試談企業(yè)營銷文化

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1、試談企業(yè)營銷文化　　　　【摘要】強有力的、健康向上的營銷文化是企業(yè)營銷取得成功的根本保證。本文就我國企業(yè)營銷文化的概念及特征、營銷文化的內(nèi)容及形成、新營銷文化模式、建設中國特色營銷文化四個方面簡要分析論述，闡明了營銷文化對企業(yè)的重要性和一定的實用價值。　　【關鍵詞】營銷文化營銷理念營銷模式全員營銷特色營銷文化　　【中圖分類號】F274【文獻標識碼】A【文章編號】2095-3089（2014）05-0020-02　　企業(yè)文化包括兩個方面：企業(yè)內(nèi)部文化和企業(yè)外部文化。企業(yè)內(nèi)部文化是指企業(yè)全體員工所體現(xiàn)出來的，并對員工行為有影響的經(jīng)營哲學、企業(yè)精神和

2、企業(yè)形象；企業(yè)外部文化指營銷人員及其相關人員體現(xiàn)出來的并受其影響的營銷哲學、營銷理念和營銷形象，即營銷文化?！　∫弧I銷文化概念及特征　　企業(yè)營銷文化是貫穿于企業(yè)整個營銷活動過程中的一系列指導思想、文化理念以及與營銷理念相適應的規(guī)范、制度等的總稱。它有以下三個方面特征：　　1.企業(yè)營銷文化的形成是企業(yè)營銷走向成熟的一個重要標志　　有了營銷文化，不僅對人有鼓舞作用，而且還能提升企業(yè)形象，增強企業(yè)凝聚力，打造企業(yè)核心競爭力。6　　2.企業(yè)營銷文化是每個企業(yè)所獨有的文化，具有難以模仿的特點　　企業(yè)營銷文化中的營銷理念演繹為一種文化現(xiàn)象，這種文化現(xiàn)象的

3、核心就是以什么為經(jīng)營理念來開展生產(chǎn)經(jīng)營活動。先進技術、高科技可以學，新制度可以制定，但企業(yè)營銷文化卻是很難模仿的。　　3.企業(yè)營銷文化的價值在于構筑企業(yè)核心能力　　企業(yè)核心能力，是指本企業(yè)所擁有的技術、服務、管理等方面的能力。被社會廣泛認同的、優(yōu)秀的營銷文化，不僅是企業(yè)的持續(xù)發(fā)展的可靠保障，而且對營銷活動是有直接幫助的。客戶認可了你的文化，會堅定其購買你的產(chǎn)品的信心?？績?yōu)秀的文化贏得客戶是營銷工作的最高境界?！　《?、營銷文化的內(nèi)容及形成　　1.營銷哲學與營銷理念　　營銷哲學的演進經(jīng)歷了由以產(chǎn)品生產(chǎn)或銷售為中心的產(chǎn)品導向營銷觀向以滿足市場需求為中

4、心的顧客導向營銷觀的轉變，隨著市場的開放、競爭的激化，必然發(fā)展到以顧客和競爭者兩者為焦點的市場導向營銷觀，進而向以眾多利益攸關者為主導的關系導向營銷觀發(fā)展，即：產(chǎn)品導向營銷觀→顧客導向營銷觀→市場導向營銷觀→關系導向營銷觀。營銷哲學也稱營銷觀念?！　±砟钍钦_觀念、良好心態(tài)和巧妙方式的有機結合?，F(xiàn)代營銷理念主要有以下幾種：從企業(yè)出發(fā)，塑造富有特色的企業(yè)營銷文化，占領市場制高點；真誠面對顧客，以優(yōu)質的產(chǎn)品為顧客提供無微不至的服務；善待競爭對手，變冤家為伙伴，通過公平競爭，增強競爭優(yōu)勢；樹立“取之于社會，服務于社會”的新型營銷理念。6　　2.營銷形

5、象　　(1)產(chǎn)品形象。在競爭日趨激烈的現(xiàn)代市場，企業(yè)必須從樹立產(chǎn)品形象著手，提高產(chǎn)品質量，亮出產(chǎn)品風格，打出產(chǎn)品特色，保持網(wǎng)絡通暢，搞好售后服務。只有樹立產(chǎn)品形象，產(chǎn)品才有銷路，企業(yè)才有活力?！　?2)服務形象。指的是服務提供者所提供的服務及其過程中，為顧客所感受、所看到、所聽到的印象、認知或看法的綜合體。服務形象的形成是多方面作用的結果，應從確立服務理念、制定服務規(guī)劃、塑造服務形象、統(tǒng)一服務標識、打造服務品牌、物化服務形態(tài)、優(yōu)化服務隊伍和提煉服務文化等多方面著手?！　?3)人員形象。企業(yè)應重視對員工的培訓，有文化的、有教養(yǎng)的、高層次的工作人員

6、，對企業(yè)的生存、發(fā)展是至關重要的。　　(4)廣告形象。必須塑造、強化企業(yè)自身的形象，將企業(yè)的歷史、規(guī)模、產(chǎn)品、質量技術、價格、售后服務等諸方面的信息要素化為簡單的視覺符號――商標、廠標、公司標志、廣告口號、廣告歌曲、色彩基調等，贏得競爭激烈的市場。通過廣告的形式，利用各種媒體向廣告受眾反復強調，來提升某個企業(yè)、產(chǎn)品品牌等的整體形象。　　3.營銷文化的制度化體現(xiàn)　　營銷文化制度化建設是建立在企業(yè)市場營銷過程中，參與活動的全體員工要共同遵守的行為準則。營銷制度的建設，是每個員工不斷對照改善自己營銷行為的過程。通過對制度的制定和學習，進而使自己的工作

7、更符合公司的營銷理念，更適合服務的顧客，營銷效率得到提高?！　∪?、新營銷文化模式6　　1.新營銷文化模式的基本要素　　(1)學習型營銷團隊。強調團隊成員的自身學習、團隊成員的相互學習、向外團隊的學習的有機結合，不斷進行營銷方式的創(chuàng)新和整合，以更好地滿足顧客對商品（或服務）的需求，同時實現(xiàn)企業(yè)營銷目標。　　(2)知識化管理。對企業(yè)知識生產(chǎn)（創(chuàng)新）、分配、交流（交換）、整合、內(nèi)化、評價、改進（再創(chuàng)新）全過程進行管理，從而實現(xiàn)知識共享，增加企業(yè)的知識含量和產(chǎn)品中的知識含量，提高企業(yè)創(chuàng)新能力和核心競爭能力，提高顧客滿意度和忠誠度?！　?3)團結協(xié)作。個

8、人和集體只有依靠團結的力量，才能把個人的愿望和團隊的目標結合起來，超越個體的局限，發(fā)揮集體的協(xié)作作用，產(chǎn)生1+1>2的效果?！　?4)顧客滿意化營銷。