急速物流公司客戶理賠

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1、急速物流公司客戶理賠：尊敬的客戶： 為向您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，請您注意以下事項： 一、客戶可以撥打信息部服務(wù)電話62501345/62503575/62503568，電話受理員將為您提供貨物狀態(tài)和回單狀態(tài)查詢服務(wù)。 二、客戶提供相關(guān)書面材料，單據(jù)受理員將為您提供以下服務(wù)： 1、回單復(fù)查：若客戶未能在規(guī)定期限內(nèi)取得回單，可攜帶托運單客戶聯(lián)原件進(jìn)行復(fù)查。 2、拒收貨復(fù)查：若客戶在退貨部查詢拒收貨未能在規(guī)定期限內(nèi)入庫，可攜帶有退貨部查詢簽字的托運單客戶聯(lián)原件、與訂單相對應(yīng)的送貨單原件及賣場簽收的回單原件進(jìn)行復(fù)查。 3、退貨復(fù)查：若客戶在退貨部查詢退貨未能在規(guī)定期限內(nèi)入庫，可攜帶有

2、退貨部查詢簽字的有效書面材料（含退單原件、退單復(fù)印件等）進(jìn)行復(fù)查。 三、客戶超出規(guī)定時間查詢退貨和拒收貨的，信息部將不予受理。請您及時前往退貨部查詢并保留查詢記錄。 四、對于核查屬實的回單、拒收貨、退貨等問題，信息部若不能當(dāng)場解決，將予以書面受理，并及時通知客戶處理結(jié)果。 五、若處理結(jié)果需要理賠，客戶還應(yīng)攜帶供貨報價單及發(fā)票復(fù)印件，連同信息部保存的單證至稽查科進(jìn)行理賠。 六、若客戶的聯(lián)系人、聯(lián)系方式等有變更，請及時通知信息部更新。七、3若您有其他相關(guān)事宜需要處理，請聯(lián)系主管或經(jīng)理解決。信息部電話：028-52802027客戶查詢退貨及提取退貨須知為了進(jìn)一步提高客戶服務(wù)質(zhì)量

3、，方便客戶更好更快查貨，確?？蛻敉素?，拒貨及時取回，現(xiàn)對具體操作流程做如下規(guī)定： 一、查詢須知 1、本部門提高客戶進(jìn)庫日期起三個月以內(nèi)退貨及拒收貨查詢，超過三個月不給予查詢。（特殊情況需要總經(jīng)辦批示方可查詢） 2、客戶查詢分為電話查詢和現(xiàn)場查詢：A電話查詢。須向查詢?nèi)藛T提供詳細(xì)資料。（如賣場、供應(yīng)商名稱、退貨單號、退貨日期等；B、現(xiàn)場查詢。a、如果電腦中有記錄的但無貨的，須經(jīng)理或總監(jiān)簽字確認(rèn)給客戶什么時間找回此貨，最長時間不超過一個月；b、如果電腦中有信息記錄但是少貨的須當(dāng)場解決，解決不了的經(jīng)理要明確給客戶答復(fù)什么時間找回（不超過15天）并簽字確認(rèn)；c、查詢時退貨部沒有信

4、息記錄的，客戶再到信息部進(jìn)一步查詢。如果信息部也無記錄可到區(qū)管部查詢；d、到信息部查詢后，信息部確認(rèn)退貨已到退貨部，退貨部將進(jìn)一步查找并一個月內(nèi)給客戶明確答復(fù)（備注：有簽字確認(rèn)的單據(jù)超過三個月不視為過期） 二、退貨須知 1、客戶提貨時須提供單位委托書及提貨人身份證； 2、客戶3接到退貨電話通知后三天內(nèi)必須將貨物退走，否則按每天每托盤10元收取倉儲費；一個月內(nèi)仍未提走，我公司將視貴公司放棄此貨物； 3、提退貨物時須一次性退完，若不退完，我公司不負(fù)責(zé)保管，由此產(chǎn)生的損失與我公司無關(guān)，且要我公司的規(guī)定收取倉儲費； 4、退貨中因少貨而不退的，又不開差異單的必須在10天內(nèi)給客戶一

5、個滿意的答復(fù)； 5、客戶退完貨后要向退貨員索要退貨證明，到開單部解鎖具體的理賠案例：一位女士委托我公司，從成都運送一臺洗衣機(jī)到廣安，在辦理這方面的事情的時候，她叫我們注意運輸，并且這位女士在洗衣機(jī)里面裝有棉絮，但是她并為告訴我們里面是一些什么東西，怎樣包裝。然后，在我公司速遞員送到她家里時候，因為這位女士不在家，我公司速遞員就叫這位女士隔壁的大爺，簽字的。也未注意到東西是否完整，未壞掉。但后來，這位女士發(fā)現(xiàn)，里面的洗衣機(jī)已經(jīng)壞掉，就到我公司客運部找服務(wù)人員處理。解決方案：針對以上這個情況，我客服部的處理方案是，因為沒有告訴我們里面包裝的是什么東西，也沒說明應(yīng)該怎樣包裝。所

6、以針對這種情況，我們按運費的5倍賠償。我公司人員未把東西送到這位女士的手上，是我公司的管理沒到位，對此，我們會給予這位速遞員處罰。3