漢嘉地產(chǎn)客戶需求深訪問卷

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1、客戶需求深訪問卷問卷編號(hào)：NO.訪問員姓名___________訪問日期：2011年____月____日訪問時(shí)間：___:___——___:___【訪問員根據(jù)已獲得的客戶資料自行勾選次部分】G4：組別：1、2、3、4、5、6、7、8、9、其他_______老家哪里？（市區(qū)/縣城/鄉(xiāng)鎮(zhèn)/農(nóng)村）G1：客戶姓名：__________________G2：性別：1、男2、女G3、年齡：_____歲G5、行業(yè)國(guó)家政府機(jī)構(gòu)1文化、體育和娛樂業(yè)9電力、燃?xì)?、水利等公共設(shè)施業(yè)2科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)等專業(yè)服務(wù)業(yè)10房地產(chǎn)和建筑業(yè)3租賃、商務(wù)等其他服務(wù)業(yè)11電信、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)4

2、制造業(yè)，特色產(chǎn)業(yè)請(qǐng)于下注明：12金融行業(yè)（包括銀行、證券、保險(xiǎn)、期貨等）5交通運(yùn)輸、倉儲(chǔ)和郵政業(yè)13住宿和餐飲業(yè)6公共管理與社會(huì)組織15批發(fā)和零售業(yè)7拒答教育8其他【請(qǐng)注明】注明：具體行業(yè)____________，公司____________G7、聯(lián)系電話：________________________先生/女士，您好！我是××房產(chǎn)公司的訪問員，前面***跟您說過的我們現(xiàn)在在做一個(gè)客戶深訪的活動(dòng)。是這樣，我們?cè)凇痢劣袀€(gè)項(xiàng)目，（拿圖片展示項(xiàng)目的區(qū)位和基本情況，作簡(jiǎn)單介紹），現(xiàn)在進(jìn)入××階段。這次請(qǐng)您過來也是想了解一下您對(duì)住宅的一些需求，或者您自己在購房決策過程中

3、對(duì)戶型、景觀、建筑立面等的一些偏好，以便我們把項(xiàng)目打造得更符合您的需求。所以您的意見對(duì)我們來說非常寶貴。整個(gè)訪談大概會(huì)占用您40分鐘左右的時(shí)間，非常感謝您對(duì)我們工作的配合。常見的幾大問題及子問題訪談大綱一、生活狀態(tài)1.請(qǐng)問你從事哪個(gè)行業(yè)？平時(shí)工作忙?。坑惺裁磁d趣愛好么？平時(shí)不上班的時(shí)候怎么安排你的時(shí)間（早上、晚上、周末和節(jié)假日）？哪些地方是你常去的？2.小區(qū)物業(yè)會(huì)組織一些活動(dòng)么？朋友圈內(nèi)常組織的活動(dòng)有哪些？印象比較深刻的是？1.會(huì)去周邊大城市進(jìn)行消費(fèi)么？一般是去哪些地方？進(jìn)行哪些消費(fèi)？2.初來咋到，我想聽下你眼中的這個(gè)城市以及這個(gè)城市的人具有哪些特征？二、基本情

4、況1.家庭結(jié)構(gòu)：您現(xiàn)在家里有幾口人？幾個(gè)小孩，多大，在哪？老人同住么（會(huì)不會(huì)考慮將來把老人接過來一起?。?.現(xiàn)在住的房子多大？幾個(gè)房間？怎么安排你們的房間？覺得夠用么？3.你覺得現(xiàn)在住的房子滿意或不滿意的地方有哪些？原因是？三、購房計(jì)劃1.除了現(xiàn)在住的房子？近期還買過其他房子么？哪里、多大？打算換過去么？2.（如果不）近期打算再買房么？（否，問大概要到什么時(shí)候？）3.將來如果再買房，打算買多大的？幾個(gè)房間？用途是什么？預(yù)算的總價(jià)？4.打算購買的區(qū)域有哪些地方？對(duì)本項(xiàng)目區(qū)域的看法（優(yōu)劣勢(shì)、意向、原因）？四、購房關(guān)注點(diǎn)1.你買房（或再買房）的購房關(guān)注點(diǎn)重要性排序是

5、哪些？哪些是必須考慮的？哪些是不那么關(guān)注的？（要素窮盡羅列）2.（如若特殊要求），您身邊的朋友像您這樣關(guān)注的多么？原因是什么？1.（如若開發(fā)商品牌比較特殊），對(duì)開發(fā)商品牌關(guān)注度高??？是不是大家都很關(guān)注？對(duì)什么樣的開發(fā)商比較傾向？什么樣的開發(fā)商品牌會(huì)有所影響？在哪些方面可以提升/改變影響？二、關(guān)于戶型1.您現(xiàn)在住/買的房子戶型怎么樣？有哪些好的地方或者不好的地方？2.能不能接受非正南正北的房子？（是不是一定要正南正北的？）是否一定要南北通透？對(duì)朝南房間數(shù)是否非常關(guān)注？與得房率的重要性對(duì)比呢？3.功能性與舒適性？（90方兩房/三房、同樣功能下更少的面積）4.講究風(fēng)水

6、么？比如哪些地方一定要注意的？5.戶型的空間重要性排布？（主臥、客廳、次臥/小孩房）假設(shè)只有一個(gè)陽臺(tái)，希望主臥連還是希望客廳連？如果只有兩個(gè)朝南面，是給客廳還是給小孩房？6.主臥的配置？（衛(wèi)生間、走入式衣柜、陽臺(tái)、飄窗）7.客廳的要求？（作用、面寬、面積、有景觀、帶落地窗、帶陽臺(tái)）能否接受北廳或者西廳？當(dāng)在有景觀的條件下呢8.廚房的使用頻率高??？需要寬松的操作空間還是夠操作就行了？幾個(gè)人操作？條形還是U型？需要留烤箱、微波爐、雙開門冰箱的位置么？與餐廳保持視線通透還是封閉獨(dú)立的？（豪宅再細(xì)化……）9.餐廳容納幾個(gè)人吃飯？是否需要獨(dú)立？還是與客廳聯(lián)系一起？10.次

7、臥的用途是什么？如做小孩房有什么具體要求（陽臺(tái)、朝向、空間配置）？如做書房的要求是什么？（與主臥的位置關(guān)系）1.是否需要預(yù)留老人房？老人房的要求（與主臥和客廳餐廳等的位置關(guān)系、朝向、配置）2.會(huì)不會(huì)留宿客人？是否需要客房？是否僅需要與書房兼用3.現(xiàn)在住的房子有儲(chǔ)藏間么？家里的雜物一般怎么解決的？是否覺得對(duì)儲(chǔ)藏室需求很大？4.喜歡變化感的空間布局么？（錯(cuò)層/躍層二、關(guān)于物業(yè)類型（多層VS高層）1.如果喜好多層，主要的原因有哪些？2.如果得房率高是主要原因，若增加電梯將損失得房率，是否會(huì)接受？3.帶電梯的花園洋房，單價(jià)比高層高出多少能接受？三、關(guān)于立面1.購房時(shí)關(guān)注

8、外立面么？關(guān)注風(fēng)格？關(guān)注