蘇寧云商模式發(fā)展戰(zhàn)略

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1、蘇寧云商模式發(fā)展戰(zhàn)略3蘇寧云商模式現(xiàn)狀及存在問題3.1云商模式的誕生與運作機制3.1.1云商模式的提出蘇寧云商模式是國內(nèi)著名的連鎖零售企業(yè)蘇寧電器在2013年正式提出的商業(yè)模式，其基本內(nèi)容是“店商+電商+零售服務(wù)”。當(dāng)時進行商業(yè)模式創(chuàng)新是連鎖零售企業(yè)的一個熱點。此前，另一家著名的連鎖零售企業(yè)國美電器也提出了“B2C（商對客）+實體店”模式，此后又轉(zhuǎn)型升級為O2M模式。蘇寧提出云商模式的直接原因是蘇寧的經(jīng)營業(yè)績不斷下滑。蘇寧以家電連鎖銷售為自己的業(yè)務(wù)特色，但是我國家電業(yè)的利潤從2010年以后急速下滑，目前國內(nèi)整個家電行業(yè)

2、的利潤只有5%左右。作為最大的家電連鎖零售企業(yè)，蘇寧也收到了影響，經(jīng)營問題越來越突出。2010年蘇寧的經(jīng)營業(yè)績和利潤達到頂峰，當(dāng)年銷售收入1500億元、利潤40億元，隨后不斷下降。2013年蘇寧經(jīng)營業(yè)績大幅下滑。在企業(yè)陷入經(jīng)營困境的情況下，蘇寧勵志改革，提出了蘇寧云商模式，旨在通過引入網(wǎng)絡(luò)銷售全面改善企業(yè)的經(jīng)營狀況。蘇寧云商模式的提出，直接原因是由于受到整個家電行業(yè)利潤攤薄的影響，來自網(wǎng)購的沖擊并不是主要原因。事實上，在網(wǎng)購盛行的今天連鎖零售企業(yè)的作為主要的商業(yè)形式其主導(dǎo)地位依然難以被根本性地撼動。2014年，甚至在全

3、國百強連鎖企業(yè)中依然有25家并沒有開展網(wǎng)上銷售。但是網(wǎng)購市場的不斷興盛確實是蘇寧借鑒的重要因素。2013年我國電子商務(wù)超過美國，總交易額超過10萬億元，2014年這一數(shù)字又上升為13萬億。電子商務(wù)在我國毫無疑問地表現(xiàn)出了成熟新興產(chǎn)業(yè)的快速增長態(tài)勢。有的學(xué)者認識到了電子商務(wù)對于振興家電產(chǎn)業(yè)的巨大作用，探討了以電子商務(wù)模式對家電行業(yè)供應(yīng)鏈進行重新整合[30]。蘇寧提出云商模式直接原因并不是受到了網(wǎng)購的沖擊，只不過在自身經(jīng)營業(yè)績不斷下滑的情況下，試圖借用網(wǎng)絡(luò)銷售這種形式，來擺脫企業(yè)的經(jīng)營困境。3.1.2云商模式的內(nèi)涵蘇寧云商

4、模式的框架體系是“店商+電商+零售服務(wù)”?！暗晟獭笔侵柑K寧原有的傳統(tǒng)店面。蘇寧的所有實體門店都被稱為蘇寧云店，又可分為地區(qū)旗艦店、蘇寧超級店、社區(qū)店、超市店、紅孩子店幾種。表3-1蘇寧門店情況蘇寧超級店是在家電零售的基礎(chǔ)上，進行日用百貨、圖書、金融、虛擬產(chǎn)品等的綜合經(jīng)營。地區(qū)旗艦店分布于大中城市的核心商圈，與一級市場超級店形成互補，其作用是重點拓展二、三級市場。社區(qū)店是靠近城市居民社區(qū)的一種店。紅孩子店是針對母嬰用品的專門店面，目前在上海、北京、天津、南京、成都等地共有31家。超市店剛運作不久，在2014年時僅有4家。

5、截止到2015年6月，蘇寧的各類實體店面有1600多家?！半娚獭笔翘K寧的網(wǎng)上銷售體系。蘇寧電商最早誕生于2009年8月，以蘇寧網(wǎng)上購物平臺蘇寧易購的正式運營為標志。蘇寧易購是蘇寧電商的銷售平臺，主要銷售家電和3C電器，并且在向日用百貨銷售擴展。2012年9月25日，蘇寧易購收購電商企業(yè)紅孩子及其旗下繽紛網(wǎng)，成為蘇寧的子品牌。在手持終端和TV方面，推出蘇寧易購手機客戶端，收購PPTV，推廣云信，獲得虛擬運營商轉(zhuǎn)售資格。蘇寧的“零售服務(wù)”包括蘇寧云臺、蘇寧物流兩大板塊。蘇寧云臺是在互聯(lián)網(wǎng)背景下建立的網(wǎng)上物流系統(tǒng)。蘇寧物流包

6、括企業(yè)內(nèi)部的配送中心、速遞隊伍以及不屬于本企業(yè)的第三方物流三個子系統(tǒng)?？偲饋碚f，蘇寧云商模式是一種O2O模式。O2O模式是在網(wǎng)購迅速發(fā)展的背景下，電子商務(wù)與傳統(tǒng)店面銷售相結(jié)合的一種模式。這種模式，既可以充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)的信息優(yōu)勢，又可以更好地依托傳統(tǒng)店面進行銷售。對于蘇寧云商集團來說，O2O模式兼顧了發(fā)展電子商務(wù)和改善實體店經(jīng)營兩個方面。在蘇寧云商集團內(nèi)部，O2O模式被形象地稱為“一體兩翼”，“一體”指的是實體店，“兩翼”指的是互聯(lián)網(wǎng)和零售服務(wù)，實體店是根本，但要通過聯(lián)網(wǎng)和零售服務(wù)這兩只翅膀來實現(xiàn)經(jīng)營騰飛。3.1.3云

7、商模式運作機制云商模式采用“店商+電商+零售服務(wù)”一體的運作形式，兼顧了發(fā)展電子商務(wù)和改善實體店經(jīng)營兩個方面，并且云商模式還特別重視以完善的物流、深刻的店內(nèi)體驗等方式提升商業(yè)零售的服務(wù)質(zhì)量。店商是繼續(xù)發(fā)揮蘇寧的傳統(tǒng)店面優(yōu)勢，并進行一定的互聯(lián)網(wǎng)化改造，以承接互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的客流，比如將一些商品貼上二維碼，顧客可以用手機掃描，獲取更多的信息。電商有蘇寧易購、手持終端、PPTV等，既進行網(wǎng)上銷售，也進行網(wǎng)上引流。零售服務(wù)是有網(wǎng)上物流系統(tǒng)和線下物流系統(tǒng)兩大板塊，給各種客戶配送商品。為推進云商模式蘇寧在組織上也進行了變革。2013

8、年蘇寧云商集團剛剛成立時，與云商模式的三大板塊相對應(yīng)，在企業(yè)內(nèi)部建立了連鎖平臺經(jīng)營總部對應(yīng)負責(zé)實體店、電子商務(wù)經(jīng)營總部對應(yīng)負責(zé)電子商務(wù)、商品經(jīng)營總部對應(yīng)負責(zé)采購各類產(chǎn)品、商品營銷策劃、品牌管理等。在三大總部之下采取“大區(qū)—營運部”的層級管理模式，2013年時蘇寧有六十個大區(qū)。各個大區(qū)之下有若干個營運部。2014年，蘇寧云商集團又取