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《畢業(yè)論文-關(guān)系營銷在我國服務(wù)型企業(yè)的應(yīng)用研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、目錄摘要……………………………………………………………………………………1Abstract………………………………………………………………………………1一、關(guān)系營銷概述……………………………………………………………………2(一)關(guān)系營銷的定義…………………………………………………………………2(二)關(guān)系營銷中的企業(yè)與個利益相關(guān)者的關(guān)系……………………………………2(三)關(guān)系營銷的特征…………………………………………………………………3(四)關(guān)系營銷與傳統(tǒng)的交易營銷的區(qū)別……………………………………………4(五)服務(wù)業(yè)進行關(guān)系營銷的意義和作用…
2、…………………………………………4二、我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀…………………………………………………………5(一)服務(wù)型企業(yè)的含義………………………………………………………………5(二)服務(wù)的基本特征…………………………………………………………………5(三)我國服務(wù)型企業(yè)發(fā)展存在的問題………………………………………………6三、服務(wù)型企業(yè)的關(guān)系營銷策略……………………………………………………6(一)提高顧客滿意度策略……………………………………………………………7(二)同競爭者進行合作發(fā)展策略……………………………………………………8(三)針對經(jīng)銷
3、商的溝通合作策略……………………………………………………8(四)企業(yè)與供應(yīng)商策略分析…………………………………………………………9(五)服務(wù)型企業(yè)處理好與社區(qū)關(guān)系的決策…………………………………………9(六)企業(yè)與員工的關(guān)系營銷策略……………………………………………………9致謝…………………………………………………………………………………10參考文獻……………………………………………………………………………1010關(guān)系營銷在我國服務(wù)型企業(yè)的應(yīng)用研究（吉首大學(xué)商學(xué)院，湖南吉首）摘要：服務(wù)業(yè)的興旺發(fā)達是科技發(fā)展和社會進步的結(jié)果，在全球服務(wù)業(yè)快速增
4、長的今天，我國的服務(wù)業(yè)逐步對外開放,服務(wù)業(yè)的競爭日趨激烈。服務(wù)業(yè)本身存在的缺陷以及我國服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的問題，需要企業(yè)尋找一種適合服務(wù)業(yè)特點的營銷理論，以便我國服務(wù)業(yè)提升自身競爭力水平。本文在系統(tǒng)總結(jié)當(dāng)前我國服務(wù)業(yè)發(fā)展所面臨的主要問題基礎(chǔ)上，從關(guān)系營銷角度就我國服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展提出了相應(yīng)的對策建議，以期為增強我國服務(wù)業(yè)整體競爭力提供借鑒。關(guān)鍵詞：關(guān)系營銷；服務(wù)型企業(yè)；對策Relationshipmarketingenterprisesinchinaintheapplicationofresearch(BusinessSchoolofJisho
5、uUniversity,JishouHunan)Abstract：Flourishintheservicesectoristhesignoftechnologyandsocialdevelopment.Alongsideoftherapidgrowthinglobalserviceindustry,China'sservicesectorhasbeengraduallyopeninguptotheoutsideworldandittendtobemorecompetitive.Becauseoftheinherentdefectswithin
6、theindustryitselfandissuesexistinournationaldevelopment,entitiesarerequiredtoseekasuitablemarketingstrategytomeetthecharacteristicoftheindustry,toimprovethecompetitiveadvantageofournationalservicemarket.Thisarticleisbaseonthesystematicalsummaryofthosemainissuesfaceinournati
7、onalserviceindustrydevelopment,fromtherelationmarketingview,providethecorrespondingmeasuresandadvicesonthedevelopmentofournationalserviceenterprises,andbethereferenceforenhancingourintegralcompetitionlevel.Keywords:relationshipmarketing;services;countermeasures10一、關(guān)系營銷概述（一）
8、關(guān)系營銷的定義關(guān)系營銷是“關(guān)系營銷”（relationshipmarketing）一詞由白瑞（1983）首先提出，他認為關(guān)系營銷就是通過多種服務(wù)來吸引、維持和促進顧
