資源描述：
《知人知心的人際溝通技術(shù)-講師用書》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、IFP培訓(xùn)課程之-------熱身活動(dòng):課程目的：?認(rèn)知自我并了解他人?與不同風(fēng)格的人進(jìn)行有效溝通?促進(jìn)良好的人際關(guān)系課程內(nèi)容：?知人?讀人?了解需求?靈活溝通兩個(gè)極端最容易被說(shuō)服的人請(qǐng)你想出一個(gè)人：同他打交道來(lái)最容易，溝通起來(lái)最輕松，他也最容易被您說(shuō)動(dòng)。換句話說(shuō)，您感到和他最合得來(lái)。請(qǐng)?jiān)谙旅娴姆娇騼?nèi)對(duì)他作一描述：良好的人際關(guān)系之典型范例!最難被說(shuō)服的人再想出一個(gè)極為相反的例子。這個(gè)人令您感到難纏，溝通或交往起來(lái)最難受，您也最摸不清他到底在想什么。簡(jiǎn)言之，要想說(shuō)服他，您必須花最大的精力。請(qǐng)?jiān)谙旅娴姆娇騼?nèi)對(duì)此人作一描述：糟糕的人際關(guān)系之典型范例!一則動(dòng)物寓言——獻(xiàn)給上學(xué)的人們很久很久以前，動(dòng)物們
2、面對(duì)“新世界”帶來(lái)的種種問題決定采取一些壯舉。于是他們興辦了一所學(xué)校。學(xué)校制定的活動(dòng)課程包括跑步，爬高，游泳，飛行。為便于管理，學(xué)校規(guī)定所有動(dòng)物都必須接受同樣的課程。鴨子擅長(zhǎng)游泳，水平比老師還高，可飛行只過及格線，跑步則是劣等。因?yàn)榕艿寐?，他只得利用放學(xué)后和游泳課的時(shí)間練習(xí)跑步，如此堅(jiān)持了一段時(shí)間后，鴨掌被磨得不成樣子，在游泳方面也成了平庸之輩。在學(xué)校里，平庸是無(wú)所謂的，除了鴨子自己，沒人擔(dān)心。兔子原本在跑步方面是獨(dú)占鱉頭，可由于總要補(bǔ)游泳課，精神受了極大刺激。松鼠爬高有術(shù)，卻在飛行課上栽了跟頭。老師非要他從地面往上飛，而不準(zhǔn)他從樹頂上飛下來(lái)，由于勞累過度使手足僵硬，爬高也只得了個(gè)“中”，跑步
3、則只得了個(gè)差。鷹是個(gè)淘氣包，重點(diǎn)管教對(duì)象，在爬高課上，他沒聽老師那一套，用自己的方法得到了爬樹第一名。地老鼠因?qū)W校不設(shè)刨坑挖洞的課程而拒不入學(xué)和繳納稅款，他讓子女從師于獾，后來(lái)又聯(lián)合其他的老鼠成功地開辦了一所私立學(xué)校。辛辛那提公立學(xué)校G．H．Reavis助理督學(xué)啟示:人有所長(zhǎng)，我有所短。揚(yáng)長(zhǎng)避短，削長(zhǎng)適短。我怎樣看待自己？討論后解釋：避免判斷，而盡量用描述性的語(yǔ)言。討論后解釋：避免判斷，而盡量用描述性的語(yǔ)言。小結(jié)：情形一：情形二：情形三：情形四：總結(jié)：對(duì)話-風(fēng)格辨識(shí)的演練觀看VCD后討論。正確看待不同的行為風(fēng)格?沒有“理想”風(fēng)格–沒有“好”與“壞”之分–每種風(fēng)格都可能有效?觀察行為–不在意別人
4、為什么這么表現(xiàn)–而要注意是什么使人如此不同–如何與不同風(fēng)格的人有效溝通?不是給人貼標(biāo)簽–而是把行為歸類?這是一套工具：–理解他人–確定他人的需求–建立信任–實(shí)現(xiàn)良好的溝通通過中介通過媒介（信件/郵件等）電話面對(duì)面開始接觸：打開你的心防：Attention引起注意Interesting產(chǎn)生興趣Desire激發(fā)欲望Impression留下印象Action促使行動(dòng)Satisfaction滿意交往建立第一印象：1、外表：?選擇性的生理特征–當(dāng)事人自主的選擇，充分代表著當(dāng)事人希望給外界的觀感。?選擇性的外部特征：首飾和配件–提供關(guān)于當(dāng)事人在宗教、教育背景、興趣愛好、品位、感情和經(jīng)濟(jì)狀況等方面的線索。2、
5、身體語(yǔ)言：生理反應(yīng)–內(nèi)在本性和情緒的外在表現(xiàn)好的第一印象會(huì)贏得對(duì)方一定的信任，愿意以合作的態(tài)度與你溝通。3、聲音：?音量的大小?音速的緩急?音調(diào)的抑揚(yáng)頓挫討論后小結(jié)：?APATHY無(wú)情、冷漠----------對(duì)別人缺乏情感或興趣??EMPATHY通情、移情---------設(shè)身處地、同別人一起感受??SYMPATHY同情、憐憫----------由上而下，過多介入別人的情感良好溝通之有效傾聽學(xué)會(huì)傾聽，人容易過多考慮自己，所以傾聽是個(gè)很難的技巧，卻又是最重要的技巧，你必須成為一個(gè)“積極的傾聽者”。你也許不會(huì)總是做得很好，但你可以通過不懈的努力做得越來(lái)越好。首先，你應(yīng)該明確：傾聽不是……表面裝出
6、感興趣，而實(shí)際上左耳進(jìn)右耳出做出防衛(wèi)性反應(yīng)總想立即發(fā)表意見打斷對(duì)方而自己長(zhǎng)篇大論，品頭論足或開玩笑傾聽是……專心注意說(shuō)話的人和他們所說(shuō)的話思考話中的意味體會(huì)話中的情感若想讓練習(xí)和檢驗(yàn)傾聽技巧同時(shí)進(jìn)行，試著對(duì)訴說(shuō)者的話和情感都給予反饋，然后請(qǐng)對(duì)方告訴你更多的情況，你可以做類似這樣的反饋：“聽起來(lái)當(dāng)你的老板給你做這么低的評(píng)價(jià)時(shí)，你真的氣壞了，看來(lái)這對(duì)你是不公平，后來(lái)又發(fā)生了什么？”努力避免挖苦，打擊或是嚴(yán)歷批評(píng)別人，哪怕是在你生氣的時(shí)候，貶低別人不利于合作，應(yīng)多使用“我覺得”這樣的表述來(lái)傳達(dá)情感。無(wú)益的表達(dá)；“這同一件事你已經(jīng)對(duì)我說(shuō)了不下二十次了，你每次提起它，我的頭都快炸了！”較好的表達(dá)；“你每
7、次提起這件事我都難受，你如果能在說(shuō)之前想想我的感覺就太好了?！弊⒁鉄o(wú)聲的溝通，你怎樣才能在別人還未開口說(shuō)話之前就明白他（她）在難過，高興，生氣，還是害怕？仔細(xì)想想你經(jīng)歷這些情感時(shí)所表現(xiàn)的身體語(yǔ)言，當(dāng)有人對(duì)你說(shuō)“我想和你談?wù)劇睍r(shí)，你的身體在做什么？表現(xiàn)的是愿意呢，還是不愿意？注意你的手勢(shì)和姿態(tài)所傳達(dá)的信息，并注意別人傳達(dá)給你的無(wú)聲信息。請(qǐng)永遠(yuǎn)尊重別人的情感，哪怕你并不贊同他們的做法。人并不總能控制自
