省職業(yè)院校技能大賽中職組電子商務(wù)技能賽項賽卷1

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2022年江西省職業(yè)院校技能大賽中職組“電子商務(wù)技能”第1套賽卷一、網(wǎng)店開設(shè)裝修（一）賽題立意隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售份額不斷增加，網(wǎng)購已成為主流的購物方式。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，逐漸進(jìn)駐各大電商平臺，迅速搶占市場份額，電子商務(wù)領(lǐng)域競爭越來越激烈。通過網(wǎng)店裝修能有效地展示店鋪形象、傳遞品牌理念、展示商品信息、提升轉(zhuǎn)化率。因此，網(wǎng)店裝修的重要性不言而喻。網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊競賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電子商務(wù)行業(yè)人才需求，對接網(wǎng)店裝修相關(guān)崗位（群），及時將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向、新技術(shù)、新技能納入競賽內(nèi)容。銜接1+X網(wǎng)店運(yùn)營推廣職業(yè)技能等級證書（初級）中網(wǎng)店裝修工作領(lǐng)域的技能要求；通過大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進(jìn)行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)評價方式。網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊競賽內(nèi)容根據(jù)企業(yè)的真實崗位工作內(nèi)容，明確崗位職責(zé)，提煉核心職業(yè)能力要求，注重知識、技能、素養(yǎng)相互銜接。全面考察參賽選手的網(wǎng)店開設(shè)裝修能力，對接企業(yè)人才需求，助力社會經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。1/39

1（二）情境創(chuàng)設(shè)店鋪即將要銷售電池、耳機(jī)保護(hù)套、手機(jī)數(shù)據(jù)線、手機(jī)充電器、路由器五款商品，現(xiàn)需設(shè)計五款商品的圖片，其中電池、手機(jī)數(shù)據(jù)線、手機(jī)充電器、路由器四款商品只做Banner圖，每款商品均提供素材圖片，包括商品整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖等；手機(jī)數(shù)據(jù)線這款商品需要做主圖和詳情頁，提供素材圖片，包括商品整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖、商品評價等。五款商品的介紹如下：1、電池電池是一種能把化學(xué)能轉(zhuǎn)化成電能的裝置，有正極、負(fù)極之分，具有穩(wěn)定電流、長時間供電的作用。電池不受外界氣候和溫度的影響，并且結(jié)構(gòu)簡單、性能穩(wěn)定可靠、攜帶方便，在現(xiàn)代社會生活中的各個方面發(fā)揮著很大作用。2、耳機(jī)保護(hù)套耳機(jī)保護(hù)套不僅可以作為裝飾品提高耳機(jī)的顏值，更能保護(hù)耳機(jī)，起到防摔、防刮、防水和防震的作用。針對耳機(jī)品牌和功能的增加而呈多樣化，將耳機(jī)保護(hù)套按質(zhì)地分有PC殼、皮革、硅膠、布料、硬塑、皮套、金屬鋼化玻璃殼、軟塑料、絨制、綢制等品類。3、手機(jī)數(shù)據(jù)線手機(jī)數(shù)據(jù)線是用來連接手機(jī)到電腦的線纜，主要分為Lighting數(shù)2/39

2據(jù)線、Micro-USB接口充電線以及Type-C數(shù)據(jù)線。一般數(shù)據(jù)線很少有專用的，普遍現(xiàn)象是一條數(shù)據(jù)線可以通用多種手機(jī)型號。4、手機(jī)充電器手機(jī)充電器又名手機(jī)適配器，大致可以分為旅行充電器、座式充電器和維護(hù)型充電器，一般用戶接觸的主要是前面兩種。手機(jī)充電器通常是由一個穩(wěn)定電源（主要是穩(wěn)壓電源、提供穩(wěn)定工作電壓和足夠的電流）加上必要的恒流、限壓、限時等控制電路構(gòu)成。5、路由器路由器是指連接兩個或多個網(wǎng)絡(luò)的硬件設(shè)備，在網(wǎng)絡(luò)間起網(wǎng)關(guān)的作用，是讀取每一個數(shù)據(jù)包中的地址，然后決定如何傳送的專用智能型網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。目前路由器已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，各種不同檔次的產(chǎn)品已成為實現(xiàn)各種骨干網(wǎng)內(nèi)部連接、骨干網(wǎng)間互聯(lián)和骨干網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)互通業(yè)務(wù)的主力軍。（三）任務(wù)設(shè)計1、網(wǎng)店開設(shè)按照系統(tǒng)流程開設(shè)店鋪，設(shè)置店鋪信息，包括店主姓名、身份證號、身份證復(fù)印件（大小不可超過150K）、銀行賬號、店鋪名稱、店鋪主營、店鋪特色、營業(yè)執(zhí)照、店鋪分類。背景材料如下表所示：表1背景材料信息3/39

3法人身份證號碼XXXXXXXXXXXXXXXXX企業(yè)銀行結(jié)算賬戶XXXXXXXXXX聯(lián)系電話XXXXXXXXX詳細(xì)地址XXXXXXXXXX營業(yè)執(zhí)照XXXXXXXXXXXXXXXXX2、店標(biāo)（Logo）、店招設(shè)計與制作店標(biāo)（Logo）、店招大小適宜、比例精準(zhǔn)、沒有壓縮變形，能體現(xiàn)店鋪所銷售的商品，設(shè)計獨特，具有一定的創(chuàng)新性。（1）PC電商店鋪要求制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過150K的圖片作為店標(biāo)；PC電商店鋪不制作店招。（2）移動電商店鋪要求制作1張尺寸為100*100像素、大小不超過80K的圖片作為店標(biāo)；制作1張尺寸為642*200像素、大小不超過200K的圖片作為店招。3、網(wǎng)店Banner設(shè)計與制作Banner主題與店鋪所經(jīng)營的商品具有相關(guān)性；設(shè)計具有吸引力和營銷導(dǎo)向；設(shè)計規(guī)格符合要求。4/39

4（1）PC電商店鋪要求制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過150K的圖片。（2）移動電商店鋪要求制作4張尺寸為608*304像素、大小不超過150K的圖片。4、商品主圖設(shè)計與制作圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點、對顧客有很好的吸引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合，文字不能影響圖片的整體美觀、不能本末倒置。（1）PC電商店鋪要求制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過200K的圖片。（2）移動電商店鋪要求制作4張尺寸為600*600像素、大小不超過200K的圖片。5、商品詳情頁設(shè)計與制作商品描述中需包含商品信息（圖片、文本或圖文混排）、商品展示（圖片）、促銷信息、支付與配送信息、售后信息等。體現(xiàn)該商品的適用人群，及對該類人群有何種價值與優(yōu)勢；商品信息中可以允許以促銷為目的宣傳用語，但不允許過分夸張。5/39

5（1）PC電商店鋪要求運(yùn)用HTML+CSS和圖片配合對商品描述進(jìn)行排版；建議使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設(shè)計成圖片后放入商品描述里添加。（2）移動電商店鋪要求商品詳情頁所有圖片總大小不能超過1536K；圖片建議寬度為480～620像素、高度不超過960像素；當(dāng)在圖片上添加文字時，建議中文字體大于等于30號字，英文和阿拉伯?dāng)?shù)字大于等于20號字；若添加文字內(nèi)容較多，可使用純文本的方式進(jìn)行編輯。（四）賽題答案1、PC電商店鋪首頁需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背景資料及試題要求，設(shè)計并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的店標(biāo)及Banner；Banner整體內(nèi)容主題突出、風(fēng)格統(tǒng)一、設(shè)計獨特、排版布局合理，具有營銷導(dǎo)向。2、PC電商店鋪詳情頁需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背景資料及試題要求，設(shè)計并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的商品詳情頁圖片；詳情頁需包含商品規(guī)格、配送、支付、售后、評價、適用人群等相關(guān)內(nèi)容；商品主圖設(shè)計美觀、主題突出、具有營銷導(dǎo)向，具有視覺沖擊力。商品描述圖片采用圖文混排，能突出商品賣點，符合詳情頁設(shè)計邏輯。3、移動電商店鋪裝修需根據(jù)試題要求，把PC電商店鋪的內(nèi)容6/39

6準(zhǔn)確無誤的移植到移動電商店鋪，內(nèi)容完整、圖片清晰，不存在缺項漏項。4、移動電商店鋪店招需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背景資料及試題要求，設(shè)計并制作與店標(biāo)搭配協(xié)調(diào)且能夠突出店鋪特色的店招圖片。7/39

7二、網(wǎng)店客戶服務(wù)（一）賽題立意隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，網(wǎng)店經(jīng)營日益火爆。在網(wǎng)店經(jīng)營各崗位中，客服是唯一能夠跟客戶直接溝通的崗位，覆蓋售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)，是決定網(wǎng)店發(fā)展的重要影響因素。在這樣的背景下網(wǎng)店客服這一崗位越來越重要，已經(jīng)成為網(wǎng)店經(jīng)營過程中不可或缺的中堅力量。網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電商行業(yè)人才需求，及時將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競賽內(nèi)容；立足課堂教學(xué)，通過大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進(jìn)行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)評價考核方式。網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競賽內(nèi)容注重知識、技能、素養(yǎng)相互銜接，考察選手的智能客服問答配置、客戶接待與溝通、客戶交易促成、客戶問題回復(fù)、客戶異議處理等能力，突出專業(yè)特色，服務(wù)企業(yè)人才需求，助力電商行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。（二）情境創(chuàng)設(shè)店鋪新上架電池、耳機(jī)保護(hù)套、手機(jī)數(shù)據(jù)線、手機(jī)充電器、路由器等商品，許多買家進(jìn)入店鋪進(jìn)行瀏覽和選購，所以店鋪客服十分忙碌。網(wǎng)店客服是網(wǎng)店直接接觸客戶的人員，對塑造網(wǎng)店形象，提高商品轉(zhuǎn)化率、客單價、復(fù)購率，降低運(yùn)營成本都起到重要作用。作為客服人員不僅要了解店鋪及商品的基本信息，還要熟悉客戶的購買心理，從客戶的咨詢內(nèi)容挖掘客戶需求，真正地為客戶解決問題，與其他部8/39

8門協(xié)作提高網(wǎng)店的運(yùn)營效果。解決客戶問題所需的基本資料如下：1、商品資料（1）電池這款電池原價14.9元，現(xiàn)在下單僅需11.8元。這款電池采用高品質(zhì)麥克賽爾監(jiān)制電池核芯，比普通碳性電池具有更高的放電容量。通過差厚鋼殼拉伸專利技術(shù)，令5號電池在體積不變的基礎(chǔ)上，內(nèi)部容量比一般堿性電池更高；同時為了有效杜絕漏液，采用抗吸濕性能好、強(qiáng)度更穩(wěn)定的新型密封圈材料，在濕度、溫度增大等惡劣環(huán)境下不易變形、脆化；底部絕緣環(huán)防止短路，自動安全閥可以保護(hù)電器。表2電池信息商品名稱電池電壓1.5V電池類型堿性干電池流行元素純色商品型號5號10粒商品毛重500g鼠標(biāo)、鍵盤、手電高密度錳環(huán)、自動適用產(chǎn)品商品特點是否環(huán)保是筒、遙控器安全閥等（2）耳機(jī)保護(hù)套新款個性創(chuàng)意耳機(jī)保護(hù)套，現(xiàn)在下單購買包郵并贈送可拆卸掛環(huán)。耳機(jī)保護(hù)套采用食品級液態(tài)硅膠環(huán)保材質(zhì)，孕婦、小孩均可放心使用，9/39

9掛扣設(shè)計可隨意搭配掛鉤、鑰匙扣使用，無需摘下即可支持有線和無線充電。無縫貼合的設(shè)計支持耳機(jī)全包保護(hù)無懼損壞，擁有可水洗、減震抗摔、防指紋等特點，同時支持個性定制。表3耳機(jī)保護(hù)套信息食品級液態(tài)硅商品名稱耳機(jī)保護(hù)套顏色藍(lán)、白材質(zhì)膠觸感軟殼形狀正方形產(chǎn)地中國無縫貼合、抗氧適用型號AirPods商品特點風(fēng)格卡通化、防指紋（3）手機(jī)數(shù)據(jù)線這款一拖三快充數(shù)據(jù)線，支持66w快充，滿足手機(jī)、平板、移動電源等同時快充需求。內(nèi)置快充識別芯片，快充識別燈，一眼分清充電狀態(tài)。采用鋁合金+尼龍編制材料，6股加粗鍍錫銅芯可以達(dá)到耐摔、抗震、阻燃的效果，結(jié)實耐用；同時數(shù)據(jù)線自帶魔術(shù)貼綁帶，輕松收納不凌亂。表4手機(jī)數(shù)據(jù)線信息手機(jī)數(shù)據(jù)黑色、橙色、墨綠銅芯+鋁合金商品名稱顏色材質(zhì)線色+尼龍編制線長1.2m輸入USB輸出Type-C10/39

10一線三充、快充識電流Type-C/5A商品特點別芯片、魔術(shù)貼綁保修期12個月帶（4）手機(jī)充電器這款手機(jī)充電器可用于車載、家用、辦公室等多種場景，比市面上常規(guī)充電器體積縮減50%。智能溫控功能利用高耐熱性材質(zhì)將內(nèi)部熱量快速導(dǎo)出殼體表面，保持良好運(yùn)行溫度充電。通過動態(tài)分配接入設(shè)備所需電流，具有過充保護(hù)、短路保護(hù)、過壓保護(hù)等功能，可以放心充電。優(yōu)良的變壓器含浸工藝，避免產(chǎn)生噪聲源，拒絕電流“吱吱聲”。表5手機(jī)充電器信息商品名稱手機(jī)充電器顏色白色、黑色最大輸出20w材質(zhì)PC防火材料包裝時尚彩盒重量470gMini快充技術(shù)、商品尺寸23mm*42.2mm*43.2mm商品特點過充保護(hù)、短路保修期18個月保護(hù)、過壓保護(hù)（5）路由器這款無線千兆雙核端口路由器，采用全千兆網(wǎng)口，滿足高速光纖需求。雙頻段合二為一，根據(jù)環(huán)境智能切換，最大1200Mbps傳輸功率，滿足你全家庭的上網(wǎng)樂趣。這款路由器支持防蹭網(wǎng)、能夠防止暴力破解，家庭網(wǎng)絡(luò)安全有保障。內(nèi)設(shè)兒童上網(wǎng)保護(hù)機(jī)制，可以對孩子常見的上網(wǎng)行為進(jìn)行把控，培養(yǎng)孩子健康上網(wǎng)的好習(xí)慣。11/39

11表6路由器信息商品名稱路由器顏色陶瓷白、榮耀黑有線傳輸率千兆端口無線傳輸速無線網(wǎng)絡(luò)支中戶型、大戶1200Mbps2.4G&5G使用對象率持頻率型是否內(nèi)置防是否支持是是端口數(shù)量4個火墻WPS2、店鋪服務(wù)（1）關(guān)于商品本店商品為電子產(chǎn)品、數(shù)碼配件比較特殊，請購買前確定好產(chǎn)品型號及配置版本信息。商品自拍下之日起，七天之內(nèi)出現(xiàn)降價，都可以退回差價。本店所有商品均為品牌直供，支持專柜驗貨。商品支持花唄支付，在提交訂單的時候選擇付款方式為花唄，然后選擇要分期還款的期數(shù)，一般是3/6期，提交后使用花唄額度全額支付貨款。在確認(rèn)收貨之后的下個月開始按照之前選擇的分期數(shù)來還款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂單金額滿100元以上，并且花唄額度在商品價格以上。（2）關(guān)于發(fā)票1）發(fā)票類型：凡是在本店購物均提供正規(guī)增值稅普通發(fā)票，享受全面的售后保障，本店提供兩種發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票，下單時客戶可以任意選擇一種，本店默認(rèn)電子發(fā)票。電子發(fā)票會在確認(rèn)收12/39

12貨后的3-5個工作日開出，屆時可下載查閱或保存。2）金額：所有訂單均按照實際付款金額開具正規(guī)發(fā)票，若您使用了優(yōu)惠券，發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。3）抬頭和內(nèi)容：發(fā)票抬頭由客戶在提交訂單時填寫，若未填寫，默認(rèn)為“個人”，發(fā)票內(nèi)容為訂購商品明細(xì)，不支持修改為其他。4）退貨和售后網(wǎng)點檢測、保修都需要持有發(fā)票，請務(wù)必妥善保管。（3）關(guān)于快遞1）發(fā)貨周期：正常情況下會在您支付訂單成功后48小時內(nèi)為您配貨發(fā)貨；如遇商品預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以商品頁面標(biāo)注的日期或平臺規(guī)則為準(zhǔn)。2）選擇快遞：目前店內(nèi)合作的物流是時效性較高的順豐和覆蓋面積較廣的圓通兩家快遞，不支持指定，系統(tǒng)會根據(jù)您的地址匹配最適合的快遞安排發(fā)貨。3）物流送達(dá)時效：已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到對應(yīng)的物流單號，如果您想了解商品運(yùn)輸進(jìn)程和大約到貨時間，可以聯(lián)系順豐或圓通電話客服進(jìn)行咨詢、督促配送速度。4）順豐快遞客戶服務(wù)熱線：95338，圓通快遞客戶服務(wù)熱線：95554。（4）關(guān)于退換貨政策所售商品均為正品行貨且有正規(guī)發(fā)票，將嚴(yán)格按照國家三包政策，對所售商品（特殊說明商品除外）提供7天（含）退貨、15天（含）質(zhì)量問題換貨和保修服務(wù)。如果您還有其他疑問，請咨詢客服?；顒?3/39

13期間，搶購商品的訂單信息（收件人、地址、電話等）、商品屬性（套餐內(nèi)容、商品型號、顏色等）不支持更改。非活動期間，訂單信息（收件人、地址、電話）可以聯(lián)系客服協(xié)商。關(guān)于退回商品是否滿足入庫標(biāo)準(zhǔn)的判斷：首先，您需要按照程序向店鋪提出申請，我們會盡快為您審核。退換貨申請初審?fù)ㄟ^后，請您盡快將必要物品寄回，倉庫在確認(rèn)物件齊全且符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)后進(jìn)行入庫，并換新或退款。不同退換貨場景下需要寄回的物品請參照下表：表7退換貨信息退換貨場景寄回清單商品質(zhì)量問題有問題商品、說明書、完整原廠包裝、套餐配件物流貨損、缺件、退貨原包裹退回（請當(dāng)場拒收）發(fā)錯貨客戶個人原因商品、說明書、完整原廠包裝、套餐配件商品質(zhì)量問題有問題商品、說明書、完整原廠包裝、套餐配件換貨物流損壞或錯發(fā)包裹退回（請當(dāng)場拒收）商品說明：1）退貨需寄回發(fā)票，換貨無需寄回發(fā)票。2）發(fā)票、說明書等憑證不能進(jìn)行涂改。3）商品的完整標(biāo)配指原廠包裝內(nèi)的配件、保修卡等。4）完整原廠包裝指商品出廠時的包裝，包括彩印紙盒和紙盒里的內(nèi)膽包裝。建議外包裝在收貨之日起保留15天。14/39

143、常見問題解答（1）Q：在嗎？A：歡迎光臨，很高興為您服務(wù)，有什么需要幫助的嗎？（2）Q：什么時候發(fā)貨？A：您好，您下單后系統(tǒng)就會開始爭分奪秒的為您加緊處理，正常情況下會在您支付訂單成功后48小時內(nèi)為您配貨發(fā)貨；如遇商品預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以商品頁面標(biāo)注的日期或平臺規(guī)則為準(zhǔn)。（3）Q：請問數(shù)據(jù)線的長度有多少？A：親，我們家的數(shù)據(jù)線有1.2m長度，可以放心購買哦。（4）Q：如果收到后不合適可以退換貨嗎？A：您好，我們店鋪對所售商品（特殊說明商品除外）提供7天（含）退貨、15天（含）質(zhì)量問題換貨。（5）Q：這是正品嗎？A：您好，我們店鋪所有商品均為品牌直供，支持專柜驗貨，請您放心購買哦。（6）Q：怎么知道我買的商品到哪了？15/39

15A：您好，已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到對應(yīng)的物流單號，如果您想了解商品運(yùn)輸進(jìn)程和大約到貨時間，可以聯(lián)系順豐或圓通電話客服進(jìn)行咨詢、督促配送速度。（7）Q：耳機(jī)保護(hù)套有什么顏色？A：您好，本款耳機(jī)保護(hù)套有藍(lán)、白兩個顏色可選哦。（8）Q：你們開發(fā)票嗎？A：您好，凡是在本店購物均提供正規(guī)增值稅普通發(fā)票，享受全面的售后保障，本店提供兩種發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票，下單時客戶可以任意選擇一種，本店默認(rèn)電子發(fā)票。（9）Q：這個數(shù)據(jù)線有幾種顏色啊？A：您好，這款數(shù)據(jù)線現(xiàn)在有黑色、橙色、墨綠色三種爆款顏色，您可以根據(jù)自己的喜好選擇哦。（10）Q：手機(jī)數(shù)據(jù)線能保修嗎？A：您好，這款數(shù)據(jù)線是可以保修12個月的，您可以放心購買哦。（11）Q：我收到拍下的商品了，為什么沒有發(fā)票？A：您好，本店默認(rèn)電子發(fā)票，會在確認(rèn)收貨后的3-5個工作日開出，屆時可下載查閱或保存。16/39

16（12）Q：發(fā)票抬頭能開企業(yè)的嗎？A：您好，發(fā)票抬頭由您在提交訂單時填寫，若未填寫，默認(rèn)為“個人”，發(fā)票內(nèi)容為訂購商品明細(xì)，不支持修改為其他哦。（13）Q：發(fā)什么快遞？A：您好，目前店內(nèi)合作的物流是時效性較高的順豐和覆蓋面積較廣的圓通兩家快遞，不支持指定的呢，系統(tǒng)會根據(jù)您的地址匹配最適合的快遞安排發(fā)貨哦。（14）Q：請問我發(fā)票找不到了，影響換貨嗎？A：您好，換貨是不需要提供發(fā)票的。（15）Q：電池有活動嗎？A：您好，這款電池原價14.9元，現(xiàn)在下單僅需11.8元哦。（16）Q：這款電池采用什么核芯？A：您好，這款電池采用高品質(zhì)麥克賽爾監(jiān)制電池核芯，比普通碳性電池具有更高的放電容量。（17）Q：請問數(shù)據(jù)線支持快充嗎？A：您好，這款數(shù)據(jù)線是支持66w快充的。（18）Q：活動期間，購買后是否支持修改訂單信息？17/39

17A：您好，活動期間，搶購商品的訂單信息（收件人、地址、電話等）、商品屬性（套餐內(nèi)容、商品型號、顏色等）不支持更改。非活動期間，訂單信息（收件人、地址、電話）可以聯(lián)系客服協(xié)商。（19）Q：請問電池類型環(huán)保嗎？A：您好，我們家的電池都是環(huán)保堿性干電池且無異味，請放心使用哦。（20）Q：請問咱們這款數(shù)據(jù)線是什么材質(zhì)的？A：您好，我們這款數(shù)據(jù)線是采用銅芯+鋁合金+尼龍編制材料，6股加粗鍍錫銅芯可以達(dá)到耐摔、抗震、阻燃的效果，結(jié)實耐用可以放心購買哦。（21）Q：商品降價了可以退差價嗎？A：您好，我們是支持保價的，商品自拍下之日起，七天之內(nèi)出現(xiàn)降價，都可以退回差價。（22）Q：發(fā)票上的金額是怎么定的？A：您好，所有訂單均按照實際付款金額開具正規(guī)發(fā)票，若您使用了優(yōu)惠券，發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。（23）Q：這款路由器最大傳輸速率是多少？A：您好，這款無線千兆雙核端口路由器，采用全千兆網(wǎng)口，滿18/39

18足高速光纖需求。雙頻段合二為一，根據(jù)環(huán)境智能切換，最大1200Mbps更快的傳輸功率，滿足你全家庭的上網(wǎng)樂趣。（24）Q：這款路由器支持防蹭網(wǎng)嗎？A：您好，這款路由器支持防蹭網(wǎng)、能夠防止暴力破解，家庭網(wǎng)絡(luò)安全有保障。內(nèi)設(shè)兒童上網(wǎng)保護(hù)機(jī)制，可以對孩子常見的上網(wǎng)行為進(jìn)行把控，培養(yǎng)孩子健康上網(wǎng)的好習(xí)慣。（25）Q：購買這款耳機(jī)保護(hù)套有贈品嗎？A：您好，現(xiàn)在下單購買這款耳機(jī)保護(hù)套包郵并贈送可拆卸掛環(huán)，您可以放心購買哦。（26）Q：這款耳機(jī)保護(hù)套支持個性定制嗎？A：您好，這款耳機(jī)保護(hù)套支持個性定制，您可以放心購買哦。（27）Q：這款路由器內(nèi)置防火墻功能嗎？A：您好，這款路由器內(nèi)置防火墻功能，您可以放心購買哦。（28）Q：手機(jī)充電器體積有多大？A：您好，我們店里這款充電器的體積為23mm*42.2mm*43.2mm，比市面上常規(guī)充電器體積縮減50%小巧輕便，您可以放心購買哦。（29）Q：請問這款耳機(jī)保護(hù)套是什么材質(zhì)的？19/39

19A：您好，這款耳機(jī)保護(hù)套采用食品級液態(tài)硅膠環(huán)保材質(zhì)，孕婦、小孩均可放心使用。您可以放心購買哦。（30）Q：手機(jī)充電器有短路保護(hù)功能嗎？A：您好，這款充電器通過動態(tài)分配接入設(shè)備所需電流，具有過充保護(hù)、短路保護(hù)、過壓保護(hù)等功能，可以放心充電。采用優(yōu)良的變壓器含浸工藝，避免產(chǎn)生噪聲源，拒絕電流“吱吱聲”，您可以放心購買哦。（三）任務(wù)設(shè)計1、客戶問題回復(fù)根據(jù)商品資料、店鋪服務(wù)、常見問題解答設(shè)置快捷回復(fù)；根據(jù)客戶咨詢的不同內(nèi)容，分析客戶的需求，結(jié)合背景資料的內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)。2、客戶異議處理方案制定根據(jù)客戶提出的異議，分析異議產(chǎn)生的原因，結(jié)合背景資料以及客戶異議處理的流程和技巧，制定客戶異議處理方案。（四）賽題答案1、根據(jù)買家咨詢的相關(guān)內(nèi)容，分析買家的需求，能夠準(zhǔn)確匹配標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行回復(fù)。2、根據(jù)客戶提出的異議，準(zhǔn)確分析客戶異議的原因，結(jié)合背景資料的內(nèi)容，整理異議處理話術(shù)，有效處理客戶問題，以提高客戶滿20/39

20意度。21/39

21三、網(wǎng)店推廣（一）賽題立意2021年10月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于推動現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的意見》，提出了堅持立德樹人、德技并修，推動思想政治教育與技術(shù)技能培養(yǎng)融合統(tǒng)一；堅持面向?qū)嵺`、強(qiáng)化能力，讓更多青年憑借一技之長實現(xiàn)人生價值。如今新趨勢、新業(yè)態(tài)、新職業(yè)層出不窮，推廣人員必須要主動轉(zhuǎn)型，順應(yīng)時代潮流，努力使自己成為具有多種維度思維和綜合型能力的創(chuàng)新型、應(yīng)用型、技能型人才。本模塊緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和行業(yè)人才需求，及時將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競賽內(nèi)容，對接搜索引擎推廣、信息流推廣相關(guān)崗位（群）；銜接1+X網(wǎng)店運(yùn)營推廣職業(yè)技能等級證書（中級）中SEO優(yōu)化、SEM推廣、信息流推廣三大工作領(lǐng)域的技能要求；并立足課堂教學(xué)，通過大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進(jìn)行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)評價考核方式。（二）情境創(chuàng)設(shè)在給定的推廣資金內(nèi)，為一家經(jīng)營數(shù)碼配件的店鋪進(jìn)行一個周期的推廣活動。需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析，分析店鋪內(nèi)的商品、買家搜索需求與搜索習(xí)慣、買家特征，根據(jù)分析結(jié)果與掌握的專業(yè)知識制22/39

22定直通車推廣策略、引力魔方營銷策略、標(biāo)題優(yōu)化策略，通過直通車推廣獲得競價排名，獲得更多的展現(xiàn)量、點擊量、成交量，在推廣過程中能夠采用合理的推廣策略提高關(guān)鍵詞質(zhì)量分，降低關(guān)鍵詞點擊花費。通過引力魔方營銷定位精準(zhǔn)人群，鎖定優(yōu)質(zhì)資源位，為店鋪帶來精準(zhǔn)流量，增加商品的展現(xiàn)量、點擊量、成交量。直通車推廣與引力魔方營銷的目的是通過有限的花費獲得更多的點擊量與成交量。直通車推廣與引力魔方營銷結(jié)束后，需要進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化，通過標(biāo)題優(yōu)化提高商品的自然排名，獲得更多的展現(xiàn)機(jī)會，提高標(biāo)題優(yōu)化得分。1、產(chǎn)品類目：數(shù)碼配件2、推廣環(huán)境（1）數(shù)據(jù)分析環(huán)境1）店鋪寶貝商品標(biāo)題：30個漢字，60個字符。商品描述：商品詳情描述信息。商品屬性：商品詳細(xì)屬性資料。所屬類目：當(dāng)前商品所屬類目。商品推廣前展現(xiàn)量：當(dāng)前寶貝被買家看到的次數(shù)。商品推廣前點擊量：當(dāng)前寶貝被點擊的次數(shù)。商品推廣前點擊率：推廣前商品的點擊率=推廣前商品點擊量/推廣前商品展現(xiàn)量。23/39

23商品推廣前成交量：當(dāng)前寶貝被拍下并成功交易的次數(shù)。商品推廣前轉(zhuǎn)化率：推廣前商品轉(zhuǎn)化率=推廣前商品成交量/推廣前商品點擊量。2）關(guān)鍵詞分析搜索詞：即買家搜索關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞搜索人氣：以展現(xiàn)量為主反應(yīng)該關(guān)鍵詞的搜索熱度。關(guān)鍵詞點擊率：點擊率=點擊量/展現(xiàn)量，即關(guān)鍵詞帶來的點擊率。關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化率=總成交筆數(shù)/點擊量，關(guān)鍵詞帶來的成交轉(zhuǎn)化率。關(guān)鍵詞競爭指數(shù)：反應(yīng)該關(guān)鍵詞的競爭熱度。其中付費推廣得到的流量為關(guān)鍵詞總流量的50%。注：系統(tǒng)內(nèi)所有計算，均遵循四舍五入原則。3）熱搜詞分析熱搜詞分析：查詢某些地區(qū)的熱搜詞。展現(xiàn)增長指數(shù)是指該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)大于其他地區(qū)展現(xiàn)量的指數(shù)表示，指數(shù)越大，說明該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)的展現(xiàn)機(jī)會越大。點擊率增長指數(shù)是指該關(guān)鍵詞在該地區(qū)大于其他地區(qū)點擊率的指數(shù)表示，指數(shù)越大，說明該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)的點擊的概率越大。4）時間流量分析展現(xiàn)指數(shù)：查詢一周內(nèi)每一天每個時間點的展現(xiàn)指數(shù)，查看每天展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢，指數(shù)越大，展現(xiàn)量越高。點擊率轉(zhuǎn)化率指數(shù)：查詢一周內(nèi)每一天每個時間點的點擊率指數(shù)24/39

24和轉(zhuǎn)化率指數(shù)，查看每天展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢，指數(shù)越大，點擊率和轉(zhuǎn)化率越高。5）地域流量解析查看不同類目不同地域的展現(xiàn)指數(shù)，展現(xiàn)指數(shù)越大，展現(xiàn)量越大。可以通過地圖與條狀圖兩種形式查看，地圖顏色越深，展現(xiàn)指數(shù)越大；條狀圖越滿，展現(xiàn)指數(shù)越大。6）店鋪訪客店鋪曝光訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)店鋪曝光的人數(shù)。店鋪搜索訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)搜索店鋪的人數(shù)。店鋪點擊訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)點擊店鋪的人數(shù)。店鋪收藏人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)收藏店鋪的人數(shù)。商品曝光訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)商品曝光的人數(shù)。商品搜索訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)搜索商品的人數(shù)。商品點擊訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)點擊商品的人數(shù)。商品收藏人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)收藏商品的人數(shù)。商品加購人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)將商品加入購物車的人數(shù)。商品下單人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)產(chǎn)生下達(dá)行為的人數(shù)。商品支付人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)支付商品訂單的人數(shù)。7）鉆展出價分析店鋪展位：推廣整個店鋪時的資源位。寶貝展位：單個寶貝推廣時的資源位。CPM：按千次展現(xiàn)付費。25/39

25CPC：按點擊付費。按照不同類型展位不同付費方式查詢最低出價、平均出價、建議出價。最低出價：該展位按CPC或CPM付費時所有賣家的最低出價。平均出價：該展位按CPC或CPM付費時所有賣家的平均出價。建議出價：該展位按CPC或CPM付費時的建議出價。（2）直通車環(huán)境1）推廣計劃推廣計劃：可在推廣計劃下管理自己的推廣單元。計劃類型：標(biāo)準(zhǔn)計劃、智能計劃。標(biāo)準(zhǔn)計劃新建個數(shù)：無限制。智能計劃新建個數(shù)：無限制。投放時間：設(shè)置投放時間，不選擇不投放。投放地域：設(shè)置投放區(qū)域，不選擇不投放。設(shè)置限額：設(shè)置推廣計劃的計劃消耗上限。智能計劃營銷場景：會根據(jù)營銷場景自動采買合適的流量，系統(tǒng)根據(jù)營銷場景自動推廣關(guān)鍵詞，分為寶貝測款、日常銷售、活動場景三種。寶貝測款：系統(tǒng)相對均勻地為測款寶貝快速獲取流量，以便短時間內(nèi)得到測款結(jié)果。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于展現(xiàn)量、點擊率高于平均水平的關(guān)鍵詞。26/39

26日常銷售：更適合日常銷售寶貝推廣，在流量的選擇上會更偏向于高點擊與高成交流量。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于點擊量、成交率高于平均水平的關(guān)鍵詞。活動場景：適合活動場景下的寶貝推廣，會快速獲取更多有價值的流量。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于展現(xiàn)量、成交率高于平均水平的關(guān)鍵詞。智能匹配關(guān)鍵詞：系統(tǒng)根據(jù)推廣寶貝的特點，智能的選擇您未添加且適合該寶貝的關(guān)鍵詞。智能計劃出價上限：智能推廣計劃中關(guān)鍵詞可接受的單次點擊出價上限，實際出價不高于出價上限。2）推廣單元推廣單元：可在推廣單元下管理自己的推廣商品，一個推廣商品是一個推廣單元。標(biāo)準(zhǔn)計劃單元個數(shù)：無限制。智能計劃單元個數(shù)：無限制。商品可推次數(shù)：標(biāo)準(zhǔn)與智能各1次。選擇寶貝：選擇推廣的寶貝。創(chuàng)意設(shè)置：標(biāo)準(zhǔn)計劃新建流程中默認(rèn)使用標(biāo)題前20個漢字（40個字符）作為創(chuàng)意標(biāo)題。3）關(guān)鍵詞標(biāo)準(zhǔn)計劃推廣單元關(guān)鍵詞添加個數(shù)：200個。智能計劃推廣寶貝關(guān)鍵詞添加個數(shù)：100個。27/39

27系統(tǒng)推薦：系統(tǒng)推薦的與寶貝相關(guān)的關(guān)鍵詞。系統(tǒng)推薦關(guān)鍵詞相關(guān)性：與推廣寶貝的相關(guān)性。全站搜索：輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行全站搜索關(guān)鍵詞。加詞清單：顯示添加的關(guān)鍵詞清單；也可點擊手動輸入關(guān)鍵詞。展現(xiàn)量：關(guān)鍵詞被展現(xiàn)次數(shù)。點擊率：關(guān)鍵詞帶來的點擊率，點擊率=點擊量/展現(xiàn)量。轉(zhuǎn)化率：關(guān)鍵詞到來的轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率=成交量/點擊量。精準(zhǔn)匹配：買家搜索的詞與推廣詞完全相同時，推廣寶貝有機(jī)會展現(xiàn)。廣泛匹配：當(dāng)買家搜索的詞是賣家推廣的詞的子集或包含賣家推廣的詞時，推廣寶貝有機(jī)會展現(xiàn)。例如：賣家推廣的關(guān)鍵詞是“2021新款女裝”，首先對“2021新款女裝”進(jìn)分詞，當(dāng)買家搜索關(guān)鍵詞“2021”“新款”“女裝”“2021新款”“2021新款女裝”等時，商品有機(jī)會展現(xiàn)；賣家推廣的關(guān)鍵詞是“連衣裙”時，當(dāng)買家搜索的關(guān)鍵詞是“連衣裙”“夏季連衣裙”時，商品有機(jī)會展現(xiàn)。默認(rèn)出價：按照默認(rèn)價格對關(guān)鍵詞批量出價。自定義出價：按照自定義價格對關(guān)鍵詞批量出價。市場平均價出價：按照市場平均價的百分比對關(guān)鍵詞批量出價。底價：推廣此關(guān)鍵詞的最低出價。關(guān)鍵詞質(zhì)量分：搜索推廣中衡量關(guān)鍵詞與寶貝推廣信息和用戶搜索意向三者之間相關(guān)性的綜合性指標(biāo)，10分制。關(guān)鍵詞質(zhì)量分影響因素：關(guān)鍵詞與推廣商品的相關(guān)性、關(guān)鍵詞與28/39

28創(chuàng)意的相關(guān)性、推廣前商品的交易轉(zhuǎn)化能力。關(guān)鍵詞與推廣商品相關(guān)性是指關(guān)鍵詞與寶貝類目、標(biāo)題、屬性、描述的相關(guān)性。關(guān)鍵詞與創(chuàng)意的相關(guān)性是指關(guān)鍵詞與創(chuàng)意標(biāo)題的相關(guān)性。相關(guān)性計算原則：密度、頻數(shù)、緊密優(yōu)先、前后無關(guān)。推廣前商品的交易轉(zhuǎn)化能力得分由推廣前商品展現(xiàn)量、商品點擊量、商品點擊率、商品成交量、商品轉(zhuǎn)化率計算。直通車展位：搜索關(guān)鍵詞后頁面左側(cè)第一頁有1個展示位，第二頁起3個展示位，提示“掌柜熱賣”，頁面右側(cè)有16個豎著展示位，頁面底端橫著的5個展示位。每頁展示位以此類推。即：1+16+5；3+16+5；3+16+5；3+16+5……前3頁有流量，如下圖所示。排名越靠前，能夠獲得的流量越高。直通車關(guān)鍵詞排名=質(zhì)量分*出價，如下表所示：表8直通車關(guān)鍵詞排名計算推廣關(guān)鍵詞質(zhì)量分*出價關(guān)鍵詞排名29/39

29A10*5=501B9*4=362C8*3=243D7*3=214關(guān)鍵詞的點擊花費=下一名的出價*下一名的質(zhì)量分/您的質(zhì)量分+0.01。注：系統(tǒng)內(nèi)所有計算，均遵循四舍五入原則。4）創(chuàng)意創(chuàng)意標(biāo)題：當(dāng)買家搜索賣家設(shè)置的直通車推廣關(guān)鍵詞時，展示的商品標(biāo)題（為方便識別，系統(tǒng)統(tǒng)一展示商品原標(biāo)題）。可建個數(shù)：最多4個，不得少于1個。優(yōu)選：創(chuàng)意質(zhì)量分最高的創(chuàng)意展現(xiàn)，得流量。輪播：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。智能計劃智能創(chuàng)意：根據(jù)消費者興趣特征，針對性地展現(xiàn)寶貝創(chuàng)意標(biāo)題。智能計劃普通創(chuàng)意：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。注：系統(tǒng)內(nèi)所有計算，均遵循四舍五入原則。5）精選人群淘寶首頁潛力人群：根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，從風(fēng)格興趣偏好等多種角度抽象出不同特征，同時適合您所在行業(yè)的人群包。淘寶優(yōu)質(zhì)人群：根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，從購買力等多種角度抽象出不同特征，同時適合您所在行業(yè)的人群包。30/39

30店鋪定制人群：系統(tǒng)結(jié)合店鋪的特征而智能挖掘，以及與您的店鋪或同類店鋪產(chǎn)生過瀏覽/收藏/加購/購買行為的一類人群標(biāo)簽。人群溢價：提高設(shè)置溢價人群的關(guān)鍵詞出價。溢價人群關(guān)鍵詞出價=關(guān)鍵詞出價*（1+溢價比例）。建議溢價：系統(tǒng)根據(jù)近期寶貝及人群競價情況計算出來的建議溢價。人群溢價作用：提高關(guān)鍵詞的點擊率與轉(zhuǎn)化率。注：系統(tǒng)內(nèi)所有計算，均遵循四舍五入原則。（3）引力魔方環(huán)境1）推廣計劃推廣計劃：可在推廣計劃下管理自己的推廣單元。計劃類型：為店鋪引流計劃、為寶貝引流計劃。為店鋪引流：按展現(xiàn)或點擊計費，可以推廣整個店鋪，也可以推廣單品，最多4個。為寶貝引流：按點擊計費，僅限推廣單品，個數(shù)不限。為店鋪引流計劃：4個。為寶貝引流計劃：不限制。設(shè)置限額：設(shè)置計劃消耗金額上限。CPC付費：按點擊付費。CPM付費：按千次展現(xiàn)付費。設(shè)置投放地域：不同地域流量不同，不選擇的時間則不投放。31/39

31設(shè)置投放時間：不同時間段流量不同，不選擇的時間則不投放。設(shè)置營銷場景：確定推廣目標(biāo)與目標(biāo)人群。日常銷售：以提升店鋪日常銷量為投放目標(biāo)，圈定適合日常投放的人群。針對精準(zhǔn)未觸達(dá)、觸達(dá)、認(rèn)知、成交用戶。認(rèn)知轉(zhuǎn)化：圈定店鋪已有瀏覽、收藏、加購等行為的認(rèn)知用戶，促進(jìn)認(rèn)知用戶成交轉(zhuǎn)化。針對認(rèn)知用戶、觸達(dá)用戶。拉新：圈定店鋪新客，為店鋪引入流量，積累店鋪人氣。針對精準(zhǔn)未觸達(dá)人群。老客戶召回：圈定店鋪已購買老客，促進(jìn)重復(fù)購買。針對認(rèn)知用戶、成交用戶，觸達(dá)用戶。目標(biāo)人群：圈定計劃投放的人群范圍，未選中的人群不會被投放。成交用戶：近期對本店鋪寶貝有購買行為的用戶。認(rèn)知用戶：近期對本店鋪/寶貝有搜索、瀏覽，或有收藏加購行為，但未購買的用戶。精準(zhǔn)未觸達(dá)：系統(tǒng)精選與本店鋪人群相似度高的未觸達(dá)用戶。觸達(dá)用戶：近期對本店鋪/寶貝有曝光或點擊，但無搜索、收藏加購行為的用戶。營銷目標(biāo)：系統(tǒng)會按照您的營銷目標(biāo)去優(yōu)化定向人群和出價。促進(jìn)購買：以促進(jìn)購買為目標(biāo)，系統(tǒng)推薦人群會偏向于購買人群，以成交量為目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。促進(jìn)進(jìn)店：以促進(jìn)進(jìn)店為目標(biāo)，系統(tǒng)推薦人群會偏向于點擊人群，以進(jìn)店量為目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。32/39

32設(shè)置限額：設(shè)置計劃消耗金額上限。2）推廣單元推廣單元：為店鋪引流可在推廣單元下管理定向與資源位；為寶貝引流可以在推廣單元添加推廣商品，管理定向與資源位，一個推廣商品是一個推廣單元。為寶貝引流推廣單元下寶貝個數(shù)：1個。為寶貝引流寶貝推廣次數(shù)：1次。選擇寶貝：選擇推廣的寶貝。3）人群定向為店鋪引流定向：訪客定向：近期訪問過某些店鋪的人群。目標(biāo)人群相關(guān)度：目標(biāo)人群與本店人群的相似程度。人群數(shù)量：通過此種定向可以圈定的人數(shù)。營銷場景定向：按照用戶與店鋪之間更細(xì)粒度的營銷關(guān)系劃分圈定的人群。核心客戶：店鋪或?qū)氊愃阉?、瀏覽、收藏，或?qū)氊愘徺I人群。意向人群：店鋪搜索人群。行動人群：收藏寶貝人群。成交人群：產(chǎn)生過購買行為的人群。相似寶貝定向：對指定寶貝的競品寶貝感興趣的人群。喜歡我的寶貝的人群：近期對我的寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。33/39

33喜歡相似寶貝的人群：近期對我的寶貝的競品寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。類目型定向-高級興趣點：近期對某些購物興趣點有意向的人群。店鋪型定向：近期對某類店鋪感興趣的人群。我的店鋪人群：近期對我的店鋪感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購物車、購買過我的店鋪的人群。店鋪優(yōu)質(zhì)人群：近期瀏覽、收藏過店鋪或?qū)氊惢驅(qū)Ρ镜赇亴氊惍a(chǎn)生加購、購買行為的人群。針對所有的細(xì)分人群。店鋪細(xì)分人群：近期我的店鋪優(yōu)質(zhì)人群的細(xì)分。其他店鋪集合人群：近期對其他店鋪感興趣的人群，瀏覽、收藏、加購物車、購買過相關(guān)店鋪的買家人群。寶貝同質(zhì)人群：寶貝相似度較高店鋪中的人群。店鋪相似度高于平均水平的店鋪中的所有寶貝的所有人群。瀏覽交叉人群：即瀏覽了本店又瀏覽了其他店鋪的人群。行業(yè)店鋪定向：近期訪問過行業(yè)優(yōu)質(zhì)店鋪的人群。為寶貝引流定向：訪客定向：近期訪問過某些店鋪的人群，系統(tǒng)通過您的訪客，寶貝標(biāo)題等多維度自動挖掘出的適合該寶貝的買家人群。喜歡我的店鋪的訪客：近期瀏覽、收藏、加購物車、購買過我的店鋪的買家人群。喜歡相似店鋪的訪客：近期瀏覽、收藏、加購物車、購買過相似店鋪的買家人群。34/39

34相似寶貝定向：對指定寶貝或競品寶貝感興趣的人群，系統(tǒng)通過您的訪客，寶貝標(biāo)題等多維度自動挖掘出的適合該寶貝的買家人群。喜歡我的寶貝的人群：近期對我的寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。喜歡相似寶貝的人群：近期對我的寶貝的競品寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。購物意圖定向：根據(jù)買家購物意圖標(biāo)簽定位買家人群。4）資源位資源位：經(jīng)過鉆展推廣后，店鋪或商品展現(xiàn)給消費者的位置。不同展位因展現(xiàn)位置不同，看到的人數(shù)不同，因此帶來的點擊率與轉(zhuǎn)化率也不同，為店鋪引流與為寶貝引流的資源位不同。為店鋪引流資源位包括：PC_網(wǎng)上購物_淘寶首頁焦點圖、PC_網(wǎng)上購物_阿里旺旺_焦點首頁小圖、PC_網(wǎng)上購物_淘寶首頁焦點圖右側(cè)banner、PC_網(wǎng)上購物_淘寶收藏夾_底部通欄輪播、PC_流量包_網(wǎng)上購物_愛淘寶焦點圖。為寶貝引流資源位包括：淘寶首頁_熱賣單品精品、我的淘寶首頁_猜你喜歡、我的淘寶_已買到的寶貝、淘寶付款成功頁、我的購物車_掌柜熱賣。鉆展流量：排名第一時才有流量。不同展位圈定人數(shù)：按展位展現(xiàn)權(quán)重（潛在買家數(shù)量）分配?；ㄙM=下一名出價+0.1（不高于當(dāng)前出價）。35/39

35（4）寶貝標(biāo)題優(yōu)化環(huán)境最終標(biāo)題優(yōu)化SEO值為所有商品標(biāo)題優(yōu)化的SEO值的累加值。單個商品的標(biāo)題優(yōu)化得分由當(dāng)優(yōu)化后的標(biāo)題分詞后的單個關(guān)鍵詞的得分之和。關(guān)鍵詞SEO得分=關(guān)鍵詞排名分+商品流量增量分+關(guān)鍵詞覆蓋得分。1）關(guān)鍵詞排名分搜索某關(guān)鍵詞時，兩個商品的排名相同，則點擊量低的商品標(biāo)題中該關(guān)鍵詞的得分高。簡單來說，就是交易轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)差的商品，通過標(biāo)題優(yōu)化提升的排名越高，得分越高。搜索某關(guān)鍵詞時，商品的點擊量相同，排名靠前的商品標(biāo)題中該關(guān)鍵詞的得分高；同一商品中的不同關(guān)鍵詞，搜索排名靠前的關(guān)鍵詞得分高。搜索排名由關(guān)鍵詞與商品信息的相關(guān)性、商品交易轉(zhuǎn)化能力綜合決定。關(guān)鍵詞與商品信息的相關(guān)性越高，商品的交易轉(zhuǎn)化能力越高，搜索該關(guān)鍵詞時商品的排名越靠前。2）商品流量增量分付費推廣提升相同的點擊量，推廣前商品的點擊量越低，得分越高（推廣難度越大，得分越高）。付費推廣提升相同的轉(zhuǎn)化量，推廣前商品的點擊量越低，得分越高（推廣難度越大，得分越高）。付費推廣提升商品的點擊量越高，得分越高（交易轉(zhuǎn)化能力提升36/39

36幅度越高，得分越高）。付費推廣提升商品的轉(zhuǎn)化量越高，得分越高（交易轉(zhuǎn)化能力提升幅度越高，得分越高）。3）關(guān)鍵詞覆蓋得分單個關(guān)鍵詞A的覆蓋率=A關(guān)鍵詞、A相關(guān)關(guān)鍵詞的展現(xiàn)量之和/該分類下所有關(guān)鍵詞的展現(xiàn)量之和。注：系統(tǒng)內(nèi)所有計算，均遵循四舍五入原則。（三）任務(wù)設(shè)計1、直通車參賽選手需根據(jù)營銷預(yù)算及商品信息，進(jìn)行直通車推廣，通過關(guān)鍵詞定位主動搜索的目標(biāo)受眾，以付費方式獲得目標(biāo)受眾檢索關(guān)鍵詞時商品的展現(xiàn)機(jī)會，并帶來更多的點擊，將信息傳遞給目標(biāo)受眾，促進(jìn)品牌認(rèn)知度與商業(yè)價值變現(xiàn)。參賽選手需進(jìn)行推廣計劃設(shè)置、推廣單元設(shè)置、關(guān)鍵詞添加與出價、人群溢價設(shè)置、創(chuàng)意添加與優(yōu)化等操作。2、引力魔方參賽選手根據(jù)商品信息與數(shù)據(jù)分析資料，結(jié)合營銷預(yù)算，制定并實施引力魔方營銷策略，通過人群標(biāo)簽定向，圈定目標(biāo)受眾，以付費方式獲得引力魔方的展現(xiàn)機(jī)會，并帶來更多的點擊，將信息傳遞給目標(biāo)受眾，促進(jìn)品牌認(rèn)知度與商業(yè)價值變現(xiàn)。包括設(shè)置推廣計劃、設(shè)置37/39

37推廣單元、人群定向設(shè)置、資源位選擇與出價等操作。3、寶貝標(biāo)題優(yōu)化參賽選手根據(jù)商品信息與關(guān)鍵詞背景，進(jìn)行寶貝標(biāo)題優(yōu)化，并通過關(guān)鍵詞分析功能對每個關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，查看每個關(guān)鍵詞覆蓋率，并通過搜索排名查詢功能對每個關(guān)鍵詞進(jìn)行查詢，查看每個關(guān)鍵詞對應(yīng)的商品實時排名，以免費的方式獲得目標(biāo)受眾檢索關(guān)鍵詞時盡可能多的展現(xiàn)機(jī)會，將信息傳遞給目標(biāo)受眾。參賽選手可根據(jù)排名反饋不斷優(yōu)化，盡可能多地增加網(wǎng)店商品的展現(xiàn)機(jī)會。（四）賽題答案直通車任務(wù)通過設(shè)置推廣計劃、推廣單元、關(guān)鍵詞、人群溢價和創(chuàng)意，獲得點擊量和成交量；引力魔方任務(wù)通過設(shè)置推廣計劃、推廣單元、人群定向和資源位，獲得點擊量和成交量；寶貝標(biāo)題優(yōu)化任務(wù)通過優(yōu)化各商品的標(biāo)題與關(guān)鍵詞，獲得SEO值反饋。點擊量滿分8分、成交量滿分12分、寶貝標(biāo)題優(yōu)化得分滿分20分，總分40分。每項效果最好的選手獲得該項成績的滿分，其余選手以與該項第一名的比值作為權(quán)重進(jìn)行加權(quán)計算，總分為三項成績之和。具體計算為：點擊量的第一名團(tuán)隊點擊得分8分，成交的第一名團(tuán)隊點擊得分12分，寶貝標(biāo)題優(yōu)化SEO值的第一名團(tuán)隊搜索排名優(yōu)化得分20分，其余名次參賽團(tuán)隊的點擊量成績=8分*本參賽團(tuán)隊點擊量/點擊量第38/39

38一名團(tuán)隊的點擊量，成交量成績=12分*本參賽團(tuán)隊成交量/成交量第一名團(tuán)隊的成交量，寶貝標(biāo)題優(yōu)化成績=20分*本參賽團(tuán)隊寶貝標(biāo)題優(yōu)化SEO值/寶貝標(biāo)題優(yōu)化SEO值第一名的SEO值。各參賽團(tuán)隊最終成績=點擊量成績+成交量成績+寶貝標(biāo)題優(yōu)化成績。39/39