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《合肥恒潤(rùn)大廈前期物業(yè)服務(wù)方案》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、恒潤(rùn)大廈前期物業(yè)服務(wù)方案第一部分XX大廈物業(yè)服務(wù)總體構(gòu)想提要:管理定位:政務(wù)文化新區(qū)高檔綜合性寫字樓服務(wù)定位:綜合物業(yè)服務(wù)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與四星級(jí)賓館前廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理目標(biāo):一年獲市優(yōu)稱號(hào),三年獲省優(yōu)稱號(hào),五年獲國優(yōu)稱號(hào)服務(wù)理念:業(yè)主至上,服務(wù)第一三個(gè)永遠(yuǎn):業(yè)主永遠(yuǎn)是對(duì)的業(yè)主的需求永遠(yuǎn)是合理的業(yè)主的滿意永遠(yuǎn)是檢驗(yàn)我們服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)團(tuán)隊(duì):敬業(yè)精業(yè),專業(yè)勤業(yè)三個(gè)保證:團(tuán)隊(duì)凝聚力保證,團(tuán)隊(duì)提升力保證,團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力保證質(zhì)量方針:規(guī)范管理,用心服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):客戶服務(wù)親情化安全管理軍事化設(shè)備管理專業(yè)化環(huán)境管理賓館化管理模式:三位一體、共同管理管理重點(diǎn):形象、安全、設(shè)備、環(huán)境保障措
2、施:理念、團(tuán)隊(duì)、制度、資源XX大廈位于將來城市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心--合肥市政務(wù)文化新區(qū),位于懷寧路與政務(wù)支路交叉口,緊臨市政務(wù)中心大樓,面對(duì)美麗怡人的天鵝湖公園,自然環(huán)境十分優(yōu)越,大廈設(shè)計(jì)將時(shí)代精神與地方特色相結(jié)合,容商業(yè)、餐飲、辦公于一體,是一座現(xiàn)代化的高檔樓宇。針對(duì)XX大廈物業(yè)服務(wù)的各個(gè)要素,本公司開展了深入廣泛的項(xiàng)目考察和市場(chǎng)調(diào)研,在深入挖掘設(shè)計(jì)和開發(fā)思路的基礎(chǔ)上,仔細(xì)分析該物業(yè)作為未來送變電辦公中心的特點(diǎn),并周詳考慮未來物業(yè)服務(wù)工作將面臨的重點(diǎn)難點(diǎn),確立了本公司管理XX大廈的總體構(gòu)想。一、管理定位XX大廈作為未來送變電的辦公場(chǎng)所,同時(shí)兼容銀行商業(yè)、餐飲
3、服務(wù)等功能,物業(yè)功能的特殊性決定了物業(yè)服務(wù)高品位。經(jīng)過嚴(yán)密論證和考察,本公司將XX大廈的物業(yè)管理服務(wù)定位為:政務(wù)文化新區(qū)高檔綜合性寫字樓,創(chuàng)建和諧大廈。·成為電力系統(tǒng)辦公物業(yè)管理的典范?!こ蔀轶w現(xiàn)送變電開放、高效、親和形象的窗口?!こ蔀槎喙δ芫C合型寫字樓物業(yè)服務(wù)的榜樣。二、服務(wù)定位:綜合物業(yè)服務(wù)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與四星級(jí)賓館前廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高檔綜合型寫字樓由于物業(yè)所有人和物業(yè)使用人的特殊地位和特殊要求,物業(yè)的服務(wù)必須提供與之相適應(yīng)的配套服務(wù)。我們的物業(yè)服務(wù)定位是:物業(yè)管理服務(wù)國家一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與賓館飯店四星級(jí)前廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的綜合。服務(wù)的價(jià)值來源于服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的過程和服務(wù)的效
4、果,我們將用我們的服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,創(chuàng)造環(huán)境,創(chuàng)造品位,創(chuàng)造品牌。三、管理目標(biāo)自大廈接管之日起:·一年內(nèi)達(dá)到物業(yè)各項(xiàng)使用功能正常,使送變電及各物業(yè)使用人各項(xiàng)工作有條不紊地開展,通過“合肥市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀示范大廈”考評(píng)?!と陜?nèi)深化管理服務(wù),提高物業(yè)服務(wù)水平,提升物業(yè)服務(wù)形象,通過“安徽省物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀示范大廈”考評(píng)?!の迥陜?nèi)保證物業(yè)各項(xiàng)使用功能正常,各項(xiàng)增殖服務(wù)完備,通過“全國物業(yè)服務(wù)示范大廈”考評(píng)。四、服務(wù)理念理念是行為的先導(dǎo)。本公司通過長(zhǎng)期培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、養(yǎng)成、踐行,全體員工均牢固樹立“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的服務(wù)理念,時(shí)刻牢記“三個(gè)永遠(yuǎn)”:業(yè)主永遠(yuǎn)是對(duì)的業(yè)主的需求永遠(yuǎn)是合
5、理的業(yè)主的滿意永遠(yuǎn)是檢驗(yàn)我們服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)真正將業(yè)主奉為上帝,真心誠意地為業(yè)主服務(wù),是本公司全體員工的自覺行為。五、服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)源自真誠,服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。而這一切都依賴于一支“敬業(yè)精業(yè)、專業(yè)勤業(yè)”的物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)。本公司十分注重建設(shè)一支和諧的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì),并用“三個(gè)保證”來實(shí)現(xiàn)。嚴(yán)格地遵守規(guī)則,出色地完成工作,真誠地相互關(guān)懷,是我們團(tuán)隊(duì)凝聚力的保證;完善的培訓(xùn)體系,濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,是我們團(tuán)隊(duì)提升力的保證;通暢的溝通渠道,明確的責(zé)任區(qū)分,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫攘鞒?,是我們團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的保證。用“三個(gè)保證”構(gòu)建一支和諧團(tuán)隊(duì),確保我們?yōu)闃I(yè)主(客戶)提供的各項(xiàng)服務(wù)具有合
6、格的、專業(yè)的、優(yōu)秀的品質(zhì)。六、質(zhì)量方針本公司的物業(yè)管理服務(wù)在安徽省內(nèi)首家聘請(qǐng)國內(nèi)第一成熟物管品牌—萬科物業(yè)擔(dān)當(dāng)管理顧問,確定了“規(guī)范管理,用心服務(wù)”的質(zhì)量方針,旨在不斷滿足和持續(xù)超越業(yè)主不斷增長(zhǎng)的需求,持續(xù)改進(jìn),不斷創(chuàng)新,在XX大廈的物業(yè)管理服務(wù)中,我們確定了“四化標(biāo)準(zhǔn)”,客戶服務(wù)親情化安全管理軍事化設(shè)備管理專業(yè)化環(huán)境管理賓館化通過“四化標(biāo)準(zhǔn)”的實(shí)現(xiàn),構(gòu)建和諧大廈,凸現(xiàn)業(yè)主(客戶)的尊貴品位,享受有品位的生活和工作。七、管理模式監(jiān)督機(jī)構(gòu)恒潤(rùn)房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司、XX大廈業(yè)主委員會(huì)實(shí)行執(zhí)行機(jī)構(gòu)、責(zé)任機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)有機(jī)結(jié)合的“三位一體”式的共管機(jī)制。責(zé)任機(jī)構(gòu)合肥XX
7、管理有限公司執(zhí)行機(jī)構(gòu)XXXX大廈物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)督機(jī)構(gòu)——安徽省恒潤(rùn)房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司、XX大廈業(yè)主委員會(huì)可通過行使以下權(quán)利,對(duì)本公司及物業(yè)服務(wù)中心的管理行為進(jìn)行監(jiān)督?!徍宋飿I(yè)服務(wù)中心提交的月度管理報(bào)告?!そM織對(duì)管理工作的抽驗(yàn)、檢查、審查管理效果?!ねㄟ^會(huì)議或其他形式,評(píng)審XX大廈物業(yè)服務(wù)狀況,交流意見。·可即時(shí)就管理中的問題向服務(wù)中心或公司投訴?!?duì)管理中出現(xiàn)的重大事項(xiàng)進(jìn)行審議。責(zé)任機(jī)構(gòu)——合肥XX管理有限公司合肥XX管理有限公司是XX大廈物業(yè)服務(wù)目標(biāo)的最終責(zé)任人,負(fù)責(zé)對(duì)XX大廈物業(yè)服務(wù)狀況的整體監(jiān)控和實(shí)施,就XX大廈的物業(yè)服務(wù)狀況對(duì)安徽省恒潤(rùn)房地產(chǎn)開發(fā)有限
8、責(zé)任公司和