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《課程論文--關(guān)系營銷在服務(wù)型企業(yè)的應(yīng)用研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、成績：指導(dǎo)教師：派斯學(xué)院課程論文論文題目：關(guān)系營銷在服務(wù)型企業(yè)的應(yīng)用研究學(xué)生姓名：學(xué)號：專業(yè)班級：課程名稱：關(guān)系營銷完成時間：11.20教師簽字：批改日期：重慶工商大學(xué)派斯學(xué)院課程論文目錄摘要及關(guān)健字……………………………………………………………………………………1引言………………………………………………………………………………………………2一、關(guān)系營銷的概述……………………………………………………………………………2（一）關(guān)系營銷的定義…………………………………………………………………………2（二）關(guān)系營銷的特
2、征…………………………………………………………………………3（三）關(guān)系營銷與傳統(tǒng)的交易營銷的區(qū)別……………………………………………………4（四）關(guān)系營銷在企業(yè)中運用的意義…………………………………………………………4二、我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀……………………………………………………………………5（一）服務(wù)型企業(yè)含義…………………………………………………………………………5（二）服務(wù)的基本特征…………………………………………………………………………5（三）我國服務(wù)型企業(yè)發(fā)展存在的問題……………………………………………
3、…………5三、服務(wù)型企業(yè)的關(guān)系營銷策略………………………………………………………………6（一）提高顧客滿意度策略……………………………………………………………………6（二）同競爭者進行合作發(fā)展策略……………………………………………………………7（三）針對經(jīng)銷商的溝通合作策略……………………………………………………………8（四）企業(yè)與供應(yīng)商策略分析…………………………………………………………………8（五）服務(wù)型企業(yè)處理好與社區(qū)關(guān)系的對策…………………………………………………8（六）企業(yè)與員工的關(guān)系營銷策略……………
4、………………………………………………9結(jié)論……………………………………………………………………………………………9重慶工商大學(xué)派斯學(xué)院課程論文關(guān)系營銷在我國服務(wù)型企業(yè)的應(yīng)用研究摘要：服務(wù)業(yè)的興旺發(fā)達是科技發(fā)展和社會進步的結(jié)果，在全球服務(wù)業(yè)發(fā)展的今天，我國的服務(wù)業(yè)逐步對外開放，服務(wù)業(yè)的競爭日趨激烈。服務(wù)業(yè)本身存在的缺陷以及我國服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的問題。需要企業(yè)尋找一種適合服務(wù)業(yè)特點的營銷理論，以便提升我國服務(wù)業(yè)自身的競爭水平。本文在系統(tǒng)總結(jié)當前我國服務(wù)業(yè)發(fā)展所面臨的主要問題基礎(chǔ)上，從關(guān)系營銷角度就我國服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展
5、提出了相應(yīng)的對策建議，以期為增強我國服務(wù)業(yè)整體競爭力提供借鑒。關(guān)鍵詞：關(guān)系營銷服務(wù)業(yè)企業(yè)對策第8頁重慶工商大學(xué)派斯學(xué)院課程論文引言傳統(tǒng)的市場營銷理論認為，企業(yè)營銷實質(zhì)上是企業(yè)利用內(nèi)部可控的因素，對外部不可控因素做出積極的動態(tài)反應(yīng)，進而促進產(chǎn)品銷售的過程。所謂內(nèi)部可控因素主要指企業(yè)的產(chǎn)品、價格、分銷和促銷決策（簡稱4P市場營銷組合）。企業(yè)市場營銷活動的核心則是制定并實施有效的市場營銷組合策略。只要營銷組合策略運用得當，產(chǎn)品銷售就有了根本保證。然而，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們逐漸發(fā)現(xiàn)市場營銷組合不再是解決所有市場問題的
6、靈丹妙藥，特別是在服務(wù)型企業(yè)中產(chǎn)生的問題。有鑒于此，本文旨在從理論上分析關(guān)系營銷在服務(wù)型企業(yè)中的應(yīng)用。希望對服務(wù)型企業(yè)有所啟迪。一、關(guān)系營銷的概述（一）關(guān)系營銷的定義關(guān)系營銷（RelationshipMarketing）一詞最初是1983年由美國學(xué)者白瑞首先提出，他認為關(guān)系營銷就是“提供多種服務(wù)組合，吸引、維持以及增強客戶關(guān)系”。1985年，在白瑞提出關(guān)系營銷概念之后，巴巴拉·本德·杰克遜從產(chǎn)業(yè)營銷的角度定義了關(guān)系營銷，認為關(guān)系營銷是“關(guān)于吸引、發(fā)展并保留與客戶關(guān)系的營銷導(dǎo)向”，也就是北美學(xué)派的觀點。產(chǎn)業(yè)營銷學(xué)派
7、代表人物瑞典烏普薩拉大學(xué)的哈坎遜教授等人認為關(guān)系營銷就是協(xié)調(diào)各方關(guān)系，最終使各方共同取得收益的一種社會活動過程。服務(wù)營銷學(xué)派即北歐學(xué)派的格朗魯斯隊關(guān)系營銷的定義是：“識別、建立、維持、加強，以及在必要時結(jié)束與客戶即其他利益相關(guān)者的關(guān)系，一實現(xiàn)各方的經(jīng)濟目標和其他目標的過程，這個過程是靠雙方不斷做出承諾和履行承諾來完成的。”英澳學(xué)派代表人物馬丁·克里斯托弗和巴蘭坦認為關(guān)系營銷就是“產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)和營銷活動三位一體的社會活動過程”我國大多學(xué)者通過對關(guān)系營銷的討論和實踐。已從單純的客戶關(guān)系擴展到公司與供應(yīng)商、分銷商
8、、競爭者、政府、社區(qū)等的關(guān)系。普遍認可的定義是:“關(guān)系營銷是指公司在盈利的基礎(chǔ)上，通過建立、維持、促進與客戶和伙伴之間的關(guān)系，充分強化和利用各種形式的關(guān)系及關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進行營銷實踐，實現(xiàn)參與各方目標的一種社會活動”。第8頁重慶工商大學(xué)派斯學(xué)院課程論文（一）關(guān)系營銷的特征關(guān)系營銷的本質(zhì)特征可以概括為以下幾個方面：1.關(guān)系營銷以協(xié)同和溝通為重要基礎(chǔ)。大量事實證明。參與營銷的各方為
