試談企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化

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1、試談企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化　　　　【摘要】強(qiáng)有力的、健康向上的營(yíng)銷(xiāo)文化是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)取得成功的根本保證。本文就我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化的概念及特征、營(yíng)銷(xiāo)文化的內(nèi)容及形成、新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)文化模式、建設(shè)中國(guó)特色營(yíng)銷(xiāo)文化四個(gè)方面簡(jiǎn)要分析論述，闡明了營(yíng)銷(xiāo)文化對(duì)企業(yè)的重要性和一定的實(shí)用價(jià)值?！　　娟P(guān)鍵詞】營(yíng)銷(xiāo)文化營(yíng)銷(xiāo)理念營(yíng)銷(xiāo)模式全員營(yíng)銷(xiāo)特色營(yíng)銷(xiāo)文化　　【中圖分類(lèi)號(hào)】F274【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】2095-3089（2014）05-0020-02　　企業(yè)文化包括兩個(gè)方面：企業(yè)內(nèi)部文化和企業(yè)外部文化。企業(yè)內(nèi)部文化是指企業(yè)全體員工所體現(xiàn)出來(lái)的，并對(duì)員工行為有影響的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)精神和

2、企業(yè)形象；企業(yè)外部文化指營(yíng)銷(xiāo)人員及其相關(guān)人員體現(xiàn)出來(lái)的并受其影響的營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)形象，即營(yíng)銷(xiāo)文化。　　一、營(yíng)銷(xiāo)文化概念及特征　　企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化是貫穿于企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中的一系列指導(dǎo)思想、文化理念以及與營(yíng)銷(xiāo)理念相適應(yīng)的規(guī)范、制度等的總稱(chēng)。它有以下三個(gè)方面特征：　　1.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化的形成是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)走向成熟的一個(gè)重要標(biāo)志　　有了營(yíng)銷(xiāo)文化，不僅對(duì)人有鼓舞作用，而且還能提升企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。6　　2.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化是每個(gè)企業(yè)所獨(dú)有的文化，具有難以模仿的特點(diǎn)　　企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化中的營(yíng)銷(xiāo)理念演繹為一種文化現(xiàn)象，這種文化現(xiàn)象的

3、核心就是以什么為經(jīng)營(yíng)理念來(lái)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。先進(jìn)技術(shù)、高科技可以學(xué)，新制度可以制定，但企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化卻是很難模仿的。　　3.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化的價(jià)值在于構(gòu)筑企業(yè)核心能力　　企業(yè)核心能力，是指本企業(yè)所擁有的技術(shù)、服務(wù)、管理等方面的能力。被社會(huì)廣泛認(rèn)同的、優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)文化，不僅是企業(yè)的持續(xù)發(fā)展的可靠保障，而且對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是有直接幫助的?？蛻粽J(rèn)可了你的文化，會(huì)堅(jiān)定其購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品的信心?？?jī)?yōu)秀的文化贏得客戶是營(yíng)銷(xiāo)工作的最高境界。　　二、營(yíng)銷(xiāo)文化的內(nèi)容及形成　　1.營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)與營(yíng)銷(xiāo)理念　　營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)的演進(jìn)經(jīng)歷了由以產(chǎn)品生產(chǎn)或銷(xiāo)售為中心的產(chǎn)品導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)觀向以滿足市場(chǎng)需求為中

4、心的顧客導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)觀的轉(zhuǎn)變，隨著市場(chǎng)的開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)的激化，必然發(fā)展到以顧客和競(jìng)爭(zhēng)者兩者為焦點(diǎn)的市場(chǎng)導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)觀，進(jìn)而向以眾多利益攸關(guān)者為主導(dǎo)的關(guān)系導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)觀發(fā)展，即：產(chǎn)品導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)觀→顧客導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)觀→市場(chǎng)導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)觀→關(guān)系導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)觀。營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)也稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)觀念?！　±砟钍钦_觀念、良好心態(tài)和巧妙方式的有機(jī)結(jié)合?，F(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念主要有以下幾種：從企業(yè)出發(fā)，塑造富有特色的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化，占領(lǐng)市場(chǎng)制高點(diǎn)；真誠(chéng)面對(duì)顧客，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客提供無(wú)微不至的服務(wù)；善待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，變?cè)┘覟榛锇?，通過(guò)公平競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；樹(shù)立“取之于社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)”的新型營(yíng)銷(xiāo)理念。6　　2.營(yíng)銷(xiāo)形

5、象　　(1)產(chǎn)品形象。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的現(xiàn)代市場(chǎng)，企業(yè)必須從樹(shù)立產(chǎn)品形象著手，提高產(chǎn)品質(zhì)量，亮出產(chǎn)品風(fēng)格，打出產(chǎn)品特色，保持網(wǎng)絡(luò)通暢，搞好售后服務(wù)。只有樹(shù)立產(chǎn)品形象，產(chǎn)品才有銷(xiāo)路，企業(yè)才有活力?！　?2)服務(wù)形象。指的是服務(wù)提供者所提供的服務(wù)及其過(guò)程中，為顧客所感受、所看到、所聽(tīng)到的印象、認(rèn)知或看法的綜合體。服務(wù)形象的形成是多方面作用的結(jié)果，應(yīng)從確立服務(wù)理念、制定服務(wù)規(guī)劃、塑造服務(wù)形象、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)、打造服務(wù)品牌、物化服務(wù)形態(tài)、優(yōu)化服務(wù)隊(duì)伍和提煉服務(wù)文化等多方面著手?！　?3)人員形象。企業(yè)應(yīng)重視對(duì)員工的培訓(xùn)，有文化的、有教養(yǎng)的、高層次的工作人員

6、，對(duì)企業(yè)的生存、發(fā)展是至關(guān)重要的?！　?4)廣告形象。必須塑造、強(qiáng)化企業(yè)自身的形象，將企業(yè)的歷史、規(guī)模、產(chǎn)品、質(zhì)量技術(shù)、價(jià)格、售后服務(wù)等諸方面的信息要素化為簡(jiǎn)單的視覺(jué)符號(hào)――商標(biāo)、廠標(biāo)、公司標(biāo)志、廣告口號(hào)、廣告歌曲、色彩基調(diào)等，贏得競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)。通過(guò)廣告的形式，利用各種媒體向廣告受眾反復(fù)強(qiáng)調(diào)，來(lái)提升某個(gè)企業(yè)、產(chǎn)品品牌等的整體形象。　　3.營(yíng)銷(xiāo)文化的制度化體現(xiàn)　　營(yíng)銷(xiāo)文化制度化建設(shè)是建立在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，參與活動(dòng)的全體員工要共同遵守的行為準(zhǔn)則。營(yíng)銷(xiāo)制度的建設(shè)，是每個(gè)員工不斷對(duì)照改善自己營(yíng)銷(xiāo)行為的過(guò)程。通過(guò)對(duì)制度的制定和學(xué)習(xí)，進(jìn)而使自己的工作

7、更符合公司的營(yíng)銷(xiāo)理念，更適合服務(wù)的顧客，營(yíng)銷(xiāo)效率得到提高?！　∪⑿?tīng)I(yíng)銷(xiāo)文化模式6　　1.新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)文化模式的基本要素　　(1)學(xué)習(xí)型營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的自身學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)成員的相互學(xué)習(xí)、向外團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)的有機(jī)結(jié)合，不斷進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)方式的創(chuàng)新和整合，以更好地滿足顧客對(duì)商品（或服務(wù)）的需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。　　(2)知識(shí)化管理。對(duì)企業(yè)知識(shí)生產(chǎn)（創(chuàng)新）、分配、交流（交換）、整合、內(nèi)化、評(píng)價(jià)、改進(jìn)（再創(chuàng)新）全過(guò)程進(jìn)行管理，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，增加企業(yè)的知識(shí)含量和產(chǎn)品中的知識(shí)含量，提高企業(yè)創(chuàng)新能力和核心競(jìng)爭(zhēng)能力，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度?！　?3)團(tuán)結(jié)協(xié)作。個(gè)

8、人和集體只有依靠團(tuán)結(jié)的力量，才能把個(gè)人的愿望和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，超越個(gè)體的局限，發(fā)揮集體的協(xié)作作用，產(chǎn)生1+1>2的效果。　　(4)顧客滿意化營(yíng)銷(xiāo)。