資源描述：
《新媒體背景下的輿情引導(dǎo)與危機(jī)處置之思考》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、新媒體背景下的輿情引導(dǎo)與危機(jī)處置之思考進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)憑借即時性、交互性和廣容性等獨特的傳播優(yōu)勢，打破了傳統(tǒng)媒體一統(tǒng)輿論的局日益發(fā)展成為民意表達(dá)的重要平臺，網(wǎng)絡(luò)輿情也隨之應(yīng)運而生。截止目前，我國已擁有網(wǎng)民5.13億，10億手機(jī)用戶(2.9億戶智能手機(jī))，為網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播和公共危機(jī)的發(fā)生準(zhǔn)備了技術(shù)條件。一、網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的方式和特點網(wǎng)絡(luò)輿情，是由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對于該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合(Do隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播途徑呈現(xiàn)多樣化：新聞跟帖、網(wǎng)絡(luò)論壇/BBS、電子郵件、網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)上簽名、博客/
2、個人空間，以QQ群和MSN為主的即時通信群和移動電話短信。而微博的出現(xiàn)，為每個公民提供了一個現(xiàn)場直播式的麥克風(fēng)。網(wǎng)絡(luò)輿情的特點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：(1)直接性?；ヂ?lián)網(wǎng)是完全開放的，拓展了所有人的公共空間，給了所有人發(fā)表意見和參政議政的便利，每個人都有機(jī)會成為網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布者，每個人都有選擇網(wǎng)絡(luò)信息的自由。由于互聯(lián)網(wǎng)的匿名特點，多數(shù)網(wǎng)民會自然地表達(dá)自己的真實觀點或者反映出自己的真實情緒。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情比較客觀地反映了現(xiàn)實社會的矛盾，比較真實地體現(xiàn)了不同群體的價值觀念和情緒心態(tài)。(1)突發(fā)性。網(wǎng)絡(luò)輿情的形成往往非常迅速，某個熱點事件的存在加上情緒化的意見，就
3、可以成為點燃輿論的導(dǎo)火索。當(dāng)一個事件發(fā)生時，網(wǎng)民可以立即在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行意見表達(dá)，網(wǎng)民個體意見可以迅速地會聚起來形成公共意見。(2)豐富性。網(wǎng)絡(luò)輿情的主題極為寬泛，話題的確定往往是自發(fā)、隨意的。從輿情主體的范圍來看，網(wǎng)民分布于社會各階層和各個領(lǐng)域。從輿情的主題來看，涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事、外交以及社會生活的方方面面。根據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室對近年來發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)熱點事件統(tǒng)計，可以看出，社會熱點問題占據(jù)絕大多數(shù)。從輿情來源上看，網(wǎng)民可以隨時在網(wǎng)上發(fā)布自己的言論，發(fā)表后的言論可以被任意評論和轉(zhuǎn)載。(3)互動性。在互聯(lián)網(wǎng)上，在對某一問題或事件發(fā)表意見、進(jìn)行評論的過程中，常
4、常有許多網(wǎng)民參與討論，網(wǎng)民之間經(jīng)常形成互動場面，贊成方的觀點和反對方的觀點同時出現(xiàn)，相互探討、爭論，相互交會、碰撞，甚至出現(xiàn)意見交鋒。這種網(wǎng)民之間的互動性實時交流，能使網(wǎng)絡(luò)輿情能夠得到更加集中的反映。(1)偏差性。網(wǎng)民個體所受到的現(xiàn)實壓力會直接影響到其在網(wǎng)上的意見表達(dá)。有的言論缺乏理性，比較情緒化，有的言論認(rèn)識偏頗，比較片面，有的則出現(xiàn)庸俗、灰色的言論。值得注意的是，情緒化言論很容易得到眾人響應(yīng)，從而引發(fā)有害輿論，具有很強(qiáng)的煽動性和破壞性⑶。二、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處置存在的問題如何提高網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和危機(jī)處置能力，是包括交通、公路部門在內(nèi)的政府部門的一大軟肋。不少政
5、府部門當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時不知道如何正確面對和處理，往往被媒體一報道或炒作，不是無所作為就是胡亂出招，將原本不大的事件演變?yōu)橐粓隹涨暗奈C(jī)。領(lǐng)導(dǎo)干部能不能迅速化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，能不能將壞事變成好事已成為執(zhí)政能力的一項重要指標(biāo)。經(jīng)概括，目前在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處置上的主要錯誤做法有：(1)封鎖消息。一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，首先想到的就是如何封鎖消息，不讓公眾知道，甚至不讓上級部門知道。有的甚至不惜利用行政手段或司法手段進(jìn)行干預(yù)。近年來出現(xiàn)的一些網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，幾乎都出現(xiàn)過這一問題。(1)一味辟謠和否認(rèn)。有時即使網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)已經(jīng)出現(xiàn)，媒體開始報道或炒作，有些地方和部門出于
6、各種原因，還不顧事實一味進(jìn)行辟謠，這對政府形象造成很不好的影響。(2)鴕鳥政策。主要表現(xiàn)在不好說而不想說、不屑一顧、信奉“沉默是金”的信條。網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)已經(jīng)發(fā)生，雖然引起媒體和公眾的極大關(guān)注和強(qiáng)烈反向,甚至出現(xiàn)鋪天蓋地的批評和指責(zé)，但有關(guān)部門卻任憑媒體轟炸，我自堀然不動。(3)反應(yīng)遲緩，敷衍搪塞。在社會輿論強(qiáng)逼的不得已情況下，雖然有所回應(yīng)，但猶抱琵琶半遮面，三言兩語，閃爍其詞。(4)忽視網(wǎng)絡(luò)輿論和網(wǎng)絡(luò)民意。有人統(tǒng)計，中國80%的危機(jī)從網(wǎng)絡(luò)媒體爆發(fā)。許多形成輿情危機(jī)的始因卻是網(wǎng)民所發(fā)的小帖子、郵件或博客文章，使得網(wǎng)絡(luò)輿情迅速成為民眾關(guān)注的焦點，并引起傳統(tǒng)媒體的
7、大規(guī)模介入。存在上述問題，與其認(rèn)識上的誤區(qū)息息相關(guān)：一是擔(dān)心突發(fā)事件一旦公開，會造成公眾恐慌，影響社會穩(wěn)定；二是認(rèn)為事件原因還在調(diào)查中，難以說清或害怕說錯；三是怕影響自己的政績和前途；四是“家丑不可外揚”思想在作怪；五是迷信“謠言不攻自破”、“身正不怕影子歪”等說法；六是迷信“后發(fā)制人”。目前，絕大多數(shù)組織關(guān)注的、監(jiān)測的對象基本上還是傳統(tǒng)媒體。在一些領(lǐng)導(dǎo)者的思維中，只有大的主流媒體才是輿論的引導(dǎo)者。這方面的教訓(xùn)非常深刻，許多危機(jī)公關(guān)失敗案例就是因為不重視網(wǎng)絡(luò)輿情引發(fā)的。眾人皆知的華南虎事件，對華南虎照片的質(zhì)疑首先源于網(wǎng)絡(luò)，然而政府部門對網(wǎng)民信息的回應(yīng)演變成為
8、危機(jī)就是源于政府忽視網(wǎng)民意見，缺乏經(jīng)驗，反應(yīng)非常遲鈍
