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《新媒體背景下的輿情引導(dǎo)與危機(jī)處置之思考》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、新媒體背景下的輿情引導(dǎo)與危機(jī)處置之思考進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)憑借即時(shí)性、交互性和廣容性等獨(dú)特的傳播優(yōu)勢(shì)，打破了傳統(tǒng)媒體一統(tǒng)輿論的局日益發(fā)展成為民意表達(dá)的重要平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)輿情也隨之應(yīng)運(yùn)而生。截止目前，我國(guó)已擁有網(wǎng)民5.13億，10億手機(jī)用戶(hù)(2.9億戶(hù)智能手機(jī))，為網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播和公共危機(jī)的發(fā)生準(zhǔn)備了技術(shù)條件。一、網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的方式和特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情，是由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對(duì)于該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合(Do隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播途徑呈現(xiàn)多樣化：新聞跟帖、網(wǎng)絡(luò)論壇/BBS、電子郵件、網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)上簽名、博客/
2、個(gè)人空間，以QQ群和MSN為主的即時(shí)通信群和移動(dòng)電話短信。而微博的出現(xiàn)，為每個(gè)公民提供了一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)直播式的麥克風(fēng)。網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)直接性。互聯(lián)網(wǎng)是完全開(kāi)放的，拓展了所有人的公共空間，給了所有人發(fā)表意見(jiàn)和參政議政的便利，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布者，每個(gè)人都有選擇網(wǎng)絡(luò)信息的自由。由于互聯(lián)網(wǎng)的匿名特點(diǎn)，多數(shù)網(wǎng)民會(huì)自然地表達(dá)自己的真實(shí)觀點(diǎn)或者反映出自己的真實(shí)情緒。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情比較客觀地反映了現(xiàn)實(shí)社會(huì)的矛盾，比較真實(shí)地體現(xiàn)了不同群體的價(jià)值觀念和情緒心態(tài)。(1)突發(fā)性。網(wǎng)絡(luò)輿情的形成往往非常迅速，某個(gè)熱點(diǎn)事件的存在加上情緒化的意見(jiàn)，就
3、可以成為點(diǎn)燃輿論的導(dǎo)火索。當(dāng)一個(gè)事件發(fā)生時(shí)，網(wǎng)民可以立即在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行意見(jiàn)表達(dá)，網(wǎng)民個(gè)體意見(jiàn)可以迅速地會(huì)聚起來(lái)形成公共意見(jiàn)。(2)豐富性。網(wǎng)絡(luò)輿情的主題極為寬泛，話題的確定往往是自發(fā)、隨意的。從輿情主體的范圍來(lái)看，網(wǎng)民分布于社會(huì)各階層和各個(gè)領(lǐng)域。從輿情的主題來(lái)看，涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事、外交以及社會(huì)生活的方方面面。根據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室對(duì)近年來(lái)發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件統(tǒng)計(jì)，可以看出，社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題占據(jù)絕大多數(shù)。從輿情來(lái)源上看，網(wǎng)民可以隨時(shí)在網(wǎng)上發(fā)布自己的言論，發(fā)表后的言論可以被任意評(píng)論和轉(zhuǎn)載。(3)互動(dòng)性。在互聯(lián)網(wǎng)上，在對(duì)某一問(wèn)題或事件發(fā)表意見(jiàn)、進(jìn)行評(píng)論的過(guò)程中，常
4、常有許多網(wǎng)民參與討論，網(wǎng)民之間經(jīng)常形成互動(dòng)場(chǎng)面，贊成方的觀點(diǎn)和反對(duì)方的觀點(diǎn)同時(shí)出現(xiàn)，相互探討、爭(zhēng)論，相互交會(huì)、碰撞，甚至出現(xiàn)意見(jiàn)交鋒。這種網(wǎng)民之間的互動(dòng)性實(shí)時(shí)交流，能使網(wǎng)絡(luò)輿情能夠得到更加集中的反映。(1)偏差性。網(wǎng)民個(gè)體所受到的現(xiàn)實(shí)壓力會(huì)直接影響到其在網(wǎng)上的意見(jiàn)表達(dá)。有的言論缺乏理性，比較情緒化，有的言論認(rèn)識(shí)偏頗，比較片面，有的則出現(xiàn)庸俗、灰色的言論。值得注意的是，情緒化言論很容易得到眾人響應(yīng)，從而引發(fā)有害輿論，具有很強(qiáng)的煽動(dòng)性和破壞性⑶。二、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處置存在的問(wèn)題如何提高網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和危機(jī)處置能力，是包括交通、公路部門(mén)在內(nèi)的政府部門(mén)的一大軟肋。不少政
5、府部門(mén)當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時(shí)不知道如何正確面對(duì)和處理，往往被媒體一報(bào)道或炒作，不是無(wú)所作為就是胡亂出招，將原本不大的事件演變?yōu)橐粓?chǎng)空前的危機(jī)。領(lǐng)導(dǎo)干部能不能迅速化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，能不能將壞事變成好事已成為執(zhí)政能力的一項(xiàng)重要指標(biāo)。經(jīng)概括，目前在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處置上的主要錯(cuò)誤做法有：(1)封鎖消息。一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，首先想到的就是如何封鎖消息，不讓公眾知道，甚至不讓上級(jí)部門(mén)知道。有的甚至不惜利用行政手段或司法手段進(jìn)行干預(yù)。近年來(lái)出現(xiàn)的一些網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，幾乎都出現(xiàn)過(guò)這一問(wèn)題。(1)一味辟謠和否認(rèn)。有時(shí)即使網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)已經(jīng)出現(xiàn)，媒體開(kāi)始報(bào)道或炒作，有些地方和部門(mén)出于
6、各種原因，還不顧事實(shí)一味進(jìn)行辟謠，這對(duì)政府形象造成很不好的影響。(2)鴕鳥(niǎo)政策。主要表現(xiàn)在不好說(shuō)而不想說(shuō)、不屑一顧、信奉“沉默是金”的信條。網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)已經(jīng)發(fā)生，雖然引起媒體和公眾的極大關(guān)注和強(qiáng)烈反向,甚至出現(xiàn)鋪天蓋地的批評(píng)和指責(zé)，但有關(guān)部門(mén)卻任憑媒體轟炸，我自堀然不動(dòng)。(3)反應(yīng)遲緩，敷衍搪塞。在社會(huì)輿論強(qiáng)逼的不得已情況下，雖然有所回應(yīng)，但猶抱琵琶半遮面，三言?xún)烧Z(yǔ)，閃爍其詞。(4)忽視網(wǎng)絡(luò)輿論和網(wǎng)絡(luò)民意。有人統(tǒng)計(jì)，中國(guó)80%的危機(jī)從網(wǎng)絡(luò)媒體爆發(fā)。許多形成輿情危機(jī)的始因卻是網(wǎng)民所發(fā)的小帖子、郵件或博客文章，使得網(wǎng)絡(luò)輿情迅速成為民眾關(guān)注的焦點(diǎn)，并引起傳統(tǒng)媒體的
7、大規(guī)模介入。存在上述問(wèn)題，與其認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)息息相關(guān)：一是擔(dān)心突發(fā)事件一旦公開(kāi)，會(huì)造成公眾恐慌，影響社會(huì)穩(wěn)定；二是認(rèn)為事件原因還在調(diào)查中，難以說(shuō)清或害怕說(shuō)錯(cuò)；三是怕影響自己的政績(jī)和前途；四是“家丑不可外揚(yáng)”思想在作怪；五是迷信“謠言不攻自破”、“身正不怕影子歪”等說(shuō)法；六是迷信“后發(fā)制人”。目前，絕大多數(shù)組織關(guān)注的、監(jiān)測(cè)的對(duì)象基本上還是傳統(tǒng)媒體。在一些領(lǐng)導(dǎo)者的思維中，只有大的主流媒體才是輿論的引導(dǎo)者。這方面的教訓(xùn)非常深刻，許多危機(jī)公關(guān)失敗案例就是因?yàn)椴恢匾暰W(wǎng)絡(luò)輿情引發(fā)的。眾人皆知的華南虎事件，對(duì)華南虎照片的質(zhì)疑首先源于網(wǎng)絡(luò)，然而政府部門(mén)對(duì)網(wǎng)民信息的回應(yīng)演變成為
8、危機(jī)就是源于政府忽視網(wǎng)民意見(jiàn)，缺乏經(jīng)驗(yàn)，反應(yīng)非常遲鈍
