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《溝通技巧培訓(xùn)張玉講師》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)者、部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)主管及企業(yè)全員。課程目標(biāo)：·了解高效溝通的重要性和目的，全員建立良好溝通的意識(shí)；·學(xué)習(xí)高效溝通的基本技巧和步驟，造就高效溝通的基本素質(zhì)；·了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧，建立良好和諧的人際關(guān)系；·學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部溝通的方法和技巧，透過(guò)有效溝通有效達(dá)成任務(wù)；·掌握多種溝通方法和工具，打造企業(yè)內(nèi)外暢通無(wú)阻的溝通世界；課程亮點(diǎn)：本課程通過(guò)總結(jié)國(guó)內(nèi)外眾多管理大師的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身多年的實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)開(kāi)發(fā)了本課程。透過(guò)內(nèi)容講解、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)討論等各種方法
2、，將這套先進(jìn)的打造企業(yè)高效的全方位溝通技巧呈現(xiàn)給企業(yè)界，從而真正能讓你在最短時(shí)間提升溝通能力，建立良好和諧的企業(yè)內(nèi)外人際關(guān)系。課程時(shí)間：一天課程大綱：1、高效溝通概述★溝通技巧是成功人士必備的關(guān)鍵技能★高效溝通的作用和目的★認(rèn)識(shí)溝通中的“溝”★高效溝通模型★溝通禁忌2、有效溝通技巧★完整的溝通過(guò)程：傾聽(tīng)、表達(dá)、反饋★有效表達(dá)的技巧★關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽(tīng)與反饋3、有效的肢體語(yǔ)言★信任是溝通的基礎(chǔ)★有效溝通的五種態(tài)度★有效利用肢體語(yǔ)言★第一印象：決定性的七秒鐘★說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用4、高效溝通的基本步驟★步驟一事前準(zhǔn)備★步驟二確認(rèn)需求
3、★步驟三闡述觀點(diǎn)★步驟四處理異議★步驟五達(dá)成協(xié)議★步驟六共同實(shí)施5、人際風(fēng)格溝通技巧★人際風(fēng)格的四大分類★各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧★分析型人的特征和與其溝通技巧★支配型人的特征和與其溝通技巧★表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧★和藹型人的特征和與其溝通技巧6、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)和平級(jí)進(jìn)行溝通★向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)★與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧★說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧★平行溝通技巧……7、怎樣與部下進(jìn)行溝通★下達(dá)命令的技巧★贊揚(yáng)部下的技巧★批評(píng)部下的方法★激勵(lì)部下的技巧……8、與客戶的溝通技巧★接近語(yǔ)言和商務(wù)禮儀★接近客戶的技巧★面對(duì)單個(gè)客戶的溝通技
4、巧★面對(duì)多個(gè)客戶的技巧溝通★與關(guān)鍵人士的溝通技巧★獲取客戶好感的六大法則……張玉講師§中國(guó)著名培訓(xùn)師§TTT企業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練導(dǎo)師§PTT職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練導(dǎo)師§卓越員工心態(tài)培訓(xùn)專家§國(guó)家級(jí)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師§山東大學(xué)工商管理碩士MBA§國(guó)家級(jí)高級(jí)人力資源管理師§中國(guó)海洋大學(xué)職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)師§赫曼斯（中國(guó)）咨詢特邀培訓(xùn)師§中華講師網(wǎng)特聘培訓(xùn)講師§淘課網(wǎng)簽約培訓(xùn)師§華人500強(qiáng)講師§多家企業(yè)高級(jí)咨詢顧問(wèn)§數(shù)百家企業(yè)戰(zhàn)略咨詢顧問(wèn)張玉講師簡(jiǎn)歷張玉老師從企業(yè)基層做起，曾先后任職某國(guó)有大型集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理，某世界500強(qiáng)外資企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理等職位。張玉老師積累了豐
5、富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，既熟知企業(yè)運(yùn)作規(guī)律掌握企業(yè)管理的實(shí)戰(zhàn)技巧，又能夠多方面多渠道的了解現(xiàn)代管理最新信息洞察企業(yè)管理發(fā)展動(dòng)態(tài)。出于對(duì)企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)事業(yè)研究的專注與熱愛(ài)，張玉老師毅然投身于管理咨詢、培訓(xùn)領(lǐng)域，多年來(lái)致力于TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，企業(yè)執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，顧問(wèn)式銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，企業(yè)中高層管理技能提升培訓(xùn)，員工職業(yè)化素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)的研究。在多年的咨詢、培訓(xùn)過(guò)程中，張玉老師一貫堅(jiān)持以“實(shí)效”為導(dǎo)向，堅(jiān)持“實(shí)驗(yàn)田”原則，在為客戶提供的培訓(xùn)/咨詢服務(wù)中運(yùn)用的多數(shù)管理原則與方法都是在實(shí)踐中反復(fù)使用，并獲得成效的。同時(shí)，張玉老師還在培訓(xùn)中堅(jiān)持“練為戰(zhàn)、
6、學(xué)為用”的指導(dǎo)精神，使學(xué)員將練習(xí)、討論、發(fā)言、角色扮演相結(jié)合，融入真實(shí)的管理情境親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識(shí)和技能。并通過(guò)對(duì)大量各企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)的真實(shí)案例使參訓(xùn)者可以在大量的案例分析學(xué)習(xí)中吸取教訓(xùn)、增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)特色：講解+游戲+案例討論的互動(dòng)培訓(xùn)模式，使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻；以學(xué)員為中心，使學(xué)員在輕松活潑的教學(xué)游戲、模擬演練中能力得到提高；“練為戰(zhàn)、學(xué)為用”，將練習(xí)、討論、發(fā)言、角色扮演相結(jié)合，使參訓(xùn)者融入真實(shí)的管理情境親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識(shí)和技能。?通過(guò)對(duì)大量各企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)的真實(shí)案例使參訓(xùn)者
7、可以在大量的案例分析學(xué)習(xí)中吸取教訓(xùn)增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。主講課程及擅長(zhǎng)領(lǐng)域：《TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)(初階)》☆《TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)(進(jìn)階)》☆《TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)（高階）》☆《PTT職業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)訓(xùn)練》☆《企業(yè)真正執(zhí)行力塑造》☆《贏在執(zhí)行-塑造企業(yè)強(qiáng)大執(zhí)行團(tuán)隊(duì)》☆《實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行力-打造真正的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)》☆《企業(yè)執(zhí)行力訓(xùn)練營(yíng)》☆《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效執(zhí)行力培訓(xùn)》☆《顧問(wèn)式銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》☆《卓越銷(xiāo)售的五項(xiàng)修煉》☆《實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售九法-打造強(qiáng)大銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)》☆《員工職業(yè)化與職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練》☆《中高層管理技能提升系列課程》☆《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《員工陽(yáng)光心態(tài)與員工
8、自動(dòng)自發(fā)工作》《員工基礎(chǔ)素質(zhì)與職場(chǎng)素質(zhì)系列培訓(xùn)》《員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)規(guī)劃》《從優(yōu)秀員工到卓越員工》注：1、帶☆為張玉老師重點(diǎn)推薦品牌課程。2、張玉老師還可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行量身定做課題近期部分受益企業(yè)：韓國(guó)
