電力企業(yè)抄核收的問題與對策.doc

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1、學無止境電力企業(yè)抄核收的問題與對策摘要：電力企業(yè)的日常工作內(nèi)容包含著多種方面，其中對于電費的抄表、核查和收繳是極為重要的，它直接影響了電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。但在現(xiàn)在電力企業(yè)的抄核收當中，依然存在著一些問題，本文針對電力企業(yè)抄核收中常見的問題進行探究，并提出一些相應(yīng)的對策。關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；抄核收；問題；對策目前來看，電力企業(yè)在抄表、核查與收繳當中都存在著不同的常見問題，三者緊密相連，在其中一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題就會直接影響到另外兩個環(huán)節(jié)的工作效果，進而影響到整個電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，所以需要對這三個環(huán)節(jié)中的問題進行逐一分析[1]。1常見的問題（1）抄表時的問題。抄

2、表是抄核收過程中最為基本的一步，如果抄表出現(xiàn)問題，那么對后續(xù)的核查與收繳都會造成麻煩。目前來看，抄表中出現(xiàn)的問題主要有兩個原因，一個是抄表的工作人員態(tài)度不認真，導致抄表的數(shù)據(jù)被記錯；還有一個是因為抄表的工作人員無意的疏漏，這是因為抄表的工作人員每日的工作都相對來說比較乏味而繁瑣，他們在長時間的面對各種電表數(shù)據(jù)和長時間的奔波之后未免會產(chǎn)生注意力不夠集中的情況，進而使抄表出現(xiàn)差錯。（2）核查時的問題。核查在這個過程中有著承上啟下的作用，它是對抄表數(shù)據(jù)情況的審查，也是后面收繳正確的前提保證[2]。在核查過程中，造成核查出現(xiàn)錯誤的原因同樣有兩個，一個是核查的工作

3、人員態(tài)度不夠認真，還有一個是核查的工作人員能力不足。核查人員需要將發(fā)票中的本月示數(shù)和抄表卡上的示數(shù)進行對照，也要講查閱的傳票進行核查，這兩個原因都會導致核查人員在核查時出現(xiàn)錯誤，不能檢查出在抄表環(huán)節(jié)出現(xiàn)的錯誤。（3）收繳時的問題。目前我國的電費收繳方式主要是準預(yù)付的方式，這在一定程度上杜絕了拖欠電費的問題，但同樣存在著諸多不足[3]。如我國的收繳網(wǎng)點數(shù)量少，我國的收繳渠道總是相對單一，這樣會使用戶在繳納電費的時候不能及時，接下來就會發(fā)生停電、收取滯納金這樣的現(xiàn)象。2解決的對策3學海無涯學無止境（1）加強互相監(jiān)督。因為這三個環(huán)節(jié)的緊密聯(lián)系，所以要加強這三個

4、環(huán)節(jié)之中的互相監(jiān)督。核查人員要對抄表人員進行監(jiān)督，監(jiān)督抄表人員工作的態(tài)度是否認真，抄表的數(shù)據(jù)是否準確；收繳人員要對抄表人員和核查人員都進行監(jiān)督，進一步將數(shù)據(jù)的準確性提高，保證在最后收繳電費時不會出現(xiàn)差錯；而抄表人員也要對核查人員的能力，核查的準確性，以及收繳時的準確進行再一次的監(jiān)督。只有加強相互的監(jiān)督合作，才能讓這三個環(huán)節(jié)工作效率和工作的準確性進一步提高。而且，通過加強他們的互相監(jiān)督，可以讓他們加強聯(lián)系，從而互相學習到新的知識，為今后工作上的變動和未來員工的發(fā)展都打下了良好的基礎(chǔ)。（2）落實工作責任。通過對抄表、核查與收繳中的問題分析可知，態(tài)度問題成了很

5、大的一個導致問題出現(xiàn)的原因，為了將員工的態(tài)度端正，必須加強責任的落實，建立責任落實的制度。針對員工的態(tài)度，電力企業(yè)可以進行不定期地考核，考核的內(nèi)容以客戶的評價和基礎(chǔ)的能力為基礎(chǔ)，如在抄表過程中就可3學海無涯學無止境以在工作人員抄表之后讓其所服務(wù)的客戶進行打分，通過分數(shù)結(jié)合考核的其它考核的內(nèi)容進行綜合的評價，然后對評價高的予以獎勵，對評價低的予以懲罰和幫助，以此來提升員工的責任意識，清楚自己的職責內(nèi)容。并且細化工作責任的制度，將責任制度細化，在出現(xiàn)問題時，要分析出問題出現(xiàn)在哪一個環(huán)節(jié)哪一個人身上，并且做出相應(yīng)的對策。（3）加強客戶聯(lián)系。因為抄核收這三個環(huán)節(jié)

6、都與服務(wù)客戶有著相對緊密的聯(lián)系，在一定程度上代表了整個電力公司，所以在這三個環(huán)節(jié)上一定要加強和客戶的聯(lián)系。建立多種渠道增強客戶的及時反饋，在客戶產(chǎn)生問題或者是與電力企業(yè)產(chǎn)生沖突時要采用合理的解決方法，既解決了客戶的問題，又做到服務(wù)態(tài)度得到客戶的滿意。也可以定期舉行客戶座談會，邀請一些長期處于該電力企業(yè)服務(wù)范圍的各界客戶進行有關(guān)抄核收的討論，讓客戶與客戶、客戶與電力企業(yè)之間的交流增強，還可以對客戶進行定期的回訪，讓員工上門回訪，用真誠的態(tài)度去了解客戶的真實想法。這不僅僅可以幫助電力企業(yè)解決在抄核收當中存在的問題，更能為企業(yè)樹立良好的口碑，樹立在客戶心中良好

7、的形象。（4）加強人員的培訓。在電力企業(yè)的抄核收當中，因為人員的能力不足會產(chǎn)生一些問題。這三者的從事人員往往學歷較低，且自主學習的意識不足，這就要求了電力企業(yè)要加強人員的培訓。通過課堂或者是實驗的方式，結(jié)合適當?shù)目荚嚕尦耸盏墓ぷ魅藛T基本能力有所上升；也可以通過競賽的方式，開展一些在員工中針對專業(yè)能力的比賽，予以優(yōu)秀者一些獎品，組織全體員工參與，可分個人賽和小組賽，這樣不僅能夠展現(xiàn)員工的能力與風采，促進員工對專業(yè)能力上的學習，更能夠在比賽種增強員工之間的集體榮譽感和團結(jié)意識，進而對工作的責任意識有所提升。（5）結(jié)合先進技術(shù)。當期的科學技術(shù)是日新月異的，

8、計算機的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的運用在改變著各行各業(yè)?，F(xiàn)在電力企業(yè)在抄核收中還沒有廣泛運用