知人知心的人際溝通技術(shù)-講師用書

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1、IFP培訓(xùn)課程之-------熱身活動:課程目的：?認(rèn)知自我并了解他人?與不同風(fēng)格的人進(jìn)行有效溝通?促進(jìn)良好的人際關(guān)系課程內(nèi)容：?知人?讀人?了解需求?靈活溝通兩個極端最容易被說服的人請你想出一個人：同他打交道來最容易，溝通起來最輕松，他也最容易被您說動。換句話說，您感到和他最合得來。請在下面的方框內(nèi)對他作一描述：良好的人際關(guān)系之典型范例!最難被說服的人再想出一個極為相反的例子。這個人令您感到難纏，溝通或交往起來最難受，您也最摸不清他到底在想什么。簡言之，要想說服他，您必須花最大的精力。請在下面的方框內(nèi)對此人作一描述：糟糕的人際關(guān)系之典型范例!一則動物寓言——獻(xiàn)給上學(xué)的人們很久很久以前，動物們

2、面對“新世界”帶來的種種問題決定采取一些壯舉。于是他們興辦了一所學(xué)校。學(xué)校制定的活動課程包括跑步，爬高，游泳，飛行。為便于管理，學(xué)校規(guī)定所有動物都必須接受同樣的課程。鴨子擅長游泳，水平比老師還高，可飛行只過及格線，跑步則是劣等。因為跑得慢，他只得利用放學(xué)后和游泳課的時間練習(xí)跑步，如此堅持了一段時間后，鴨掌被磨得不成樣子，在游泳方面也成了平庸之輩。在學(xué)校里，平庸是無所謂的，除了鴨子自己，沒人擔(dān)心。兔子原本在跑步方面是獨占鱉頭，可由于總要補游泳課，精神受了極大刺激。松鼠爬高有術(shù)，卻在飛行課上栽了跟頭。老師非要他從地面往上飛，而不準(zhǔn)他從樹頂上飛下來，由于勞累過度使手足僵硬，爬高也只得了個“中”，跑步

3、則只得了個差。鷹是個淘氣包，重點管教對象，在爬高課上，他沒聽老師那一套，用自己的方法得到了爬樹第一名。地老鼠因?qū)W校不設(shè)刨坑挖洞的課程而拒不入學(xué)和繳納稅款，他讓子女從師于獾，后來又聯(lián)合其他的老鼠成功地開辦了一所私立學(xué)校。辛辛那提公立學(xué)校G．H．Reavis助理督學(xué)啟示:人有所長，我有所短。揚長避短，削長適短。我怎樣看待自己？討論后解釋：避免判斷，而盡量用描述性的語言。討論后解釋：避免判斷，而盡量用描述性的語言。小結(jié)：情形一：情形二：情形三：情形四：總結(jié)：對話-風(fēng)格辨識的演練觀看VCD后討論。正確看待不同的行為風(fēng)格?沒有“理想”風(fēng)格–沒有“好”與“壞”之分–每種風(fēng)格都可能有效?觀察行為–不在意別人

4、為什么這么表現(xiàn)–而要注意是什么使人如此不同–如何與不同風(fēng)格的人有效溝通?不是給人貼標(biāo)簽–而是把行為歸類?這是一套工具：–理解他人–確定他人的需求–建立信任–實現(xiàn)良好的溝通通過中介通過媒介（信件/郵件等）電話面對面開始接觸：打開你的心防：Attention引起注意Interesting產(chǎn)生興趣Desire激發(fā)欲望Impression留下印象Action促使行動Satisfaction滿意交往建立第一印象：1、外表：?選擇性的生理特征–當(dāng)事人自主的選擇，充分代表著當(dāng)事人希望給外界的觀感。?選擇性的外部特征：首飾和配件–提供關(guān)于當(dāng)事人在宗教、教育背景、興趣愛好、品位、感情和經(jīng)濟(jì)狀況等方面的線索。2、

5、身體語言：生理反應(yīng)–內(nèi)在本性和情緒的外在表現(xiàn)好的第一印象會贏得對方一定的信任，愿意以合作的態(tài)度與你溝通。3、聲音：?音量的大小?音速的緩急?音調(diào)的抑揚頓挫討論后小結(jié)：?APATHY無情、冷漠----------對別人缺乏情感或興趣??EMPATHY通情、移情---------設(shè)身處地、同別人一起感受??SYMPATHY同情、憐憫----------由上而下，過多介入別人的情感良好溝通之有效傾聽學(xué)會傾聽，人容易過多考慮自己，所以傾聽是個很難的技巧，卻又是最重要的技巧，你必須成為一個“積極的傾聽者”。你也許不會總是做得很好，但你可以通過不懈的努力做得越來越好。首先，你應(yīng)該明確：傾聽不是……表面裝出

6、感興趣，而實際上左耳進(jìn)右耳出做出防衛(wèi)性反應(yīng)總想立即發(fā)表意見打斷對方而自己長篇大論，品頭論足或開玩笑傾聽是……專心注意說話的人和他們所說的話思考話中的意味體會話中的情感若想讓練習(xí)和檢驗傾聽技巧同時進(jìn)行，試著對訴說者的話和情感都給予反饋，然后請對方告訴你更多的情況，你可以做類似這樣的反饋：“聽起來當(dāng)你的老板給你做這么低的評價時，你真的氣壞了，看來這對你是不公平，后來又發(fā)生了什么？”努力避免挖苦，打擊或是嚴(yán)歷批評別人，哪怕是在你生氣的時候，貶低別人不利于合作，應(yīng)多使用“我覺得”這樣的表述來傳達(dá)情感。無益的表達(dá)；“這同一件事你已經(jīng)對我說了不下二十次了，你每次提起它，我的頭都快炸了！”較好的表達(dá)；“你每

7、次提起這件事我都難受，你如果能在說之前想想我的感覺就太好了?！弊⒁鉄o聲的溝通，你怎樣才能在別人還未開口說話之前就明白他（她）在難過，高興，生氣，還是害怕？仔細(xì)想想你經(jīng)歷這些情感時所表現(xiàn)的身體語言，當(dāng)有人對你說“我想和你談?wù)劇睍r，你的身體在做什么？表現(xiàn)的是愿意呢，還是不愿意？注意你的手勢和姿態(tài)所傳達(dá)的信息，并注意別人傳達(dá)給你的無聲信息。請永遠(yuǎn)尊重別人的情感，哪怕你并不贊同他們的做法。人并不總能控制自