如何進(jìn)行護(hù)患溝通PPT幻燈片

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目錄一　和諧護(hù)患關(guān)系的建立需要溝通二　溝通中護(hù)士需要什么樣的語言三　幾個(gè)護(hù)患溝通的案例及點(diǎn)評四　護(hù)患溝通中需要重視的事項(xiàng)

1一　和諧護(hù)患關(guān)系的建立需要溝通隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展,醫(yī)院和病人對護(hù)理人員的期望值越來越高。護(hù)理人員不僅要完成臨床工作,而且要建立良好護(hù)患關(guān)系。

2有報(bào)道稱：臨床上80％的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的；30％的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3％的護(hù)士對溝通方式基本不了解；33.3％的護(hù)士認(rèn)為對患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬。有研究發(fā)現(xiàn)，77.78％的患者希望每天與護(hù)士交談1次。

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5二　溝通中護(hù)士需要什么樣的語言熱情、體貼、關(guān)懷的語言友善、誠懇、堅(jiān)定、自信和鼓勵(lì)的語言

6語言溝通的具體應(yīng)用在進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí),以拉家常的方式,分散病人注意力,以解除病人的疑慮、緊張和不安心理。在搶救危重病人的過程中以果斷、機(jī)敏、沉著的語言,使病人及家屬獲得安全感。在與病人接觸的過程中,要注意動作語言的效能。一位外國心理學(xué)家研究指出,感情的全部表達(dá)=7%的語言+35%的聲音+55%的動作語言。在絕望的病人面前顯出沉穩(wěn)、平靜,在緊張的搶救中動作迅速、果斷而不慌亂,都會起到意想不到的效果在臨床護(hù)理工作中,通過以上各個(gè)方面的做法,使護(hù)患關(guān)系有了嶄新的發(fā)展,從而使病人在戰(zhàn)勝疾病的過程中自身也發(fā)揮了應(yīng)有的作用。從而，加強(qiáng)護(hù)患語言溝通,更好地服務(wù)于病人。

7幾個(gè)護(hù)患溝通的案例及點(diǎn)評為了有效地提高護(hù)理人員的溝通能力和掌握溝通藝術(shù)，特從日常的護(hù)理服務(wù)中選取幾個(gè)溝通案例，以達(dá)到啟發(fā)的目的。

8幾個(gè)護(hù)患溝通的案例及點(diǎn)評（一）入院一位高齡患者因腦出血昏迷收治入院。三位家人神色慌張地將其抬到護(hù)士站。當(dāng)班護(hù)士很不高興地說：“抬到病房去呀，難道你讓他來當(dāng)護(hù)士。”護(hù)士雖然不高興，但還是帶領(lǐng)家人將患者抬到了病房，并對患者家屬說：“這里不許抽煙，陪人不能睡病房里的空床……”此時(shí)，一位家人突然喊到：“你是不是想把我們都折磨死?！眴⑹荆簻贤ㄒ浞挚紤]當(dāng)時(shí)的情境，在不同的情境里，你要學(xué)會扮演不同的角色。

9幾個(gè)護(hù)患溝通的案例及點(diǎn)評（二）發(fā)藥李工程師因胃炎、高血壓住院。護(hù)士早上為他發(fā)藥?！袄罟?，早上好！昨天晚上睡得好嗎？今天感覺怎么樣？您現(xiàn)在應(yīng)該服藥了，我給您倒水。這是胃動力藥，您感覺上腹部脹痛，胃動力藥就是增加胃的蠕動功能，減輕胃脹，所以要在用餐前30分鐘服用?！崩罟し晁巻栕o(hù)士：“你落了一種藥吧，醫(yī)生說要服兩種?！弊o(hù)士微笑著說：“噢，你記得很清楚啊，是還有一種藥，專門治療高血壓，不過是每8小時(shí)服用一次，到時(shí)間我會送來的。一定記著半小時(shí)后進(jìn)餐，飯菜要清淡一些，這樣容易消化，您好好休息?！眴⑹荆鹤o(hù)患之間始終存在著信息不對稱，要學(xué)會站在患者的角度考慮問題，在溝通中你要讓患者感覺到：你是在用心服務(wù)，而不僅僅是為了完成工作任務(wù)。

10幾個(gè)護(hù)患溝通的案例及點(diǎn)評（三）催款對于我們經(jīng)常碰到的欠費(fèi)催款，可能會有以下兩種情形：護(hù)士甲：阿婆啊，我都告訴你好幾次了，你欠款2000多元了，今天無論如何要讓你的家人把錢交了，否則我們就停止用藥了。護(hù)士乙：阿婆啊，今天是不是感覺好多了？不要心急呀，再配合我們治一個(gè)療程，您就可以出院了。噢，對了，住院處通知我們說您需要再補(bǔ)交住院費(fèi)，麻煩您通知家人過來交一下。等家人來了，我可以帶他去交的。啟示：任何事物都有思想上的概念和層次之分，一個(gè)主題都有其往上與往下的層次，在溝通中要學(xué)會往上歸類和往下歸類。

11幾個(gè)護(hù)患溝通的案例及點(diǎn)評（四）護(hù)士小芳在給患者王伯扎靜脈點(diǎn)滴時(shí)，聽到給王伯陪床的女兒對她說：“爸，后天是你的生日，可我正好要出差，是和單位的同事同行，我就不能給您過生日了，等我回來后補(bǔ)上，現(xiàn)在就祝福您生日快樂！”王伯說：“我這么老了，還過什么生日，又不是小孩子?！钡搅送醪漳翘熘形?1點(diǎn)半，全體護(hù)士來到了王伯的床前，小芳手捧著鮮花，小麗提著蛋糕，她們齊聲說到：“祝王伯生日快樂！”王伯看到這情景，一時(shí)不知說什么好。啟示：細(xì)節(jié)決定氣節(jié)，微小的細(xì)節(jié)正是服務(wù)創(chuàng)新的重要材料，也是溝通中閃亮的火花

12護(hù)患溝通中需要重視的事項(xiàng)說服他人的技巧??在臨床護(hù)理中，護(hù)理人員會經(jīng)常碰到患者對檢查、治療、護(hù)理、飲食、休息等問題不理解、不合作或難以接受的情況，常常需要護(hù)理人員耐心地解釋和說服。怎樣說服他人呢？不妨從以下幾方面入手。從對方的利益出發(fā)，達(dá)到說服目的。

13說服他人的技巧讓對方理解你在溝通交流時(shí)，說出自己的想法，讓對方理解你的行為，達(dá)到說服的目的。患者的姐姐來到辦公室，要求特許妹妹使用自備的微波爐：“護(hù)士長，我妹妹好可憐，有時(shí)想吃點(diǎn)熱飯熱菜，我把微波爐帶來了，請您準(zhǔn)許使用！”護(hù)士長說：“我也很同情你妹妹，但病房是不允許使用電器的！你看，我辦公室用的微波爐也需用電許可證才能使用，這樣吧，你妹妹的飯菜拿到我辦公室來熱，可以嗎？”患者的姐姐：“我已經(jīng)帶來了，你就允許吧！”護(hù)士長：“不好意思，我不能違反原則！”患者的姐姐：“那就要麻煩你們了！護(hù)士長：“沒關(guān)系！應(yīng)該的！”護(hù)士長通過和患者家屬交流，既說服對方遵守規(guī)章制度，又解決了患者的實(shí)際困難。

14說服他人的技巧說服時(shí)要考慮對方的自尊心，不要隨意批評。因?yàn)榭紤]問題的角度不同，人們會選擇不同的行為來維護(hù)自己的權(quán)益。在說服過程中，一定要注意考慮對方的自尊心，不要隨意批評。如“那你不能這樣做！”、“你怎么能這樣做呢？”、“你怎么又不抽血呢？就你主意多！”……這些批評人的話，容易引起對方反感，反而達(dá)不到目的。

15說服他人的技巧學(xué)會給患者一個(gè)“蘋果”一場突然而來的沙漠風(fēng)暴使一位旅行者迷失了前進(jìn)方向。更可怕的是，旅行者裝水和干糧的背包也被風(fēng)暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一個(gè)青青的蘋果?！鞍?，我還有一個(gè)蘋果！”旅行者驚喜地叫著。他緊握著那個(gè)蘋果，獨(dú)自在沙漠中尋找出路。每當(dāng)干渴、饑餓、疲乏襲來的時(shí)候，他都要看一看手中的蘋果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又會增添不少力量。一天過去了，兩天過去了，第三天，旅行者終于走出了荒漠。那個(gè)他始終未曾咬過一口的青蘋果，已干巴得不成樣子，他卻寶貝似的一直緊攥在手里。在深深贊嘆旅行者之余，人們不禁感到驚訝：一個(gè)表面上看來是多么微不足道的青蘋果，竟然會有如此不可思議的神奇力量！護(hù)理人員也要學(xué)會不失時(shí)機(jī)地饋贈給患者一個(gè)滿懷信念的蘋果，比如疾病治療的新進(jìn)展，患者對親人的愛和牽掛，患者尚未完成的事業(yè)等，與患者的距離就會無形地縮小。

16如果我們想要改變自己的人生，就必須謹(jǐn)慎選用字眼，務(wù)期這些字眼能使你振奮、進(jìn)取和樂觀?！矕|尼·羅賓斯【美】

17感謝您的關(guān)注!作者–高月琴2014年11月5日