佳時(shí)機(jī)有：當(dāng)客戶長(zhǎng)時(shí)間凝視某一產(chǎn)品時(shí);當(dāng)客戶注視并觸摸產(chǎn)品時(shí);當(dāng)客戶注視產(chǎn)品一段時(shí)間，把頭抬起來(lái)時(shí);當(dāng)客戶突然停下腳步時(shí);當(dāng)

2、客戶目光與導(dǎo)購(gòu)員目光相碰時(shí);當(dāng)客戶與朋友談?wù)撃骋划a(chǎn)品時(shí);當(dāng)客戶尋求導(dǎo)購(gòu)員幫助時(shí)。此時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員可主動(dòng)與客戶接近。三、如何找話題與客戶接近?第1種話題：“先生，您很有眼光，這款汽車(chē)座墊，風(fēng)格確實(shí)很獨(dú)特!”(采用贊美的方式接近客戶)第2種話題：“先生，我們這款雨刮現(xiàn)在賣(mài)的非常好，我來(lái)幫你介紹一下?！?單刀直入，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山)第3種話題：“先生，您好，這款是我們剛剛進(jìn)的汽車(chē)香水，香味特別，與眾不同，我?guī)湍蜷_(kāi)聞聞!”(突出產(chǎn)品的特點(diǎn))第4種話題：“先生，您好!這款是今年最流行的抱枕款式，不但款式新穎，而且它的海綿還特別，這邊請(qǐng)

3、!我為您詳細(xì)介紹一下?！?突出新款的特別之處)第5種話題：“先生，您眼光真好，這種汽車(chē)腳墊是專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用的，非常適合您的車(chē)型，要不試一試?”。(突出專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用)導(dǎo)購(gòu)員不要過(guò)分熱情，硬性推銷(xiāo);也不要突然出現(xiàn)，驚擾了客戶。四、如何介紹產(chǎn)品?導(dǎo)購(gòu)員要介紹產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及帶來(lái)的好處;可展示產(chǎn)品，并附上說(shuō)明書(shū)加以引證;讓客戶了解產(chǎn)品的使用情形，示范一下并解釋使用的方法，必要時(shí)鼓勵(lì)客戶試用一下產(chǎn)品等。五、如何用事實(shí)說(shuō)話?在面對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品表示懷疑時(shí)，不能簡(jiǎn)單地介紹產(chǎn)品的功效，要用事實(shí)說(shuō)話?？深I(lǐng)客戶到車(chē)間觀看有關(guān)的操作，如封釉、鍍膜、

4、貼膜、改裝、噴漆、鈑金等。同時(shí)要暗示，如“鍍膜是不是車(chē)身很亮，而且光彩照人!”六、如何介紹價(jià)格?可說(shuō)：“才128元”，“才188元”，“頂多××錢(qián)”，“其實(shí)并沒(méi)多花錢(qián)”，“一次打蠟才98元，可以保持一個(gè)月?！痹趯?dǎo)購(gòu)員與客戶的交談中，將自己的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品結(jié)合在一起分析出優(yōu)劣，能夠吸引客戶購(gòu)買(mǎi)。七、如何處理異議?首先說(shuō)：“我很同意您的觀點(diǎn)!”“我原來(lái)也這么理解?！比缓笳f(shuō)：“雖然;;;;;;但是;;;;;;”，不厭其煩地耐心解釋。最后說(shuō)：“有什么問(wèn)題，請(qǐng)告訴我，我們都會(huì)盡力幫你解決?！睂?dǎo)購(gòu)員切忌

5、與客戶爭(zhēng)執(zhí)，也不能讓客戶難堪，更不能強(qiáng)迫客戶接受自己的觀點(diǎn)。八、如何促使盡快成交?成交信號(hào)如下：當(dāng)客戶不再提問(wèn)而進(jìn)行思考時(shí);當(dāng)話題集中在某種產(chǎn)品時(shí);當(dāng)客戶不斷點(diǎn)頭對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的話表示同意時(shí);當(dāng)客戶開(kāi)始注意價(jià)錢(qián)時(shí);當(dāng)客戶反復(fù)詢問(wèn)一個(gè)問(wèn)題時(shí);當(dāng)客戶與朋友商議時(shí)等。不要再給客戶介紹其他產(chǎn)品，讓其注意力集中在目標(biāo)產(chǎn)品上，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品所帶給客戶的好處;強(qiáng)調(diào)購(gòu)買(mǎi)后的優(yōu)惠條件，如贈(zèng)禮、價(jià)格優(yōu)惠等，促使客戶做決定;強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)不多，可說(shuō)：“這幾天是優(yōu)惠期，不買(mǎi)的話，幾天后就漲價(jià)了”;強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品庫(kù)存不多，如“這種產(chǎn)品很好銷(xiāo)，今天不買(mǎi)，就要等

6、下一批貨了”;或者直接建議客戶購(gòu)買(mǎi)，可說(shuō)：“這種產(chǎn)品能給您這么多好處，我看您應(yīng)該買(mǎi)!”假定已成交，請(qǐng)客戶選產(chǎn)品，可說(shuō)：“您看您是要這套座墊，還是要那套座墊?”導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)大膽提出成交要求，但切忌表示不耐煩。九、安排付款?？蛻魶Q定購(gòu)買(mǎi)后，希望付款過(guò)程簡(jiǎn)單快捷、錢(qián)貨無(wú)誤。導(dǎo)購(gòu)員可說(shuō)：“謝謝，一共888元，請(qǐng)到收銀臺(tái)付款，我給您拿著腳墊?！薄跋壬?qǐng)您把車(chē)打開(kāi)，您看好，這一套腳墊是新的，我把它鋪到您車(chē)?yán)?，好?”十、禮貌送客。當(dāng)客戶即將離開(kāi)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員可說(shuō)：“謝謝!有空請(qǐng)?jiān)賮?lái)，再見(jiàn)!”導(dǎo)購(gòu)員要保持微笑，目送客戶遠(yuǎn)去。如急需招呼

7、其他客戶，應(yīng)向該客戶表示歉意。切忌匆忙送客。汽車(chē)美容銷(xiāo)售技巧和話術(shù)：汽車(chē)美容鍍膜的銷(xiāo)售話術(shù)服務(wù)顧問(wèn)(ServiceConsultant，以下簡(jiǎn)稱(chēng)S)S：“您好，歡迎光臨!”客戶(Customer，以下簡(jiǎn)稱(chēng)C)C：“噢，我今天過(guò)來(lái)洗車(chē)，隨使看一下?！盨：“好的，沒(méi)關(guān)系，我們這里有休息室，您可以在這里休息一下。”這個(gè)時(shí)侯，可以倒一杯水給客戶，隨便和顧客進(jìn)行一下溝通。S：“請(qǐng)問(wèn)，老師您開(kāi)的是一輛什么車(chē)型?”C：“噢，已經(jīng)開(kāi)了一年多了，本田雅閣。”S：“這輛車(chē)不錯(cuò)，車(chē)型給人一種大氣、穩(wěn)重的感覺(jué)。不過(guò)，一般本田系列的車(chē)漆都比

8、較軟，不知道你是否察覺(jué)到?！盋：“是的，車(chē)漆上也有了不少劃痕?！盨：“這樣呀，你像這種情況，我建議你可以給車(chē)漆做一次鍍膜?！盋：“噢，什么是鍍膜呀?”S：“鍍膜是全球首創(chuàng)不氧化車(chē)漆的養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，它利用了高科技技術(shù)使玻璃素分子同車(chē)漆發(fā)生完全結(jié)合，在車(chē)漆表面形成一層具有極高密度、耐腐蝕性的保護(hù)層，將車(chē)漆與外界完全隔離，能有效的保護(hù)車(chē)漆，做鍍膜的好處是為了增加車(chē)漆的