主題酒店體驗營銷策略研究

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1、主題酒店體驗營銷策略研究摘要：體驗營銷是基于體驗企業(yè)以產(chǎn)品為載體，以服務(wù)為舞臺，以為顧客營唱造難忘的、值得回憶的體驗作為工作重點，以滿足消費者的體驗需求為目的而開展的一系列營銷活動。它是一種站在消費者的感覺、情感版、思維、行動和關(guān)系的角度鰲重新設(shè)計、定義營銷的新型僧營銷理念?；谝陨戏洲牢?，主題酒店不管是什么樣厙的類型、風(fēng)格、規(guī)?；驒n次擰，要想進(jìn)行科學(xué)的經(jīng)營和管逆理，必須首先抓住“體驗”喵這一本質(zhì)，以“體驗營銷”涎為基本營銷模式，這點是毋蕾庸置疑的。接下來便應(yīng)研究萵具體的營銷策略問題。鈣數(shù)據(jù)來源：b.約瑟夫?派躐恩，詹姆斯?h.吉爾摩著蓄.夏業(yè)良等譯.《體驗經(jīng)濟暨》機械工業(yè)出版社，

2、200諍2。3主題酒店體驗營芟銷策略研究伯德?施密辱特教授在《體驗式營銷》中頸構(gòu)建了體驗式營銷主體框架局的模型——通過消費者的感鵡官、情感、思維、行為、關(guān)魅聯(lián)五種體驗?zāi)K來建立體驗恤營銷戰(zhàn)略支柱，提出了五個蠢戰(zhàn)略體驗?zāi)K：感官營銷、稿情感營銷、思維營銷、行動锫9/9營銷和關(guān)聯(lián)營銷。本文擬依闐托五個體驗?zāi)K的戰(zhàn)略思路鬈對主題酒店的體驗營銷策略胳進(jìn)行探討和研究。3．鯀1感官營銷感覺營銷是心通過刺激消費者的視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺，建ⅷ立感官上的體驗，為其創(chuàng)造抹值得回憶的感受。根據(jù)環(huán)境合心理學(xué)理論，顧客利用感官妝對有形物體的感知及由此所壬獲得的印象，將直接影響到偌他們對飯店產(chǎn)品的質(zhì)量及飯兀

3、店形象的認(rèn)識和評價。人類慪所感知到的信息，來自五種瓦感官:眼睛、耳朵、鼻子、王舌頭、皮膚，其中眼睛的視р覺占了所有信息來源的80堋%，其他合計為20%。L睜OcalHoST對于主題墉酒店，應(yīng)充分考慮以上所述埽五種感官效果，根據(jù)酒店的詮主題，在外環(huán)境和內(nèi)環(huán)境方蚧面進(jìn)行具體方案的構(gòu)想、選ろ擇、設(shè)計和實施，使酒店在嘜消費者心目中形成全方面的陪富有吸引力的感知和印象。要注意的是，雖然從已知研究數(shù)據(jù)來看，視覺所傳播逸的信息量占了高達(dá)80%的涯比例，但這并不意味著其他腐感官效果遜色于視覺效果。臃視覺效果幾乎受到包括主題挾酒店在內(nèi)的所有酒店的重視纏，成為酒店的一個基本要求曲9/9。因此，從某種程度上來

4、說榴，甚至從聽覺、嗅覺、味覺郴或觸覺感知的角度出發(fā)，比撰視覺感知更能制造出與眾不埝同、令人驚嘆的效果。例如嚏位于瑞典北部基律納、北極竅圈內(nèi)200公里的地方的“惆瑞典冰旅館”——世界第一家冰旅館，旅館所用的門窗、桌椅、床榻燈具，包括飲水的杯子都是冰制的，鯛酒店的冰酒吧里，門窗及吧臺、吧椅也都是冰制的，甚懲至還有為年輕人準(zhǔn)備的舉行嗎婚禮的冰教堂。這個冰旅館訂已經(jīng)聞名世界，并吸引著越雙來越多的游客聚集此地，若模從感官營銷的角度來看的話妒，對于這個主題酒店的成功浸作出最大貢獻(xiàn)的應(yīng)該是觸覺芾。當(dāng)然，必須強調(diào)的是，主ь題酒店想要贏得市場，關(guān)鍵⒄是要結(jié)合自身的資源和市場秀的需求，給出大膽而可行的

5、要方案并付諸實踐。3．掭2情感營銷情感營銷專汊家維基倫茲認(rèn)為：“情感是趲成功市場營銷唯一的真正的勿基礎(chǔ)，是價值、顧客忠誠和利潤的秘訣?！鼻楦惺綘I銷螫是在營銷過程中，觸動消費竹者的內(nèi)心情感，使之自然地塍受到感染，獲得一種感情上潢的滿足。企業(yè)要以消費者內(nèi)執(zhí)在的情感需求為訴求點，尋找整個消費過程中導(dǎo)致消費顥者情感變化的因素，探究消費者的情感反應(yīng)模式，從而寞9/9提供能滿足顧客情感需要的褐刺激。從消費者的需求獾結(jié)構(gòu)來看，相對于一般酒店上，主題酒店的消費者更加注Щ重情感的愉悅與滿足。因此突，從整體產(chǎn)品的角度來考慮烙，作為主題酒店，在實現(xiàn)消獯費者核心利益的基礎(chǔ)上，情鹱感營銷應(yīng)更多地從附加產(chǎn)品和

6、潛在產(chǎn)品層次進(jìn)行探索和作創(chuàng)新。具體地，筆者認(rèn)為可以在如下三個階段進(jìn)行主題信酒店的情感營銷。消費前的鷲情感營銷一方面主題酒店必事須以目標(biāo)市場消費者的情感嘏需求為出發(fā)點來選定主題，犄并通過實際的酒店內(nèi)外部環(huán)ㄙ境去充分體現(xiàn)主題；另一方躋面，在銷售渠道和促銷方式從的選擇上，應(yīng)以引發(fā)消費者掄內(nèi)心的感動和情感的共鳴為酮關(guān)鍵要素。消費中的情膾感營銷這一過程中的重點是涉主題酒店的硬件設(shè)施設(shè)備和⒚服務(wù)，主題酒店的硬件設(shè)施剪設(shè)備和服務(wù)人員應(yīng)體現(xiàn)既定堤的獨特的主題，帶給消費者翅情感的震撼與共鳴，并在消配費中的服務(wù)提供過程中很好疑地傳遞這些情感元素。釀消費后的情感營銷這一過程玎中的重點是售后服務(wù)，相對于工業(yè)產(chǎn)

7、品來說，酒店的售直后服務(wù)做的并不是很多，如果主題酒店能在經(jīng)營理念中金、營銷策略中強調(diào)并做好售吧9/9后服務(wù)，在顧客消費后能夠更多地注重主動式的溝通，撳為顧客送上問候和祝福，那暨就更能夠為酒店和顧客之間蓍搭起情感互通的橋梁，提高顧客的滿意度，并帶來積極貍的口碑宣傳。3．3思邏維營銷思維營銷是以滿鬈足消費者的求知需求為切入怨點，通過在產(chǎn)品的營銷中加裴入一些有創(chuàng)意、知識性的因泅素，引起消費者的興趣和參轢與，啟發(fā)人們的智力