《crm系統(tǒng)介紹》ppt課件

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1、客戶關(guān)系管理解決方案team@openbiz.mewww.openbiz.me議程系統(tǒng)能為我們帶來什么系統(tǒng)能改善您企業(yè)的哪些方面如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品跟蹤服務(wù)如何系統(tǒng)化銷售管理如何進(jìn)行系統(tǒng)化售后服務(wù)支持掌握關(guān)于客戶的每個(gè)細(xì)節(jié)如何實(shí)時(shí)掌控公司業(yè)務(wù)情況提問與答疑客戶關(guān)系管理解決方案議程系統(tǒng)能為我們帶來什么管理，更加直觀掌控業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，銷售，提高客戶轉(zhuǎn)化率，把握最佳銷售時(shí)機(jī)服務(wù)，提高客戶滿意度，增加客戶黏性系統(tǒng)能為我們帶來什么增強(qiáng)管理可視性讓管理者可以更加清晰直觀的了解到公司的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況這些數(shù)據(jù)將有助于企業(yè)進(jìn)行銷售預(yù)測和輔助決策分析等提升銷售業(yè)績系統(tǒng)可以幫助銷售人員標(biāo)準(zhǔn)化銷售流

2、程，跟蹤銷售進(jìn)展，記錄溝通細(xì)節(jié)，從而最終提高客戶轉(zhuǎn)化率提高客戶滿意度系統(tǒng)通過完善的售后跟蹤體系，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)品質(zhì)使客戶真正體驗(yàn)到心中期待的專業(yè)級(jí)服務(wù)品質(zhì)了解系統(tǒng)可以為我們實(shí)現(xiàn)哪些應(yīng)用價(jià)值客戶關(guān)系管理解決方案系統(tǒng)能為我們帶來什么還有更多其它應(yīng)用價(jià)值例如提高團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)處理能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作性等系統(tǒng)能改善您企業(yè)的哪些方面系統(tǒng)可以涵蓋的管理范圍包括客戶帳戶、合同、產(chǎn)品等幾個(gè)方面從業(yè)務(wù)運(yùn)營角度涵蓋了銷售轉(zhuǎn)換和售后服務(wù)，決策調(diào)整等環(huán)節(jié)系統(tǒng)能改善您企業(yè)的哪些方面客戶關(guān)系管理解決方案系統(tǒng)能改善您企業(yè)的哪些方面客戶管理系統(tǒng)記錄以客戶為中心的所有活動(dòng)和交易，以及售后服務(wù)跟蹤

3、產(chǎn)品管理系統(tǒng)管理公司的軟件硬件等各類產(chǎn)品，并通過編號(hào)管理進(jìn)行售后跟蹤合同管理系統(tǒng)不但可以管理合約簽訂和執(zhí)行的過程，還可以將客戶與產(chǎn)品進(jìn)行關(guān)聯(lián)系統(tǒng)通過合同的方式將客戶資料與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)在一起便于服務(wù)跟蹤系統(tǒng)能改善您企業(yè)的哪些方面客戶關(guān)系管理解決方案系統(tǒng)能改善您企業(yè)的哪些方面宣傳推廣管理系統(tǒng)跟蹤各媒體渠道的銷售意向轉(zhuǎn)換率部署實(shí)施監(jiān)管通過OpenbizCollab系統(tǒng)對項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行管理監(jiān)控銷售過程跟蹤跟蹤并記錄整個(gè)銷售過程對銷售環(huán)節(jié)進(jìn)行階段化管理系統(tǒng)從業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)方面涵蓋了市場推廣，客戶轉(zhuǎn)換，售后服務(wù)和決策調(diào)整等幾個(gè)方面售后服務(wù)跟蹤通過產(chǎn)品知識(shí)庫和CASE系統(tǒng)對售后進(jìn)行跟蹤式服

4、務(wù)管理完整業(yè)務(wù)流程客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以將整個(gè)銷售及服務(wù)的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理，使業(yè)務(wù)準(zhǔn)轉(zhuǎn)更加可靠高效！系統(tǒng)能改善您企業(yè)的哪些方面客戶關(guān)系管理解決方案系統(tǒng)能改善您企業(yè)的哪些方面系統(tǒng)從整個(gè)業(yè)務(wù)流中收集數(shù)據(jù)形成報(bào)告，協(xié)助管理者進(jìn)行決策分析宣傳推廣管理銷售過程跟蹤部署實(shí)施監(jiān)管售后服務(wù)跟蹤系統(tǒng)從整個(gè)業(yè)務(wù)流中收集數(shù)據(jù)形成報(bào)告，協(xié)助管理者進(jìn)行決策分析報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品跟蹤服務(wù)系統(tǒng)為將產(chǎn)品進(jìn)行分類并為每件產(chǎn)品設(shè)置服務(wù)跟蹤序列號(hào)，不管某件產(chǎn)品的狀態(tài)是在庫存還是已售出或者返修，都有一分詳細(xì)的記錄讓我們快速了解一下它們都是什么為每件產(chǎn)品建立檔案實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品跟蹤式服務(wù)如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品跟蹤服

5、務(wù)客戶關(guān)系管理解決方案如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品跟蹤服務(wù)關(guān)于產(chǎn)品我們通過系統(tǒng)對如下信息進(jìn)行記錄跟蹤基礎(chǔ)信息產(chǎn)品名稱序列號(hào)資產(chǎn)編號(hào)價(jià)格信息貨幣凈成本媒體價(jià)格單位價(jià)格折扣率詳細(xì)信息類型重量分類計(jì)稅類別網(wǎng)址廠商廠商部件編號(hào)供應(yīng)商部件編號(hào)描述服務(wù)期限如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品跟蹤服務(wù)客戶關(guān)系管理解決方案如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品跟蹤服務(wù)我們可以根據(jù)產(chǎn)品在系統(tǒng)中查詢到產(chǎn)品相關(guān)的信息產(chǎn)品編號(hào)ABC-1特指某類產(chǎn)品相關(guān)產(chǎn)品相關(guān)合同銷售機(jī)會(huì)相關(guān)文檔如何系統(tǒng)化銷售管理關(guān)于銷售過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化且規(guī)范化的跟蹤和跟蹤，可以讓公司和銷售人員清晰了解到自己有多少目標(biāo)客戶，分別處于什么狀態(tài)，下一步應(yīng)如何跟進(jìn)等專注銷售過程跟蹤提高

6、銷售轉(zhuǎn)換率如何系統(tǒng)化銷售管理客戶關(guān)系管理解決方案如何系統(tǒng)化銷售管理系統(tǒng)化銷售管理具備如下特點(diǎn)制定推廣方案收集購買意向進(jìn)行機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)換擬定報(bào)價(jià)方案簽訂銷售合約銷售機(jī)會(huì)階段售前勘察取得資格價(jià)值提議需求分析確認(rèn)決策者感覺分析談判如何系統(tǒng)化銷售管理客戶關(guān)系管理解決方案如何系統(tǒng)化銷售管理系統(tǒng)化銷售管理具備如下特點(diǎn)制定推廣方案收集購買意向進(jìn)行機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)換擬定報(bào)價(jià)方案簽訂銷售合約標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程有助于銷售人員清晰管理正在洽談中的潛在客戶，減少出現(xiàn)混亂和失誤的情況。增強(qiáng)工作銜接性系統(tǒng)對產(chǎn)品銷售的每個(gè)過程進(jìn)行進(jìn)行記錄和跟蹤，便于工作銜接和接手。提高業(yè)務(wù)承載力由于系統(tǒng)化管理所帶來的

7、效率提升，以及全程數(shù)據(jù)記錄所帶來的可靠性，可減少由于處理更多客戶所造成的混亂隱患。如何系統(tǒng)化銷售管理客戶關(guān)系管理解決方案如何系統(tǒng)化銷售管理系統(tǒng)化銷售管理具備如下特點(diǎn)收集購買意向如何管理和跟蹤購買意向？意向狀態(tài)新意向處理中已分配已轉(zhuǎn)換已回收已失效購買意向信息聯(lián)系方式意向來源意向轉(zhuǎn)換狀態(tài)分配轉(zhuǎn)換情況預(yù)估銷售額其他關(guān)聯(lián)記錄來源推廣方式用于統(tǒng)計(jì)廣告轉(zhuǎn)換率與聯(lián)系人模塊關(guān)聯(lián)記錄相關(guān)聯(lián)系信息如何系統(tǒng)化銷售管理客戶關(guān)系管理解決方案如何系統(tǒng)化銷售管理系統(tǒng)化銷售管理具備如下特點(diǎn)進(jìn)行機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)換如何跟進(jìn)銷售機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)換？銷售階段售前勘察取得資格需求分析價(jià)值提議確認(rèn)決策者感覺分析提案/報(bào)價(jià)談判