互聯網時代的海爾管理模式創(chuàng)新

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1、互聯網時代的海爾管理模式創(chuàng)新海爾現在進行的適應互聯網時代的模式創(chuàng)新已經持續(xù)探索十年多時間，現在已經初步顯現一些成果，但還沒有完全形成一個非常完善的體系，還需要持續(xù)創(chuàng)新探索。我認為，只有時代的企業(yè)，沒有成功的企業(yè)。我們的管理模式創(chuàng)新就是為了讓海爾成為一個互聯網時代的企業(yè)。下面從“是什么”、“為什么”、“做什么”三個邏輯遞進的關系來看海爾在互聯網時代的管理創(chuàng)新。一、“是什么”是一個顛覆和變革傳統管理體系和方式的探索，以滿足互聯網時代對速度的要求。海爾進行的是一個顛覆和變革傳統管理體系和方式的探索，以滿足

2、互聯網時代對速度的要求，其變革和顛覆體現在三個角度上，即管理模式、組織結構和傳統報表的變革顛覆。（一）管理模式的“是什么”，體現的是對傳統管理模式的變革，創(chuàng)新人單合一雙贏的管理模式。從管理模式變革角度，海爾探索將傳統管理模式變?yōu)橐环N適應互聯網時代的人單合一雙贏模式。人單合一，人就是員工，“單”表面是訂單，本質是用戶資源。表面是把員工和訂單連在一起，但訂單的本質是用戶，包括用戶的需求、用戶的價值。人單合一，也就是把員工和他應該為用戶創(chuàng)造的價值，面對的用戶資源“合”在一起。雙贏，即員工不是根據上級下達任

3、務完成的多少和好壞拿錢，而是以員工創(chuàng)造的用戶價值來體現自己的價值。海爾對管理模式的變革是為了適應互聯網時代的要求。傳統管理模式與互聯網時代管理模式的區(qū)別在于前者是以企業(yè)為中心制定的，而后者則是以用戶為中心來制定，這是兩者本質的區(qū)別。海爾管理模式的變革可以回答管理大師德魯克（PeterDrucker）所要解決的四個問題，即德魯克四問：誰是你的客戶？什么是客戶認可的價值？你從客戶那里獲得的成果是什么？你的客戶戰(zhàn)略是否與你的經營戰(zhàn)略配合得很好？你的客戶是誰？作為一個企業(yè)要回答這個問題都會有一定的難度，何況

4、讓企業(yè)中的每一個人都知道自己的客戶是誰，這個難度更大。我們進行人單合一雙贏模式探索已經將近十年，這是我們一直在探討的問題。如果你知道了自己的客戶是誰，就要回答第二個問題：你為客戶創(chuàng)造的價值是什么？因為即使你找到自己的客戶，卻不一定能給他創(chuàng)造價值。如果回答了以上兩個問題，就會面對第三個問題：你在為用戶創(chuàng)造價值的同時，你獲得的成果是什么？你分享的價值是什么？這就是我們所說的“雙贏”的概念，把員工和用戶連在一起。最后一個要回答的問題是你的客戶戰(zhàn)略和經營戰(zhàn)略是否一致？其實我們可以回想一下，很多時候客戶戰(zhàn)略和

5、經營戰(zhàn)略是不一致的，比如客戶戰(zhàn)略是創(chuàng)造用戶價值，但是經營戰(zhàn)略很可能是背離的，追求的可能是市場份額、營業(yè)額等。這樣的經營戰(zhàn)略很可能會導致打價格戰(zhàn)，事實上是把用戶需求放在一邊了。人單合一雙贏的探索是為能清楚地回答這四個問題，實則是適應了互聯網時代對企業(yè)的要求，這也是我們模式變革的原因所在。（二）組織結構的“是什么”，體現的是對傳統正三角模式的顛覆，創(chuàng)新為倒三角模式。傳統的正三角組織：一般企業(yè)，包括我們的企業(yè)過去都是按照金字塔的正三角組織來搭建的。金字塔最上面的尖就是最高領導，最底下是普通員工，中間是不同

6、層次的管理者。這種結構帶來的問題是，最底層的員工接觸用戶，得到的信息要一級級匯報上去，領導做的決策也要一級級傳下去，這顯然不能適應互聯網時代快速反應的要求。所以我們把金字塔結構倒過來，變成倒金字塔，接觸用戶的員工在第一線，領導在下面，領導從原來的指揮者變成了資源提供者。倒三角的組織結構體現的是實現兩個“零”的目標，員工內部協同的零距離；組織與外部用戶的零距離。第一個零距離體現在一線員工要完成為用戶創(chuàng)造價值的目標，原來的領導要支持他，和他協同零距離；第二個零距離則是內部員工協同起來共同創(chuàng)造用戶資源，必

7、須全流程和用戶零距離。比如研發(fā)人員和營銷人員都面向用戶，共同滿足用戶需求。由此產生的自主經營體架構：我們把八萬多員工變成了兩千多個自主經營體。自主經營體改變了原來學習日本企業(yè)所建立的事業(yè)部制，其本質則是打破了傳統的層級結構，大家都面向市場。比如營銷，原來有負責全國的、各個省的和各個縣的，和國家的行政層級差不多，現在就只有一層，就是自主經營體。在城市，一個社區(qū)就是一個經營體，在農村，一個縣就是一個經營體。原來的中間層級全取消掉，變成資源支持平臺。一線經營體倒逼后面的支持平臺提供資源。這個變革非常難，因

8、為涉及到很多人的既得利益，還有面子問題。但是在互聯網時代，企業(yè)不這么變革將會更困難。以上兩條的變革和顛覆很符合美國企業(yè)史學家錢德勒（AlfredD.Chandler)的觀點，錢德勒說企業(yè)成長主要是取決于兩個變量，第一是戰(zhàn)略，第二是組織結構，也就是說忽視了這兩點則不能成長，他還有個著名的從屬觀點即：戰(zhàn)略決定組織結構，組織結構從屬于戰(zhàn)略。我們?yōu)槭裁匆呀M織機構變成倒三角呢，就是因為戰(zhàn)略變成人單合一了。最難的是戰(zhàn)略改變了，組織結構也要改變才能跟得上。好比一個人向前走，現在要