酒店體驗營銷策略應(yīng)用的研究

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1、.四川理工學(xué)院成人高等教育畢業(yè)論文題目：酒店體驗營銷策略研究學(xué)院：四川理工學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院學(xué)生姓名：熊靖專業(yè)：工商企業(yè)管理班級：2012級春指導(dǎo)教師：劉桂榮..目錄摘要1前言1一、體驗營銷概述2（一）體驗營銷產(chǎn)生的背景2（二）體驗營銷的概念3（三）體驗營銷的特點3二、傳統(tǒng)酒店營銷面臨的困境4（一）酒店行業(yè)內(nèi)競爭激烈4（二）酒店缺乏創(chuàng)新思想4（三）酒店缺少經(jīng)營主題4（四）產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重5三、酒店體驗營銷策略分析5（一）對酒店主題進(jìn)行設(shè)計——凸顯酒店個性5（二）對酒店進(jìn)行整體設(shè)計——創(chuàng)造體驗環(huán)境6（三）對酒店的服務(wù)進(jìn)行設(shè)計——提高體驗營銷意識6（四）對酒店的產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計——酒店個性化的主體

2、7（五）對顧客的活動進(jìn)行設(shè)計——增加體驗7（六）對酒店紀(jì)念品進(jìn)行設(shè)計——強化體驗7（七）充分利用互聯(lián)網(wǎng)的作用——傳播體驗8四、酒店導(dǎo)入體驗營銷時應(yīng)注意的一些問題8（一）體驗營銷的觀念應(yīng)深入人心8（二）體驗營銷是一種策略手段9（三）體驗營銷適用于各類酒店9（四）體驗營銷的實施要有特色9五、結(jié)束語10參考文獻(xiàn)10..附錄110后記．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13..酒店體驗營銷策略研究熊靖（四川理工學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院2012級春工號10622）[摘要]隨著體驗經(jīng)濟(jì)的到來，體驗營銷已

3、被越來越多的學(xué)者和企業(yè)所關(guān)注和重視。酒店業(yè)作為一個傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)，正面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。本文通過分析體驗營銷的產(chǎn)生背景、概念、特點和我國酒店業(yè)的現(xiàn)狀及存在的問題，提出酒店實施體驗營銷的具體策略包括對酒店主題、服務(wù)、產(chǎn)品、紀(jì)念品以及顧客的參與活動等幾個方面進(jìn)行設(shè)計。文章的最后指出我國酒店在導(dǎo)入體驗營銷時應(yīng)注意的幾個主要問題如體驗營銷的觀念應(yīng)深入人心，體驗營銷的實施要有特色等等。[關(guān)鍵詞]體驗營銷；酒店；策略前言經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的21世紀(jì)，隨著消費形態(tài)的逐步改變，已從過去的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變至“體驗式經(jīng)濟(jì)”時代[1]，體驗營銷也隨之到來。美國哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院施密特教授率先提出了體驗

4、營銷的觀點，我國的不少學(xué)者也對此進(jìn)行了相關(guān)研究并取得了一定成績。作為適應(yīng)時代發(fā)展的一種營銷方式——體驗營銷，其有著自己的特點與優(yōu)勢，它為某些企業(yè)、行業(yè)的發(fā)展帶來了良好的效益如在星巴克的應(yīng)用、在房地產(chǎn)中的應(yīng)用等。然而體驗營銷作為一種新型的營銷模式還處于摸索發(fā)展階段，其理論體系還不成熟，因而相當(dāng)一部分人對它的理解存在著一定的誤區(qū)。由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，人們的固有觀念以及中國的文化傳統(tǒng)等，使得體驗營銷在我國的推廣運用中存在著一些問題與誤區(qū)，尤其是具體到酒店行業(yè)中，相關(guān)的研究對策更是少之又少。本文也正是基于此而開展研究工作，并以網(wǎng)絡(luò)資源、圖書館電子圖書、各種相關(guān)著作以及相關(guān)期刊論文作為研究的主要來

5、源，采用觀察、經(jīng)驗總結(jié)、對比分析等方法和手段，進(jìn)行多個輪回的研究，結(jié)合自己的相關(guān)觀點而得出的報告。..一、體驗營銷概述（一）體驗營銷產(chǎn)生的背景體驗營銷是1988年美國戰(zhàn)略地平線LLP公司的兩位創(chuàng)始人派恩和吉爾摩提出的，經(jīng)過短短幾年的時間就得到了飛速的發(fā)展。體驗營銷在我國傳播如此之快，并非偶然，它與我國體驗消費趨勢有關(guān)，是一定經(jīng)濟(jì)、社會背景下的產(chǎn)物，主要概括為以下幾點：1.生活水平和消費需求的提高著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬斯洛將人的需求分為五個層次即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)的需求。隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，人的需求由底層逐次遞增。最開始人們追求的是溫飽的基本滿足；隨著社會的發(fā)展，生活水

6、準(zhǔn)由物質(zhì)產(chǎn)品數(shù)量來衡量；如今人們更加關(guān)心的是生活質(zhì)量，是自己在心理上和精神上獲得的滿足程度，而體驗可以說正是代表這種滿足程度的經(jīng)濟(jì)提供物?？梢姡藗兊南M需求轉(zhuǎn)向體驗需求是社會發(fā)展的結(jié)果。2.產(chǎn)品和服務(wù)的趨同化隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場競爭越來越激烈，技術(shù)傳播速度越來越快，同一行業(yè)的不同企業(yè)，其提供的產(chǎn)品不管是外形還是功能等各項因素都越來越趨同。一個新產(chǎn)品研發(fā)出來，沒過多長時間市場上便充斥著類似的產(chǎn)品。如手機(jī)，由美國摩托羅拉公司最先研制出大哥大到如今的3G手機(jī)，各個廠家研發(fā)生產(chǎn)出來的手機(jī)不管是外觀還是各參數(shù)都越來越趨同。不僅實體產(chǎn)品如此，服務(wù)產(chǎn)品也面臨著同樣的局面：每個服務(wù)場所所提供的服務(wù)越

7、來越趨同。正是因為商品和服務(wù)的趨同抹殺了商品和服務(wù)給人們帶來的個性化、獨特性的感受和體驗，體驗也才顯得如此珍貴。3.先進(jìn)企業(yè)對人們消費觀念的引導(dǎo)和示范[2]由于市場競爭激烈，一個企業(yè)要想長期立足于市場除了提供原有的產(chǎn)品和服務(wù)外還要不斷研發(fā)出新產(chǎn)品，提供新服務(wù)，即不僅要滿足顧客當(dāng)前的消費需要，而且要深入挖掘他們心中還沒表達(dá)出來的需求甚至是創(chuàng)造新的需求。作為先進(jìn)企業(yè)，行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)頭者其引導(dǎo)和示范作用更是明顯。如在研發(fā)并大量銷售