加強醫(yī)患溝通 減少醫(yī)療欠費

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1、加強醫(yī)患溝通減少醫(yī)療欠費【】醫(yī)療欠費不僅是醫(yī)院的一大難題，也是社會的一大難題。醫(yī)療機構(gòu)在加強內(nèi)部管理，提高自律性的同時，要倡導醫(yī)患溝通，加強和患者的溝通，共建醫(yī)患關(guān)系的和諧氛圍，不斷制定和完善相關(guān)制度，同時，也讓社會正確了解和看待醫(yī)療機構(gòu)，從而避免或減少醫(yī)療欠費?！　　娟P(guān)鍵詞】費用管理；醫(yī)療欠費；醫(yī)患溝通　　　　近年來，伴隨著醫(yī)院的快速發(fā)展，收入的不斷提高，醫(yī)療欠費也逐年遞增，他越來越引起醫(yī)院管理者的重視，怎樣才能避免或者減少醫(yī)療欠費，是每家醫(yī)院都在努力探求的問題。加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，是解決醫(yī)療欠

2、費的又一新途徑。　　1欠費原因及對策　　1.1分析病人欠費的原因：⑴病情危重需要使用藥品及一次性耗材的效率較多，因此醫(yī)療費用不斷上升；⑵大型手術(shù)及大量輸血；⑶部分患分家境貧困，無力支付醫(yī)療費；（4）沒有參加保險的城鎮(zhèn)居民（5）意外事故造成的拖欠，如車禍　　1.2摧款每天下午14：00時打印當日欠費清單，清單上必須反映病人每天醫(yī)療費用使用情況和預交費用余額，并在欠費登記本上登記欠費病人的名字及所欠金額由醫(yī)療組長在登記本上簽字，由記費員發(fā)放摧款單并告之病人家屬配合交費，讓病人家屬心中消費有數(shù)，余額有數(shù)，如有疑問，

3、應馬上查詢?！　?.3對策針對病人欠費，我科設定了病房的摧款線，限定我科允許欠費的最高額度為病人所交押金基礎上不超過5000元，當病人余額接近“摧款線”時，收費員應及時送出“摧款通知單”，通知病人家屬立即補交預交金，既保證及時搶救病人，又體現(xiàn)了以病人為本的服務理念。在病人欠費的情況下，不是無情地立即停藥，而是做到以誠相待，為病人留出了準備款項的緩沖時間，從而保證了病人治療的連續(xù)性，有利于其康復，提高了醫(yī)院的社會效益?！　?醫(yī)患溝通的內(nèi)容　　2.1把握機會，增加與患者家屬的溝通次數(shù)，下午4點探視時間內(nèi)，記費員多

4、與患者家屬交流溝通，若病人在費用問題上有異議，告知及時與記費員聯(lián)系，計費員應隨時解答病人的提問，與患者家屬拉近距離?！　?.2加強記費員的自身修養(yǎng)，提高溝通技巧?！　?.2.1對于一個人均收入并不高的家庭，病人住院會花費一個家庭不少的開支，病人對交到醫(yī)院的每一分錢都想知道它的去處，這一點我們表示理解，所以我們需對所用病人的治療、及用藥、檢查項目，做到心中有數(shù)，不應受病人家屬的影響而情緒化，應適當使用委婉堅定的語氣來緩和僵持的氣憤。　　2.2.2與患者交談時注意語調(diào)，說話者的語調(diào)可以影響信息的含義，從而影響溝通

5、的效果，即便是一個簡單問題的陳述，情緒因素可以直接影響說話的話調(diào)，因此記費員隨時注意調(diào)整自己的情緒，避免將在家的情緒帶給病人和病人家屬。　　2.2.3與患者交談時使用通俗易懂的語言，記費員與病人解釋問題時不使用過多的醫(yī)學術(shù)語，使病人不理解，形成無效溝通，使病人的情緒進一步惡化而激化矛盾?！　?.2.4選擇適宜的交談環(huán)境，催款時應盡量避開病人，選擇安靜的環(huán)境，以增強溝通交流的效果，如有多位病人同時前來咨詢可看一下幾位問題是否一致，如果問題相同可一起解決，若問題不同，可給病人安排好咨詢時間，逐一解決，避免病人因等

6、待而造成急躁情緒，以及病人之間開成交叉情緒影響?！　〖訌娽t(yī)患溝通，和諧醫(yī)患關(guān)系，是促進醫(yī)患雙贏有效手段。幾千年的醫(yī)學發(fā)展史證明：只有醫(yī)務工作中充分尊重患者的知情權(quán)，選擇權(quán)，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，才能使患者積極支持配合診療工作，才能推動醫(yī)學事業(yè)的發(fā)展。為避免醫(yī)療欠費，提供了保障。