蘇寧云商模式發(fā)展戰(zhàn)略

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1、蘇寧云商模式發(fā)展戰(zhàn)略3蘇寧云商模式現(xiàn)狀及存在問題3.1云商模式的誕生與運(yùn)作機(jī)制3.1.1云商模式的提出蘇寧云商模式是國內(nèi)著名的連鎖零售企業(yè)蘇寧電器在2013年正式提出的商業(yè)模式，其基本內(nèi)容是“店商+電商+零售服務(wù)”。當(dāng)時(shí)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新是連鎖零售企業(yè)的一個(gè)熱點(diǎn)。此前，另一家著名的連鎖零售企業(yè)國美電器也提出了“B2C（商對(duì)客）+實(shí)體店”模式，此后又轉(zhuǎn)型升級(jí)為O2M模式。蘇寧提出云商模式的直接原因是蘇寧的經(jīng)營業(yè)績(jī)不斷下滑。蘇寧以家電連鎖銷售為自己的業(yè)務(wù)特色，但是我國家電業(yè)的利潤從2010年以后急速下滑，目前國內(nèi)整個(gè)家電行業(yè)

2、的利潤只有5%左右。作為最大的家電連鎖零售企業(yè)，蘇寧也收到了影響，經(jīng)營問題越來越突出。2010年蘇寧的經(jīng)營業(yè)績(jī)和利潤達(dá)到頂峰，當(dāng)年銷售收入1500億元、利潤40億元，隨后不斷下降。2013年蘇寧經(jīng)營業(yè)績(jī)大幅下滑。在企業(yè)陷入經(jīng)營困境的情況下，蘇寧勵(lì)志改革，提出了蘇寧云商模式，旨在通過引入網(wǎng)絡(luò)銷售全面改善企業(yè)的經(jīng)營狀況。蘇寧云商模式的提出，直接原因是由于受到整個(gè)家電行業(yè)利潤攤薄的影響，來自網(wǎng)購的沖擊并不是主要原因。事實(shí)上，在網(wǎng)購盛行的今天連鎖零售企業(yè)的作為主要的商業(yè)形式其主導(dǎo)地位依然難以被根本性地撼動(dòng)。2014年，甚至在全

3、國百強(qiáng)連鎖企業(yè)中依然有25家并沒有開展網(wǎng)上銷售。但是網(wǎng)購市場(chǎng)的不斷興盛確實(shí)是蘇寧借鑒的重要因素。2013年我國電子商務(wù)超過美國，總交易額超過10萬億元，2014年這一數(shù)字又上升為13萬億。電子商務(wù)在我國毫無疑問地表現(xiàn)出了成熟新興產(chǎn)業(yè)的快速增長態(tài)勢(shì)。有的學(xué)者認(rèn)識(shí)到了電子商務(wù)對(duì)于振興家電產(chǎn)業(yè)的巨大作用，探討了以電子商務(wù)模式對(duì)家電行業(yè)供應(yīng)鏈進(jìn)行重新整合[30]。蘇寧提出云商模式直接原因并不是受到了網(wǎng)購的沖擊，只不過在自身經(jīng)營業(yè)績(jī)不斷下滑的情況下，試圖借用網(wǎng)絡(luò)銷售這種形式，來擺脫企業(yè)的經(jīng)營困境。3.1.2云商模式的內(nèi)涵蘇寧云商

4、模式的框架體系是“店商+電商+零售服務(wù)”?！暗晟獭笔侵柑K寧原有的傳統(tǒng)店面。蘇寧的所有實(shí)體門店都被稱為蘇寧云店，又可分為地區(qū)旗艦店、蘇寧超級(jí)店、社區(qū)店、超市店、紅孩子店幾種。表3-1蘇寧門店情況蘇寧超級(jí)店是在家電零售的基礎(chǔ)上，進(jìn)行日用百貨、圖書、金融、虛擬產(chǎn)品等的綜合經(jīng)營。地區(qū)旗艦店分布于大中城市的核心商圈，與一級(jí)市場(chǎng)超級(jí)店形成互補(bǔ)，其作用是重點(diǎn)拓展二、三級(jí)市場(chǎng)。社區(qū)店是靠近城市居民社區(qū)的一種店。紅孩子店是針對(duì)母嬰用品的專門店面，目前在上海、北京、天津、南京、成都等地共有31家。超市店剛運(yùn)作不久，在2014年時(shí)僅有4家。

5、截止到2015年6月，蘇寧的各類實(shí)體店面有1600多家。“電商”是蘇寧的網(wǎng)上銷售體系。蘇寧電商最早誕生于2009年8月，以蘇寧網(wǎng)上購物平臺(tái)蘇寧易購的正式運(yùn)營為標(biāo)志。蘇寧易購是蘇寧電商的銷售平臺(tái)，主要銷售家電和3C電器，并且在向日用百貨銷售擴(kuò)展。2012年9月25日，蘇寧易購收購電商企業(yè)紅孩子及其旗下繽紛網(wǎng)，成為蘇寧的子品牌。在手持終端和TV方面，推出蘇寧易購手機(jī)客戶端，收購PPTV，推廣云信，獲得虛擬運(yùn)營商轉(zhuǎn)售資格。蘇寧的“零售服務(wù)”包括蘇寧云臺(tái)、蘇寧物流兩大板塊。蘇寧云臺(tái)是在互聯(lián)網(wǎng)背景下建立的網(wǎng)上物流系統(tǒng)。蘇寧物流包

6、括企業(yè)內(nèi)部的配送中心、速遞隊(duì)伍以及不屬于本企業(yè)的第三方物流三個(gè)子系統(tǒng)?？偲饋碚f，蘇寧云商模式是一種O2O模式。O2O模式是在網(wǎng)購迅速發(fā)展的背景下，電子商務(wù)與傳統(tǒng)店面銷售相結(jié)合的一種模式。這種模式，既可以充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)的信息優(yōu)勢(shì)，又可以更好地依托傳統(tǒng)店面進(jìn)行銷售。對(duì)于蘇寧云商集團(tuán)來說，O2O模式兼顧了發(fā)展電子商務(wù)和改善實(shí)體店經(jīng)營兩個(gè)方面。在蘇寧云商集團(tuán)內(nèi)部，O2O模式被形象地稱為“一體兩翼”，“一體”指的是實(shí)體店，“兩翼”指的是互聯(lián)網(wǎng)和零售服務(wù)，實(shí)體店是根本，但要通過聯(lián)網(wǎng)和零售服務(wù)這兩只翅膀來實(shí)現(xiàn)經(jīng)營騰飛。3.1.3云

7、商模式運(yùn)作機(jī)制云商模式采用“店商+電商+零售服務(wù)”一體的運(yùn)作形式，兼顧了發(fā)展電子商務(wù)和改善實(shí)體店經(jīng)營兩個(gè)方面，并且云商模式還特別重視以完善的物流、深刻的店內(nèi)體驗(yàn)等方式提升商業(yè)零售的服務(wù)質(zhì)量。店商是繼續(xù)發(fā)揮蘇寧的傳統(tǒng)店面優(yōu)勢(shì)，并進(jìn)行一定的互聯(lián)網(wǎng)化改造，以承接互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的客流，比如將一些商品貼上二維碼，顧客可以用手機(jī)掃描，獲取更多的信息。電商有蘇寧易購、手持終端、PPTV等，既進(jìn)行網(wǎng)上銷售，也進(jìn)行網(wǎng)上引流。零售服務(wù)是有網(wǎng)上物流系統(tǒng)和線下物流系統(tǒng)兩大板塊，給各種客戶配送商品。為推進(jìn)云商模式蘇寧在組織上也進(jìn)行了變革。2013

8、年蘇寧云商集團(tuán)剛剛成立時(shí)，與云商模式的三大板塊相對(duì)應(yīng)，在企業(yè)內(nèi)部建立了連鎖平臺(tái)經(jīng)營總部對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)實(shí)體店、電子商務(wù)經(jīng)營總部對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)電子商務(wù)、商品經(jīng)營總部對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)采購各類產(chǎn)品、商品營銷策劃、品牌管理等。在三大總部之下采取“大區(qū)—營運(yùn)部”的層級(jí)管理模式，2013年時(shí)蘇寧有六十個(gè)大區(qū)。各個(gè)大區(qū)之下有若干個(gè)營運(yùn)部。2014年，蘇寧云商集團(tuán)又取