主題酒店的體驗(yàn)營(yíng)銷策略研究

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1、主題酒店的體驗(yàn)營(yíng)銷策略研究摘要：在大多數(shù)的酒店發(fā)展開(kāi)始進(jìn)入成熟時(shí)期時(shí)，酒店行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始出現(xiàn)一種口熱化的現(xiàn)象，相同的產(chǎn)品越來(lái)越多，消費(fèi)者的需求越來(lái)越趨于多樣化，這些情況的出現(xiàn)就導(dǎo)致了酒店行業(yè)的整體利潤(rùn)呈下降的趨勢(shì)。對(duì)于主題酒店這一形式的出現(xiàn)，是很多的酒店開(kāi)始實(shí)施不同于其他酒店的營(yíng)銷策略的一種主要形式。所以，根據(jù)主題酒店的要求，一種符合主題酒店的營(yíng)銷形式開(kāi)始在酒店行業(yè)發(fā)展起來(lái)。主題酒店作為一種新的酒店發(fā)展形態(tài)在市場(chǎng)是開(kāi)始發(fā)展，但是其發(fā)展時(shí)間較短，人們對(duì)其市場(chǎng)特殊性了解還不深入，如果應(yīng)用傳統(tǒng)酒店的營(yíng)銷策略進(jìn)行運(yùn)作，將

2、很難體現(xiàn)其差異化優(yōu)勢(shì)。因此本文在分析主題酒店體驗(yàn)營(yíng)銷現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，分析主題酒店體驗(yàn)營(yíng)銷的主要對(duì)策。關(guān)鍵詞：主體酒店；體驗(yàn)營(yíng)銷；策略研究一、體驗(yàn)營(yíng)銷概述1.體驗(yàn)營(yíng)銷的涵義在1988年體驗(yàn)營(yíng)銷的概念被美國(guó)人派恩和吉爾摩首次提出。當(dāng)時(shí)給與體驗(yàn)營(yíng)銷的主要含義是：主要從與大多數(shù)消費(fèi)者有一定的聯(lián)系的一些方面考慮，主要是考慮到消費(fèi)者對(duì)事物的感知度、情感認(rèn)可、對(duì)事物的考慮程度等幾個(gè)方面重新給與一定的含義，設(shè)計(jì)一種不同于以往的營(yíng)銷觀念。隨著大多數(shù)的研究人員對(duì)于體驗(yàn)營(yíng)銷不斷深入的了解，目前給與體驗(yàn)行銷的定義主要是指通過(guò)一些主要的手段，調(diào)

3、動(dòng)和刺激消費(fèi)者的感知度、情感認(rèn)可度等感性和理性雙方面的因素，對(duì)營(yíng)銷方式進(jìn)行重新設(shè)計(jì)必要的營(yíng)銷理念的方法。1.杭州星光電影主題酒店?duì)I銷現(xiàn)狀（1）公司介紹杭州星光電影主題酒店主耍是以不同類型和風(fēng)格作為設(shè)計(jì)的主題，這其中不乏一些國(guó)內(nèi)外的經(jīng)典巨作，這樣做的目的主要是為了能提供給客戶一種置身于自己喜歡的電影或者是巨作當(dāng)中，親自感受這種設(shè)計(jì)主題帶來(lái)的奇特之處。它區(qū)別于以往酒店的主要特征，在風(fēng)格上做了很多的改進(jìn)，充分的體現(xiàn)了其獨(dú)特的體驗(yàn)營(yíng)銷模式。（2）體驗(yàn)營(yíng)銷狀況隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，人們已經(jīng)不只是滿足于物質(zhì)世界的追求，更多的開(kāi)

4、始追求精神世界的享受，主題酒店的這種設(shè)計(jì)模式正好能夠滿足于人們對(duì)于精神世界的追求。這是因?yàn)橹黝}酒店的體驗(yàn)營(yíng)銷模式與傳統(tǒng)的酒店?duì)I銷模式存在這很大的不同（下表）。杭州星光酒店在開(kāi)始實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷模式以來(lái)酒店的業(yè)務(wù)情況得到了很大的提高，自2011年1月開(kāi)業(yè)以來(lái)，住房率和客人數(shù)總體來(lái)說(shuō)呈現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展的趨勢(shì)。2012年酒店的住房率為43.60%,而在今年目前為止住房率上升到50.14%。酒店的住房數(shù)也從2012年的500多間上升到2013年的800多間（右圖）。但是，目前酒店在體驗(yàn)營(yíng)銷方面還存在一定的不足。二、主題酒店體驗(yàn)營(yíng)銷的現(xiàn)

5、狀從以上分析的內(nèi)容可以看岀目前杭州星光電影主題酒店在體驗(yàn)營(yíng)銷方面主要存在以下問(wèn)題:1.自我宣傳不到位，認(rèn)知度不高從我國(guó)的我整體情況來(lái)看，我國(guó)的五星級(jí)酒店還沒(méi)有得到全面的發(fā)展，而對(duì)于主題酒店這種新的模式很多人還都不太了解，盡管主題酒店有自己不同于五星級(jí)酒店的獨(dú)特之處，但是，對(duì)于大多數(shù)人而言還是更加的信賴與有知名度的五星級(jí)酒店。冃前一些主題酒店本身都不是星級(jí)酒店，而體驗(yàn)營(yíng)銷宣傳上力度欠缺，傳播范圍較小。例如杭州星光電影主題酒店還算較為明確地提出了自身的主題文化及文化內(nèi)涵；而其他酒店都只在名字上體現(xiàn)其主題。2?脫離了營(yíng)銷學(xué)

6、的模式冃前，杭州星光電影主題酒店在體驗(yàn)營(yíng)銷管理還存在著簡(jiǎn)單的推銷，大量的降價(jià)，進(jìn)行組團(tuán)、簽訂合約等傳統(tǒng)營(yíng)銷手段上。在酒店內(nèi)部缺少對(duì)自己酒店的主要認(rèn)知以及在市場(chǎng)上的一個(gè)準(zhǔn)確定位，酒店的營(yíng)銷策略存在嚴(yán)重的問(wèn)題，主要原因是沒(méi)有在市場(chǎng)上找準(zhǔn)自己的定位，對(duì)于不市場(chǎng)的分析不夠清晰。杭州星光電影主題酒店盲目的跟風(fēng)，在設(shè)計(jì)上冇些地方模仿西方主題酒店的模式，使得設(shè)計(jì)的主題過(guò)于的西方化，甚至在同行業(yè)中開(kāi)展降價(jià)的形式來(lái)爭(zhēng)奪更多的客戶，這在一定程度上脫離了酒店?duì)I銷的理論基礎(chǔ)。1.不重視顧客的潛在需求1.品牌構(gòu)建不牢固中國(guó)企業(yè)界和理論界的經(jīng)營(yíng)

7、法則有一條：品牌決勝未來(lái)。只有具有了一定的甜牌，才能在市場(chǎng)是具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力，一旦建立了自己的甜牌，在市場(chǎng)上的影響力就相應(yīng)的得到了應(yīng)用的提高。不過(guò)不是所有的主題酒店都知道該如何塑造品牌，品牌構(gòu)建都不牢固，并口不能利用口碑傳播、推薦，打造品牌。例如長(zhǎng)沙的菲特主題酒店在這一方面就做的特別的好，其英文名稱Feetel就是Feelinghotel的縮寫(xiě)，這個(gè)詞語(yǔ)剛好能夠很好的體現(xiàn)出主題酒店體驗(yàn)營(yíng)銷的特色，而且，這樣一個(gè)特殊名字能夠很好的被客戶記下，這正是酒店的特殊Z處，這一特點(diǎn)正好能夠使該酒店在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的地位。5

8、?專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)比較欠缺目前，對(duì)于杭州星光電影主題酒店而言最大的問(wèn)題就是：在營(yíng)銷方面缺少一個(gè)比較專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，對(duì)于那些開(kāi)始經(jīng)營(yíng)不久的酒店，一開(kāi)始的有利條件主耍是有著良好的地理位置和物質(zhì)資源，然而在營(yíng)銷方面卻存在嚴(yán)重的不足，主要是應(yīng)為營(yíng)銷人員不夠?qū)I(yè)，給大多數(shù)客戶所體現(xiàn)的是一種比較混亂的營(yíng)銷體現(xiàn)，因此不能吸引客戶，從而導(dǎo)致顧客的稀缺。另外各部門