關(guān)系營(yíng)銷在我國(guó)服務(wù)型企業(yè)的應(yīng)用研究

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1、目錄摘要……………………………………………………………………………………1Abstract………………………………………………………………………………1一、關(guān)系營(yíng)銷概述……………………………………………………………………2(一)關(guān)系營(yíng)銷的定義…………………………………………………………………2(二)關(guān)系營(yíng)銷中的企業(yè)與個(gè)利益相關(guān)者的關(guān)系……………………………………2(三)關(guān)系營(yíng)銷的特征…………………………………………………………………3(四)關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)的交易營(yíng)銷的區(qū)別……………………………………………4(五)服務(wù)業(yè)進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷的意義和作用…………………………

2、…………………4二、我國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀…………………………………………………………5(一)服務(wù)型企業(yè)的含義………………………………………………………………5(二)服務(wù)的基本特征…………………………………………………………………5(三)我國(guó)服務(wù)型企業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題………………………………………………6三、服務(wù)型企業(yè)的關(guān)系營(yíng)銷策略……………………………………………………6(一)提高顧客滿意度策略……………………………………………………………7(二)同競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行合作發(fā)展策略……………………………………………………8(三)針對(duì)經(jīng)銷商的溝通合作策略…………………………

3、…………………………8(四)企業(yè)與供應(yīng)商策略分析…………………………………………………………9(五)服務(wù)型企業(yè)處理好與社區(qū)關(guān)系的決策…………………………………………9(六)企業(yè)與員工的關(guān)系營(yíng)銷策略……………………………………………………9致謝…………………………………………………………………………………10參考文獻(xiàn)……………………………………………………………………………1010關(guān)系營(yíng)銷在我國(guó)服務(wù)型企業(yè)的應(yīng)用研究（吉首大學(xué)商學(xué)院，湖南吉首416000）摘要：服務(wù)業(yè)的興旺發(fā)達(dá)是科技發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的結(jié)果，在全球服務(wù)業(yè)快速增長(zhǎng)的今天，我國(guó)的服務(wù)業(yè)逐步對(duì)外開放,服務(wù)業(yè)

4、的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。服務(wù)業(yè)本身存在的缺陷以及我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題，需要企業(yè)尋找一種適合服務(wù)業(yè)特點(diǎn)的營(yíng)銷理論，以便我國(guó)服務(wù)業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力水平。本文在系統(tǒng)總結(jié)當(dāng)前我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展所面臨的主要問(wèn)題基礎(chǔ)上，從關(guān)系營(yíng)銷角度就我國(guó)服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展提出了相應(yīng)的對(duì)策建議，以期為增強(qiáng)我國(guó)服務(wù)業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力提供借鑒。關(guān)鍵詞：關(guān)系營(yíng)銷；服務(wù)型企業(yè)；對(duì)策Relationshipmarketingenterprisesinchinaintheapplicationofresearch(BusinessSchoolofJishouUniversity,JishouHunan416000)

5、Abstract：Flourishintheservicesectoristhesignoftechnologyandsocialdevelopment.Alongsideoftherapidgrowthinglobalserviceindustry,China'sservicesectorhasbeengraduallyopeninguptotheoutsideworldandittendtobemorecompetitive.Becauseoftheinherentdefectswithintheindustryitselfandissuesexistin

6、ournationaldevelopment,entitiesarerequiredtoseekasuitablemarketingstrategytomeetthecharacteristicoftheindustry,toimprovethecompetitiveadvantageofournationalservicemarket.Thisarticleisbaseonthesystematicalsummaryofthosemainissuesfaceinournationalserviceindustrydevelopment,fromtherela

7、tionmarketingview,providethecorrespondingmeasuresandadvicesonthedevelopmentofournationalserviceenterprises,andbethereferenceforenhancingourintegralcompetitionlevel.Keywords:relationshipmarketing;services;countermeasures10一、關(guān)系營(yíng)銷概述（一）關(guān)系營(yíng)銷的定義關(guān)系營(yíng)銷是“關(guān)系營(yíng)銷”（relationshipmarketing）一詞由白瑞（1983

8、）首先提出，他認(rèn)為關(guān)系營(yíng)銷就是通過(guò)多種