公務(wù)接待規(guī)矩及流程

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1、公務(wù)接待規(guī)矩1、來文通知或領(lǐng)導(dǎo)安排一般上級領(lǐng)導(dǎo)來調(diào)研或外單位領(lǐng)導(dǎo)來學(xué)習(xí)考察，事先都要通過函件往來聯(lián)系，或通過電話聯(lián)系。屬于上級領(lǐng)導(dǎo)來考察，不存在同意不同意問題，也不存在回函問題，直接考慮如何接待的問題；屬于外單位來學(xué)習(xí)考察的，要給領(lǐng)導(dǎo)匯報，請示考慮有沒有領(lǐng)導(dǎo)接待、能不能讓對方來，或者是讓對方推遲幾天來，要通過回函或電話聯(lián)系告知對方，在此基礎(chǔ)上考慮接待方案，做好接待準(zhǔn)備。2、與對方聯(lián)系人取得聯(lián)系，確定時間、人員、行程等事宜確定時間，來訪人員職務(wù)、姓名、聯(lián)系電話，對方日程及行程安排，是否需要召開會議、就

2、餐、住宿，是否需要預(yù)訂機票火車票。3、制定接待初步方案向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，確定我方陪同人員。安排日程及行程，合理制定參觀線路。落實責(zé)任人，分工負(fù)責(zé)落實任務(wù)。方案一般應(yīng)包含以下內(nèi)容：一是日程、行程安排及有關(guān)事項（含接機接站或定點迎接、引導(dǎo)人員及車輛安排等）；二是會議議程及有關(guān)事項（含主持人、討論議題等）；三是用餐、住宿安排及有關(guān)事項（含餐桌號、房間號安排，陪餐人員安排等）；四是對方人員名單；五是我方陪同人員名單；六是工作要求及分工等有關(guān)事項（含衛(wèi)生打掃、茶水提供、音響視頻設(shè)備控制、路線視察、宣傳報道等）。

3、若遇大型接待或接待日程較長，可考慮印制接待方案發(fā)放給對方，還應(yīng)包括接待地簡介、參觀點簡介、附近特色旅游景點簡介，考察期間天氣提示等等。4、與對方進行溝通，修改、確定接待方案按照對方要求，修改方案。尤其要求對方在人員、行程有臨時變化前，一定要及時告知我方，便于應(yīng)對。5、迎接、引導(dǎo)（或接機接站）向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，根據(jù)接待需要確定迎接、引導(dǎo)人和車輛（接機接站人和車輛），要隨時與對方聯(lián)系人取得聯(lián)系，掌握行進度，有效控制對接時間。若接機接站，看是否需要準(zhǔn)備鮮花等物品。6、按路線參觀要安排專人對路線進行視察，確保

4、暢通、安全。要注意環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，注意人員控制，防止出現(xiàn)突發(fā)事件。若同時接待幾批賓客，要注意合理安排參觀順序，避免扎堆、碰頭現(xiàn)象。7、召開會議如需召開會議，一是要做好會議室布置，包括會標(biāo)確定、桌簽擺放、茶水等用品準(zhǔn)備、音響設(shè)備調(diào)試等。二是要提前準(zhǔn)備好匯報或發(fā)言材料，需打印發(fā)放的要提前打印裝訂好。三是要及時添補茶水、遇音響設(shè)備故障及時應(yīng)對處理。四是要安排人員做好會議簽到、會議記錄。8、用餐要提前與對方溝通好是否用餐，或根據(jù)參觀、會議結(jié)束時間安排用餐。一是要確定用餐地點，在內(nèi)部食堂還是其他餐館；二是要

5、確定是否用酒，若不確定，需帶酒備用；三是要確定用餐規(guī)格，嚴(yán)格執(zhí)行餐費標(biāo)準(zhǔn)，盡量節(jié)約不浪費，菜品健康、突出地方特色；四是要確定用餐時間，若時間不確定，提前安排人到餐廳，根據(jù)參觀或會議進程靈活安排（若要喝酒，可以先上涼菜，賓客到后邊喝酒邊上熱菜，避免等待）；五是要根據(jù)用餐情況，及時增添飯菜，若喝酒要把握好上主食的時機，避免等待。9、住宿若需要住宿，需提前預(yù)訂好酒店，遇重要賓客，要先派人到酒店開出房卡，放到前臺或提前到酒店等待賓客入住。10、送機送站若對方需要，提前為其訂票。根據(jù)情況安排人和車輛相送。如需

6、準(zhǔn)備禮品，要提前安排好。11、與對方聯(lián)系人聯(lián)系，聽取意見建議及時詢問對方返程是否順利、進行問候，真誠請對方提出意見建議。12、召開總結(jié)會，分析、改進組織接待人員“回頭看”，分析存在問題，對不足的地方。