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《體驗式營銷在我國erp企業(yè)營銷中的應用研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在學術論文-天天文庫。
1、體驗式營銷在我國ERP企業(yè)營銷中的應用研宄［摘要］進入體驗經濟時代，傳統(tǒng)式營銷將逐漸被體驗式營銷所代替。本文分析我國當前ERP企業(yè)營銷模式的現(xiàn)狀，通過引入體驗營銷的概念，提出我國ERP企業(yè)從感官、情感、思考、行動、關聯(lián)五個方面設計與實施體驗營銷策略。［關鍵詞］ERP;體驗經濟;體驗營銷；企業(yè)營銷21世紀，人類走過產品經濟、服務經濟時代，進入了體驗經濟時代，體驗營銷應運而生。美國哥倫比亞大學商學院教授施密特(1999)率先提出體驗營銷(experientialmarketing)的觀念，在市場競爭的環(huán)境中，在信息
2、科技的普及、品牌至上的現(xiàn)象以及溝通與娛樂間的高度整合影響下，消費者購買產品與服務時，不僅是以功能導向來滿足意愿，更在顯示個人品味、追求刺激或觸動人心方面尋求體驗。相對于傳統(tǒng)營銷注重產品的性能及利益，體驗營銷則將焦點放在顧客體驗上，提供感官、情感、思考、行動及關聯(lián)上的價值。在競爭日益激烈的環(huán)境下，許多具競爭力的企業(yè)也逐漸意識到體驗營銷的價值：企業(yè)的競爭優(yōu)勢并非只是來自于產品創(chuàng)新、營銷組合或價格競爭等策略，也在于給予顧客有價值的體驗。當企業(yè)所提供的產品與服務，與競爭對手越來越相近時，未來的營銷戰(zhàn)場將集中于消費體驗。
3、、體驗營銷的概述在IT領域，近年來體驗正成為企業(yè)試圖實現(xiàn)低潮淘金的共同訴求。在戴爾公司總部，差不多每間辦公室都寫著一句口號：“顧客體驗，把握它”。最早提及體驗概念的是約瑟夫?派恩和詹姆斯?吉爾摩，他們認為，所謂體驗就是人們用一種從本質上說以個人化的方式來度過一段時間，并從獲得過程中呈現(xiàn)出的一系列可回憶的事件。派恩在其名著《體驗經濟》中有進一步的解釋:體驗是使每個人以個性化的方式參與其中的事件。體驗營銷的概念最早是由施密特提出的，是指企業(yè)通過充分運用產品或服務這個道具，在滿足顧客體驗需求的基礎上，為顧客創(chuàng)造最大化
4、價值的營銷活動過程。2001年微軟公司新一代操作系統(tǒng)WindowsXP全球面世，比爾?蓋茨宣稱該操作系統(tǒng)為人們“重新定義了人、軟件和網絡之間的體驗關系”，“XP”來自“Experienee”，其中文意思為“體驗”。體驗營銷(ExperientialMarketing)要求企業(yè)必須從消費者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行動(Act)、關聯(lián)(Relate)五個方面，重新定義、設計營銷策略。體驗營銷主要是指從生活與情感出發(fā)，塑造感官、感情體驗與思維認識，以此抓住消費者的注意力或培育顧客忠
5、誠度的一系列體驗活動。與以往的體驗理論相比，體驗營銷既是體驗重點的轉移，又是體驗視角的轉移。它突破了“理性消費者”的傳統(tǒng)假設，認為消費者的感性因素諸如感覺、感受和情緒等在整個消費過程中起著不可忽視的作用。這使得企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的思維模式，從原來重視產品質量和功能的更新?lián)Q代，轉變?yōu)橹匾曨櫩偷母行孕枰颓楦行枰瑥馁u產品和服務轉變?yōu)橘u體驗。隨著新世紀的到來，傳統(tǒng)的特色與利益(FeaturesandBeneHts)營錙已逐漸被體驗營錙所代替。傳統(tǒng)的營銷在很大程度上關注產品的特色以及消費者的利益，認為一件產品對顧客而言
6、，實用即可。例如，軟件的性能好、穩(wěn)定、效率高等。然而到了體驗經濟時代，這樣做就未必贏得消費者的芳心。因為從營銷的角度來看，體驗營銷與商品營銷、服務營銷相比，在“相互滿足的交換關系”上發(fā)生了根本性的變化。顧客完成了從完全被動，參與企業(yè)互動，向完全主動的角色轉換，這才是真正以顧客價值為導向的體驗營銷。二、當前我國ERP企業(yè)營銷的現(xiàn)狀20世紀90年代初，美國的加特納公司(GartnerGroupine.)首先提出了ERP(EnterpriseResourcePlanning，企業(yè)資源計劃)理論。1996年，ERP的理
7、念首次被中國的軟件提供商所接收并開發(fā)出相關產品；至今，國內用戶開始了解并接受ERP理念。長期以來，我國大多數(shù)企業(yè)認識和了解ERP往往是通過參加各種信息化會議或者ERP廠家的廣告、ERP產品介紹、實施人員演示產品功能，以及從一些管理咨詢公司獲取相應ERP軟件信息和聽到周圍或業(yè)內對ERP的評價,從而形成對ERP好壞的判斷。進入ERP普及時代的我國企業(yè)，對ERP的了解與認識程度，已經影響到企業(yè)能否順利實施ERP。體驗式營銷能夠為ERP用戶提供更直接的接觸ERP的途徑，同時在購買ERP軟件之前，就能夠體驗到ERP管理所
8、產生的巨大價值，從而提高企業(yè)不同角色的管理者對ERP的認識水平。因此實施體驗式ERP的營銷模式，將是我國企業(yè)當前對ERP困惑的有效解決手段。目前，國內ERP軟件企業(yè)的營銷策略存在著兩種主要的導向：第一種是以介紹ERP功能為導向的營銷策略，第二種是以管理咨詢?yōu)閷虻腅RP營銷策略。采用以功能導向ERP營銷策略的軟件企業(yè)遵循的是營銷觀念中的產品觀念，這種觀念認為顧客能鑒別產品的質量和功能，
