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《淺談兒科護士如何避免護患糾紛》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、淺談兒科護士如何避免護患糾紛四川省瀘州市人民醫(yī)院兒科646000【】目的總結(jié)近年來兒科護患糾紛的常見原因及預(yù)防和減少護患糾紛的對策。方法分析我科2013年1月?2013年12月與住院患兒家屬發(fā)生的32起護患糾紛。結(jié)果雖然32起糾紛最后都經(jīng)協(xié)商解決，但少數(shù)糾紛對醫(yī)院產(chǎn)生了負面影響。結(jié)論兒科護士在工作中應(yīng)建立起較強的風(fēng)險意識和法律意識，提高護理技能和溝通技巧，提高預(yù)見問題的能力，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，加強職業(yè)道德學(xué)習(xí)，不斷提高護理質(zhì)量水平和改善服務(wù)態(tài)度，避免護理糾紛的發(fā)生?！娟P(guān)鍵詞】兒科護士；糾紛：對策[Abstrac
2、t]ObjectiveInrecentyears,summarizethecommoncausesofpediatricnursepatientdisputesandpreventionandCountermeasurestoreducenursepatientdisputes.MethodsAnalysisofourdepartmentin2013January?2013Decemberwiththeparentsofhospitalizedchildrenoccurred32nursepatientdisput
3、es.ResultsAlthoughthe32disputefinallysettledthroughconsultation,butadisputehadanegativeimpactonhospital.ConclusionPediatricnursesshouldestablishastrongerriskconsciousnessandlegalconsciousnessinthework,improvethenursingskillsandcommunicationskills,improvetheabi
4、litytoforeseeproblems,conscientiouslyimplementtheregulations,strengtheningoccupationmorallearning,andconstantlyimprovethelevelandimprovethequalityofnursingserviceattitude,toavoidtheoccurrenceofnursingdisputes.【Keywords】Pediatricnurse；Disputes；Countermeasures隨著
5、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們法律意識的逐步加強，對醫(yī)療質(zhì)量的要求也越來也高，而兒科護理工作風(fēng)險更大。孩子是每個家庭的凝聚點，由于兒童自身對疾病的調(diào)節(jié)能力相對較差，再加上家長對兒童身體健康的極度重視及對孩子的過度溺愛，當(dāng)發(fā)生病時，在就醫(yī)和治療過程中，家屬對護士的職業(yè)道德、技術(shù)操作水平及服務(wù)質(zhì)量等要求更高，若產(chǎn)生疑問而不能得到及吋滿意的解答和溝通，常會導(dǎo)致糾紛。因此，病兒家屬向醫(yī)院或衛(wèi)生行政部門的投訴逐年上升，醫(yī)療糾紛的發(fā)生也呈上升趨勢，并逐漸成為社會關(guān)注的焦點。針對護患糾紛發(fā)生的常見原因，筆者對32起護患糾紛原因進了分析
6、，并對如何做好防范措施進行了總結(jié)和思考，現(xiàn)報告如下。1.臨床資料與方法1.1.臨床資料2013年1月?2013年12月，根據(jù)醫(yī)患糾紛辦公室和科室統(tǒng)計數(shù)據(jù)，共受理涉及我院兒科住院患兒中護理方面的投訴32例。其中投訴穿刺不成功的冇2例，穿刺成功后固定不良的有1例，治療護理不及吋的有2例，服務(wù)態(tài)度差的有2例，醫(yī)療收費不滿意的7例，醫(yī)患和護患溝通障礙引發(fā)的沖突有5例，未按操作規(guī)程的有3例，無理取鬧的有10例。2.方法通過對發(fā)生護患糾紛的當(dāng)事人如家屬，兒童，護士等的訪問作相關(guān)記錄；同時到護理部、兒科及其醫(yī)患糾紛辦公室查閱相關(guān)
7、資料。歸納出引起兒科護患糾紛的8大類原因。具體內(nèi)容為：通過對資料的分析，其中口頭糾紛有23例，家長投訴冇9例，2.兒科護患糾紛的常見原因2.1護士原因2.1.1護理技能欠佳、專業(yè)知識儲備不夠家長對護士的護理技術(shù)往往都抱著較高的期望，要求技術(shù)要過硬，操作要熟練，護士輸液要一針見血，不得失誤。同時病人希望得到有關(guān)自己疾病的注意事項、飲食、用藥等方面的知識宣傳，如果護士不能正確全面冋答病人，解釋不到位，就會造成病人對護士的不信任，期望變失望，不能達到病人的要求。而在護士的實際操作當(dāng)中，不可能達到百分百的效果。這樣的要求反
8、而會給護士帶來更大的心理壓力，加大操作失敗的可能性。如果專業(yè)技能不夠硬，出現(xiàn)采血輸液不能做到一針見血的效果，并且護士對一些醫(yī)療器械的使用也顯得不是很熟練，或者穿刺成功后固定不良而引起的液體外滲等不良情況吋，家長對護理效果就會表現(xiàn)出強烈的不滿，一旦兒童的病情沒有好轉(zhuǎn)，糾紛便會發(fā)生。2.1.2與家長或兒童的溝通不夠一些年輕的護士，以為做好自身的工作就可以了，進而
